課程描述INTRODUCTION
有效提升溝通能力
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部· 人事經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效提升溝通能力
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中,因員工各自的崗位差異化和員工個(gè)體化的問(wèn)題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法,從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展,比如:
為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮?
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
為什么人們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
上述這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低,管理成本增高等等。
為解決上述問(wèn)題,本次課程通過(guò)對(duì)溝通基礎(chǔ)模式分析,使學(xué)員們能夠排查出溝通過(guò)程中的障礙,通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)高效溝通步驟的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,進(jìn)而更有效的開(kāi)展工作,達(dá)到事半功倍的效果。
【課程收益】
破解溝通的基礎(chǔ)模式,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果;
掌握“3F傾聽(tīng)”技巧,捕獲溝通對(duì)象的意圖,學(xué)會(huì)贊美3步法;
掌握高效溝通的6個(gè)步驟以及雙贏思維、FAB法則的實(shí)際應(yīng)用;
學(xué)會(huì)一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù);
充分運(yùn)用高效溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng),建立高效能組織
【課程特色】
有趣,情景案例演練;互動(dòng)多,參與度高,全程高頻互動(dòng);工具多,課程落地性強(qiáng);引導(dǎo)式授課,課堂氛圍輕松愉悅
【課程對(duì)象】各企事業(yè)單位,中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程大綱】
導(dǎo)入案例:通天塔的故事
一、什么是溝通?有效溝通的作用是什么?
1、溝通定義,有效溝通的定義;
溝通的模型
2. 有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標(biāo)
2)傳遞過(guò)程
3)達(dá)成共識(shí)
3. 溝通障礙分析
案例:任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等
工具:溝通的模型、ABC法則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論
二、高效溝通的操作原則有哪些?
傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的定義與要領(lǐng)
2)傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
3)傾聽(tīng)的“五到”要訣
耳到—聽(tīng)得進(jìn)去
手到—拉近距離
嘴到—有效回應(yīng)
眼到—察言觀色(如何讀懂你的心)
心到—換位思考(同理心演練)
反饋
1)零級(jí)反饋:無(wú)動(dòng)于衷
2)二級(jí)反饋:給與贊揚(yáng)
3)三級(jí)反饋:贊揚(yáng)及告訴他原因
4)負(fù)面反饋:對(duì)事不對(duì)人
3.發(fā)問(wèn)
1)通過(guò)發(fā)問(wèn)了解真相
2)引發(fā)思考
3)強(qiáng)有力提問(wèn)的方法
案例:一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具:3F傾聽(tīng)、強(qiáng)有力提問(wèn)6個(gè)方法、贊美3步法
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練
三、如何做才能實(shí)現(xiàn)高效溝通
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
1)自己的需求
2)對(duì)方的需求
3. 處理異議
1)轉(zhuǎn)變觀念,換位思考
2)溝通不良的四大弊病
3)雙贏思維模式
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
案例:剛進(jìn)職場(chǎng)的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠(chéng)等
工具:古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、為什么不同的人要用不同的溝通方式
1. DISC性格分析
1)控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開(kāi)放式
2)表現(xiàn)型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
2. DISC不同型格的有效溝通技巧
1)控制型:老虎——反對(duì)意見(jiàn)?你小心!
2)表現(xiàn)型:孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
4)溫和型:考拉——別忘了我的存在哦
案例:唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會(huì)贊美人的小張、董明珠、馬云等
工具:DISC測(cè)評(píng)工具、DISC溝通模型
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練
五、總結(jié)
有效提升溝通能力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264564.html
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