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   同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個(gè)店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價(jià)位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？

  “有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。

   同時(shí)，國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成 敗?？梢姡私馀c掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代客戶接待人員展現(xiàn)企業(yè)形象、 有效與明確地向客戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢、把控商機(jī)的必修課。

   本課程韓麗老師將用自己多年的職場禮儀經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的禮儀、溝通、心理學(xué)的授課經(jīng)驗(yàn)，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計(jì)課程，授課與練習(xí)同步進(jìn)行，從言談舉止的細(xì)節(jié)提升個(gè)人修養(yǎng)，通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

 

一、 企業(yè)獲益 

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；

良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益。

二、 學(xué)員獲益

掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

通過講解與練習(xí)掌握商務(wù)禮儀

 

一、 禮儀：禮節(jié)+儀式

--你就是公司的金字招牌

二、 禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達(dá)人

--包子理論

--漢堡理論

--首因效應(yīng)

三、 禮儀的范圍、基本理念

--尊重為本

--敬人三A

--禮貌先行

 

一、 服裝飾品

1、*心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內(nèi)容

2、行業(yè)穿衣密鑰：TPO

3、扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律

4、商務(wù)著裝禮儀

5、--男士西裝著裝禮儀

--女士職業(yè)裝著裝禮儀

6、服裝搭配技巧

--服裝和飾品的搭配技巧

--服裝與鞋的搭配技巧

二、 儀容禮儀

7、面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬

8、身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品

9、手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油

三、 工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、親和陽光的微笑

 

一、 會(huì)面禮儀

1、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、介紹禮儀

4、名片禮儀

5、引領(lǐng)禮儀

二、 辦公室禮儀

1、辦公室內(nèi)的禮儀

2、和諧同事禮儀

處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.1重同事

1.2物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚

1.3對同事的困難表示關(guān)心

1.4不在背后議論同事的隱私

1.5對自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明

1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨

3、公共區(qū)域禮儀

樓道

乘電梯禮儀及禁忌

三、 電話禮儀：

1、測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？

2、電話形象

3、電話接聽禮儀

4、處理不滿與抱怨

5、電話掛機(jī)方法

四、 會(huì)議禮儀

1、會(huì)議排序原則

2、座次排序

3、禮儀距離

五、 商務(wù)宴請禮儀

1、座位排序

2、刀叉暗語

六、 情景演練

自己設(shè)定工作情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、著裝、商務(wù)宴請、語言禮儀等內(nèi)容。共十項(xiàng)，每項(xiàng)占10分，少一項(xiàng)扣10分。