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中國企業(yè)培訓講師
《禮行天下》
 
講師:胡雅萍 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

增強禮儀意識

· 客服經理· 全體員工

培訓講師:胡雅萍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

增強禮儀意識

課程目的
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質,包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識規(guī)范;時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團隊精神;還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。
禮行天下的課程旨在避免工作中因禮儀問題造成的尷尬,增加學員的禮儀意識,
“人無禮而不立,事無禮而不成”,讓我們學會用“禮”表現(xiàn)我們在工作中富有精、氣、神的狀態(tài);用“禮”表達我們對同事的關切之情;用“禮”共同創(chuàng)造職場溫馨、快樂、和諧環(huán)境;用“禮”向客戶展示我們是成熟穩(wěn)重、舉止得體、值得信賴的合作者。

適用人群
企業(yè)員工及客服人員、對禮儀感興趣的人士

課程特色
本課程授課內容來自講師多年來大量的工作生活積累,課程內容實際易學、通俗易懂。

學習目標
課程結束以后,學員能夠:
正確復述學習禮儀的目的與意義
正確描述在儀容儀表、接待等商務禮儀活動中應該注意及遵守的守則

教學方法
案例討論+分析教學+互動講授+小組研討+視頻分享
體驗式互動教學的方式,讓學員在實際的體驗中積極思考;課程展開結合理論講授,小組討論,互動演練,情景模擬,游戲思考,案例和錄像分析等形式。

禮行天下課程大綱
-序言:禮儀就在你身邊
-小組討論:那里不講理

□   文化與商道的智慧——禮
-商道合作的基礎“禮之用,和為貴”
-商道中的人際和諧之禮
-知書而達禮的內在素養(yǎng)
-職場中良好的心態(tài)禮儀

□   商務禮儀
視頻1:外在印象
商務禮儀基本原則:守時 謹慎 謙恭、友善、積極
個人形象六要素:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物
課堂練習:基本檢查項目
自己的儀表是否符合場合的需要?
寒暄時,是否先于對方?
寒暄時,是否看著對方的眼睛?
說完話后,是否點頭致意?
致意時是否雙足并攏,姿勢優(yōu)美?
當對方主動寒暄時,是否做出了回應?
-職場人士的儀容禮儀
個人形體的基本外觀(第一印象)。
-職場人士的表情禮儀:微笑的魅力
-職場人士的舉止禮儀:走姿
-職場人士的服飾禮儀
男性正裝:襯衫衣領、西裝、領帶、襪子、皮鞋、公文包
女性正裝:襯衫、套裙、絲襪、皮鞋
基本妝:女士職業(yè)形象的標志
發(fā)型
飾品
細節(jié)
-職場人士的談吐禮儀
平時交流
匯報工作
會議發(fā)言
-職場人士的待人接物禮儀
握手
擁抱
交換名片
寒暄的方式:明快、隨時、率先、持續(xù)
鞠躬禮節(jié):15度鞠躬禮、30度鞠躬禮、90度鞠躬禮、欠身禮
課堂互動:練習、檢驗
視頻2:接待任務

□   商務接待禮儀
-商務接待:
-接待準備:
向領導匯報確定預算
了解對方習慣與禁忌
與對方進行最后確認
-迎接禮儀:提前等侯, 迎客下車, 相見之禮
-引領禮儀:上下樓梯, 走廊通行, 進出電梯, 陪同參觀
-會談禮儀:
-交談中服務:茶水遞送禮儀、呈遞文件禮儀、臨時離開禮儀
-用餐禮儀:酒桌上的禮儀、退席、
-商務娛樂禮儀
-商務禮品贈送禮儀
-商務送別禮儀(電梯送別、轎車送別禮儀)
-現(xiàn)代禮儀的十六字原則
視頻3:友好往來

□   外事禮儀
1、舉例:各國手勢差異
2、舉例:男士襯衫、領帶差異
-餐飲禮儀:
進餐動作規(guī)范也是一種禮儀
西餐:自助餐、刀叉
韓餐:注意事項
日餐:日本菜
-饋贈禮儀:贈送禮品表達感激之情和友好往來之意
贈送時間
贈送方式
贈送標準(舉例,根據(jù)贈送對象的年齡、職務等標準)
-禮儀禁忌

增強禮儀意識


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264136.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《禮行天下》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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胡雅萍
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