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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《職場(chǎng)高效溝通》-北京講師
 
講師:牟坤 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

有效溝通與協(xié)調(diào)

· 全體員工

培訓(xùn)講師:牟坤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效溝通與協(xié)調(diào)

■ 授課背景:
溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中的重要技能,員工的溝通能力,直接影響著企業(yè)的績(jī)
效。普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”,“經(jīng)驗(yàn)”
和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。
真誠(chéng)、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進(jìn)彼此的了解,消除誤
解和隔閡,提高員工士氣,激發(fā)員工的工作熱情,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。精誠(chéng)團(tuán)
結(jié),配合默契都是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。

■ 課程目標(biāo)
-掌握高效溝通步驟和技巧
-積極主動(dòng)溝通,承擔(dān)工作職責(zé)
-解決因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸
-了解自己和他人的溝通模式,調(diào)整自己,改善人際關(guān)系
-學(xué)會(huì)有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù),準(zhǔn)確判斷表達(dá)者的需求
-清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求,另他人清楚、明白做事

■ 課程對(duì)象
企業(yè)員工

■ 課程形式
講師引導(dǎo)、視頻觀賞、案例分析、情境演練、互動(dòng)游戲

■ 課程內(nèi)容大綱
第一講:解析溝通以及溝通的障礙
一、高效溝通的必要條件
傳話游戲:完美接待
2. 溝通中的信息衰減-溝通漏斗
3. 溝通的個(gè)人障礙
1. 文化差異
案例:一個(gè)魚缸的妙讀
2. 語言障礙
案例:汽車保養(yǎng)
3. 地位差異
案例:女王的敲門聲
4. 年齡差異
案例:選詞填空
5. 經(jīng)驗(yàn)差異
案例:燈塔和軍艦
4. 溝通的組織障礙
1. 時(shí)機(jī)不當(dāng)- 把握正確的溝通時(shí)機(jī)
2. 場(chǎng)合不適- 什么山頭唱什么歌
3. 信息不對(duì)稱
4. 角度不同
視頻:不必要的爭(zhēng)吵
5. 視野不同
案例:一張郵票
5. 溝通視窗
1. 擴(kuò)大自己的公開象限
2. 避免掉入知識(shí)的詛咒
3. 勇敢接受別人的批評(píng)
4. 相信自己的潛力無限大

第二講:傾聽是溝通的第一元素
一、傾聽的定義
1、聽其言、觀其行
互動(dòng):身體語言的秘密
2、傾聽的四個(gè)層次
3、心不在焉與心無旁騖
二、傾聽的挑戰(zhàn)
1、無效傾聽的類型
2、為什么無法有效傾聽
游戲:三個(gè)眼鏡
三、深度傾聽- 打開心扉
1、深度傾聽的價(jià)值
2、傾聽的3F原則:確認(rèn)對(duì)方的需求
深度傾聽練習(xí):老板與下屬的對(duì)話
四、做受歡迎傾聽者
1、傾聽的禮儀
2、你應(yīng)有的表情:鏡像效應(yīng)
3、傾聽中的確認(rèn)

第三講:有效表達(dá)是溝通的中心環(huán)節(jié)
一、提問就是思考的角度
1、提問的目標(biāo)
視頻:老羅的奪命連問
2、提問的技巧
互動(dòng)游戲:神奇的撲克牌
3、學(xué)會(huì)提問
案例:你最多能問出多少個(gè)問題
二、溝通前,關(guān)注行為風(fēng)格
1、D人群的溝通要點(diǎn)
2、I型人的溝通要點(diǎn)
3、S型人的溝通要點(diǎn)
4、C型人的溝通要點(diǎn)
三、溝通中的左腦-講理
1、注重事實(shí)
游戲:消除隔閡的好方法
2、關(guān)注目標(biāo)
3、關(guān)注邏輯
案例:一次匯報(bào)
四、溝通中的右腦-煽情
1、表達(dá)中的壁壘
-背景的重要性
案例:沒有題目的文章,你能讀懂嗎
-避免使用專業(yè)術(shù)語
游戲:給外星人穿衣服
-時(shí)刻考慮對(duì)方利益,讓他人贏
游戲:掰手腕
2、如何讓溝通更藝術(shù)
-對(duì)方的想法,是你引導(dǎo)的
案例:三星顯示器
-語言表達(dá)中的修辭
視頻:老人的乞討
-使用正面詞匯
案例:負(fù)面詞匯轉(zhuǎn)換
-正向引導(dǎo),讓結(jié)果更優(yōu)
案例:罪犯與科學(xué)家
-如何鼓勵(lì)贊美別人
游戲:房間里找驚喜
-獲得他人的信任
游戲:信任背摔

第四講:職場(chǎng)溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求
游戲:拼圖共贏
一、本色做人、角色做事
二、向上溝通:尊重為主
1、與上級(jí)保持同步
2、獲得上級(jí)信任的七個(gè)技巧
3、積極主動(dòng)、主動(dòng)承擔(dān)
三、跨部門溝通:換位思考,同理待事
1、累計(jì)情感賬戶
2、考慮多方利益
3、如何避免部門間的沖突
游戲:團(tuán)隊(duì)生存
復(fù)盤 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人角色

有效溝通與協(xié)調(diào)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264485.html

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    參加課程:《職場(chǎng)高效溝通》-北京講師

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
牟坤
[僅限會(huì)員]