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職場高效溝通學(xué)習(xí)

【課程背景】
研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間的溝通往往存在一個漏斗模型，即一個人的觀點能完整表達出來的只有80%，對方能聽到的只有60%，能聽懂的只有40%，而對方能采取行動的只有20%。在企業(yè)當中，溝通不暢無處不在，因溝通效率低下導(dǎo)致的企業(yè)成本增加更是企業(yè)的一大難題。因此，高效溝通不論是對于實現(xiàn)組織內(nèi)部良性循環(huán)，還是對于企業(yè)處理各種對外關(guān)系都十分必要。只有每個職場人士掌握溝通技巧，提升溝通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人際關(guān)系，增加團隊成員之間理解與互動，降低因溝通不暢帶來的各種損失。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會有效溝通,并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。

【課程收益】
1、掌握人員激發(fā)技能—溝通
2、掌握管理溝通技能-傾聽
3、掌握管理溝通技能-正向反饋
4、掌握管理溝通技能-負向反饋
5、掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對話

【課程對象】企業(yè)中基層以上管理人員

【課程大綱】
一、利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限 
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能 
5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

二、學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道 
1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當個好領(lǐng)導(dǎo)
2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應(yīng)
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息 
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情緒

三、及時反饋，讓員工尊重你、信任你 
1、激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力
3、別用績效考核代替反饋 
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過正面反饋，引爆你的團隊
6、負面反饋時，對事莫對人 

四、團隊管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個層次
1）3F傾聽—關(guān)注意圖
2）同理心傾聽不同于同情心傾聽
3）積極主動傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情，再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1）想什么
2）要什么
3）給什么
4）做什么
6、理性分析+感性表達
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1）DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析
2）DISC四類型管理者調(diào)整策略
9、從訓(xùn)練到修煉

職場高效溝通學(xué)習(xí)