“擁抱新零售”——零售業(yè)務(wù)如何利用大數(shù)據(jù)獲得成功
講師：薛新 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
· 營銷副總· 銷售經(jīng)理· 品牌經(jīng)理· 淘寶運營· 其他人員
培訓(xùn)講師：薛新
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售運營課程
【課程背景】
“線上流量枯竭，線下實舉步維艱”，傳統(tǒng)的零售商要持續(xù)發(fā)展需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么意思呢？對于顧客來說它有兩層意思，一個是更好的體驗，一個是更好的價值。對于零售商來說，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。
“新零售”是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。所以我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要利用數(shù)據(jù)打通前臺、中臺和后臺，覆蓋顧客從探索發(fā)現(xiàn)他所需要的商品、他和這個商品之間的互動和體驗以及他完成商品購買的整個流程。
【課程收益】
• 了解新零售時代消費場景的多樣性
• 了解什么是零售運營數(shù)據(jù)鏈
• 了解大數(shù)據(jù)用戶畫像的技巧
• 了解用戶價值分析的方法和技巧
• 了解提升流量利用率的方法和技巧
【課程時長】
1~2天
【內(nèi)容大綱】
第一部分：理解新零售
1. 新零售誕生的4個主要原因
2. 移動互聯(lián)網(wǎng)改變消費習(xí)慣
3. 消費升級給零售業(yè)帶來新契機(jī)
4. 應(yīng)用數(shù)字化使消費場景更加多元化
5. 消費體驗成為購買的關(guān)鍵
第二部分：大數(shù)據(jù)用戶畫像的技巧
1、 什么是用戶畫像？
2、 用戶畫像第一步：標(biāo)簽設(shè)計技巧
3、 用戶畫像第二步：聚類分析技巧
4、 用戶畫像第三步：描述和應(yīng)用
5、 如何通過用戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的技巧
第三部分：新零售的大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營策略
1. 打通“O+O”，用戶消費的數(shù)據(jù)全景圖
2. 如何用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升流量利用率
3. 如何提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率
• 案例分析：京東如何使沉默用戶成為消費用戶
• 案例分析：移動運營商如何通過大數(shù)據(jù)找出關(guān)聯(lián)消費用戶
4. 如何進(jìn)行用戶管理提升復(fù)購率
• 案例分析：徐家匯集團(tuán)如何通過用戶消費行為實現(xiàn)分層管理
• 案例分析：某知名連鎖品牌如何通過用戶畫像使客單價倍增
5. 如何繪制用戶體驗全景圖消除消費阻力
• 案例分析：百聯(lián)集團(tuán)體驗提升案例分析
• 案例分析：某省電信運營商如何通過體驗全景圖發(fā)現(xiàn)流量陷阱
第四部分：大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的案例分析
1. 線上：京東用大數(shù)據(jù)打造生活服務(wù)平臺案例
2. 線下：匯聯(lián)商廈用大數(shù)據(jù)提升流量運營案例
3. 線上線下：來伊份如何利用大數(shù)據(jù)提升運營
新零售運營課程
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