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中國企業(yè)培訓講師
卓越大客戶關(guān)系管理與二次銷售開發(fā)
 
講師:何偉 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

卓越大客戶關(guān)系管理

· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者

培訓講師:何偉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

卓越大客戶關(guān)系管理

【課程背景】
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累,發(fā)展為提高單個客戶對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段。
客戶關(guān)系管理也從客戶滿意發(fā)展到塑造忠誠客戶階段。并通過服務好老客戶,滲透更多產(chǎn)品線業(yè)務給同一客戶,從而產(chǎn)生深度二次銷售業(yè)績貢獻。
如何提升客戶價值,如何做好關(guān)鍵產(chǎn)糧客戶管理、客戶俱樂部、VIP客戶管理等工作,正在很多企業(yè)內(nèi)部風風火火的開展起來,也是客戶關(guān)系管理中非常流行。

【課程對象】銷售總監(jiān)  服務總監(jiān)  大客戶經(jīng)理 服務經(jīng)理

【課程大綱】
第一講  客戶是價值的追隨者 
1、找到客戶眼中的關(guān)系價值 
2、以服務塑造客戶價值差異化 
3、為客戶創(chuàng)造價值的四要素 
4、讓客戶感知到更高價值的方法 
5、客戶關(guān)系管理的難點與特點分析
第二講:與客戶對接的關(guān)系建立 
1、理解客戶工作中的價值觀 
2、繪制與客戶對接的同心環(huán) 
3、理解不斷高漲的客戶需求 
4、客戶生命周期的區(qū)別對待
第三講:滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 
1、管理好銷售一線和服務二線的兩個維度 
2、影響客戶對關(guān)系評價的四個要素 
3、讓客戶從正面角度感受到的服務 
4、降低客戶期望與提升感知的方法 
5、教育你的客戶如何正確接受服務
第四講:營造忠誠的客戶關(guān)系 
1、二次銷售與口碑傳播的前提 
2、贏得信任的服務管理流程 
3、用承諾有效贏得客戶信任 
4、觸動情感是最核心的客戶關(guān)系 
5、贏得客戶感動的四要素 
6、不滿是贏得忠誠的最好機會
第五講:客戶忠誠計劃實操技巧 
1、與客戶期望匹配的管理思路 
2、首先要服務好基礎(chǔ)性的客戶 
3、信息收集實施未來需求預測 
4、積極建立與實施數(shù)據(jù)庫營銷 
5、不同需求客戶分級管理策略 
6、會員俱樂部建立客戶歸屬感 
7、客戶俱樂部策劃與運營管理 
8、讓客戶像粉絲一樣追隨企業(yè)
第六講:贏得忠誠的客戶溝通 
1、找到客戶需求的提問方法 
2、美妙接待贏得客戶信任 
3、用認同的方式與客戶溝通 
4、創(chuàng)造新需求的*話術(shù) 
5、在平安無事中沒事找事 
6、對客戶情緒的感同身受 
7、影響采購的四個客戶角色 
8、依客戶性格決定溝通方式 
第七講:客戶關(guān)系的管理方法 
1、客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng) 
2、數(shù)據(jù)庫管理、關(guān)系管理、一對一關(guān)系管理、整合營銷 
3、按照客戶成交與利益的分級管理 
4、關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng) 

卓越大客戶關(guān)系管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264831.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:卓越大客戶關(guān)系管理與二次銷售開發(fā)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
何偉
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