課程描述INTRODUCTION
組織沖突管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織沖突管理
課程背景
沖突是除了上帝和愛情之外占據(jù)人類思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方面,可以說人的一生就是在解決沖突中渡過。
在企業(yè)管理中,我們用制度與流程對員工行為進行規(guī)劃與約束,員工按照要求來進行工作。當例外出現(xiàn)時,沖突就不期而至,妥善地解決沖突,讓企業(yè)工作進入到正常的軌道之中,是我們重要的工作內容。
隨著環(huán)境變化加劇,企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來越高,為了讓沖突不至以激化到影響工作的正常進行,惡化成員間的關系,進而降低企業(yè)的績效,我們需要提高沖突管理的水平,讓沖突在企業(yè)中發(fā)揮積極、正向的作用。
課程目的:
-了解沖突產(chǎn)生的原因,明確沖突對組織的作用;
-掌握處理沖突的模式,靈活的應對沖突;
-學會對沖突進行規(guī)劃,在處理中全面考慮雙方的利益;
-掌握解決沖突的溝通技巧,滿足雙方的利益;
-掌握在沖突化解中和諧雙方關系的技巧;
課程大綱:
一、二、認識沖突
1、在組織中,沖突與矛盾是必然存在的
2、組織中沖突的演變過程
-從內心的不滿到公開的抗爭
3、沖突對于組織的損害與利益
-沖突讓問題顯現(xiàn)
-沖突讓組織癱瘓
4、解決沖突的兩個層面
-表面化處理與根本性處理
討論:我們在組織中的沖突有哪些?
三、組織中沖突原因分析
1、觀點:對事情的理解差異
2、方法:做事情的行動差異
3、利益:雙方收益與付出的消長
4、價值觀:關于重要性的差異
案例分析:他們在各層次上的沖突分別是什么?
四、解決沖突的方法
1、處理沖突的五種模式
2、對沖突進行分析
3、明確雙方的“立場與利益”
4、規(guī)劃你的處理意見
測試:你處理沖突的常用方式
練習:對溝通進行規(guī)劃
五、處理沖突的溝通技巧
1、廣泛的詢問
2、總結
3、建設性方案
4、提出意見
5、讓步
6、促進協(xié)議達成的技巧
練習:有利取得一致的溝通行為
分組實操:跨部門的工作協(xié)調
六、在沖突中,平息對方情緒的方法
1、聚焦在解決問題
2、對事不對人
3、安撫對方情緒的技巧
a)在溝通中緩和氣氛的技巧
b)拉近距離的方法
4、讓對方感到受尊重的方法
a)找到機會認同對方
b)尊重對方的地位、能力
練習:平息情緒方法
課程總結與回顧
組織沖突管理
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263982.html
已開課時間Have start time
- 楊明宇
預約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內訓
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃