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管理溝通方法培訓

前言：
企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。衡量一
個企業(yè)管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)。管理層是企業(yè)的中流砥柱，
在市場全球化與一體化知識經(jīng)濟的今天，對企業(yè)的生存、競爭力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)
重要的作用。
學習、求變、創(chuàng)新、核心競爭力，乃當今企業(yè)致勝的法寶！
企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上，如開會、談話、演講、做報告、電子郵件等；
溝通已成為管理者管理能力中不可缺少的重要組成部分。
企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的；
*的管理心理學家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環(huán)對
于人體。
有效溝通對于企業(yè)執(zhí)行力、效率提高，有著極其重要的意義。
韋爾奇：我80%的時間是在與不同的人在談話
王石:我是職業(yè)董事長,我領(lǐng)導萬科的秘訣,就是與投資人、股東、經(jīng)理層、員工不斷
地交談溝通。

課程目標：
1、學習和了解人際溝通、管理溝通的基本知識和技巧；
2、學習掌握管理者的基本管理溝通策略和技能
3、學習掌握上司與下屬、下屬與上級、部門同級之間的高效溝通技能。
4、通過學習，使企業(yè)管理者真正認識到管理溝通的重要性，認識到管理溝通不是一
般的口才，而是一門領(lǐng)導藝術(shù)！
5、運用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執(zhí)行力，更好完成組織目標和工作任務(wù)，從
而提高企業(yè)績效。

參加人員：企業(yè)管理人員。

培訓形式：講師講解、案例分析、互動討論、角色扮演、商戰(zhàn)游戲、音樂情景，講臺上
下生動互動，注重實用性和可操作性。

培訓場地：麥克風兩支、投影儀、白板、白板筆、白板研討紙、音響設(shè)備、可活動桌椅
。

課程大綱：
第一部分：引言
1、如何達致卓越的學習效果
2、管理者的自我管理與部屬管理
1）自我管理--------- 角色認知、時間管理、自我認知；
2）部屬管理------ 目標管理—計劃管理
績效管理—在職輔導—解決問題—授權(quán)--績效評估
人員管理—激勵—溝通
團隊管理—建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

第二部分：溝通的基本概念和技巧
1、有效溝通的定義與重要意義
1）無效溝通、有效溝通、高效溝通的基本概念
2）高效溝通對企業(yè)的意義
3）高效溝通與個人事業(yè)、生活成功的關(guān)系
2、溝通能力自我測試
1）言語溝通能力測試
2）管理情境下的溝通能力測試
3、溝通的概念與基本形式
4、溝通的種類和常見的溝通渠道
5、有效溝通中的聽、說、問的技巧
1）有效傾聽提高領(lǐng)導力-----登上“傾聽的珠穆朗瑪峰“
-案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單
-聆聽游戲
2）讓講話富有成效的四大禁忌與六大公開秘訣
3）巧妙提問的技巧
6、人際風格溝通技巧
7、如何有效溝通化解矛盾沖突

第三部分：怎樣與上級高效溝通
1、向上司請示與匯報工作的程序
2、如何接受上級指示
3、如何向上級請示
4、如何向上級發(fā)表異議
5、 說服上級的技巧
6、如何處理和上級的沖突和矛盾
7、案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通
1、與同級高效溝通的四把鑰匙
2、與同級高效溝通的兩個關(guān)鍵
3、與同級溝通的三種方式
4、案例研討:部門主管工作協(xié)調(diào)會

第五部分：怎樣與下級高效溝通
1、如何聽取下屬匯報工作
2、如何聆聽下屬的意見和建議
3、如何下達有效的工作任務(wù)和指令
4、如何高效溝通激勵
5、贊賞的技巧
6、批評的技巧
7、授權(quán)溝通
8、如何與下屬做高效工作反饋溝通
9、與下級溝通的三心二意
10、與下級高效溝通五步曲
-案例研討：松下幸之助批評下屬的故事
-商戰(zhàn)游戲：利益*化

第六部分：管理溝通案例研討、培訓總結(jié)

管理溝通方法培訓