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中國企業(yè)培訓講師
《物業(yè)法律法規(guī)精講》
 
講師:郭朗 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)法律法規(guī)精講

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導

培訓講師:郭朗    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)法律法規(guī)精講

【課程收益】
1、能夠熟知物業(yè)相關(guān)法律概念和應用場景,工作中有法可依,有法必依。
2、能夠運用目標行為分析方法,解決物業(yè)服務中業(yè)主、客戶投訴的問題。

【授課對象】物業(yè)公司管理人員

【課程大綱】
第一講   物業(yè)法律關(guān)系內(nèi)容
一、什么是物業(yè)
1、物業(yè)的概念
2、物業(yè)的類型
分組討論:我們管理的是什么物業(yè)?
二、物業(yè)管理與物業(yè)服務
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)服務的概念
3、物業(yè)管理與物業(yè)服務的區(qū)別
案例分享/分組討論:物業(yè)服務的競爭對手是誰?
三、物業(yè)法律關(guān)系
1、物業(yè)管理與服務中的法律主體
2、物業(yè)管理與服務中的關(guān)鍵文件
3、物業(yè)管理與服務應遵循的基本法律原則
案例分享:物業(yè)糾紛的主體識別
四、物業(yè)服務合同
1、什么是物業(yè)服務合同
2、物業(yè)服務合同中應當向業(yè)主公開的情況和資料
3、判斷合同條款無效的情形
4、物業(yè)服務企業(yè)不履行合同的法律責任
5、業(yè)主不履行合同的法律責任
6、物業(yè)服務合同對物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力
分組討論/案例分享:物業(yè)服務合同的關(guān)鍵要素
五、常見物業(yè)服務糾紛案件分析
1、無物業(yè)服務合同案件
2、業(yè)主拒交物業(yè)管理費案件
3、物業(yè)管理企業(yè)違約案例
4、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的案件
六、物業(yè)的維修范圍
1、公共部位
2、自用部位
課堂測試:如何做好痕跡管理?
七、空置房物業(yè)服務費的交納
1、空置房的概念
2、空置房物業(yè)服務費交納標準
案例分享:空置房的界定
八、其他需要說明和界定的問題

第二講   物權(quán)法和物業(yè)管理條例解析
一、物權(quán)法
1、物權(quán)法的司法解釋
2、物權(quán)法所要解決的問題
案例分享:司法機關(guān)判例
二、建筑物權(quán)屬
1、區(qū)分建筑物權(quán)屬示意圖
2、共有部位及專有部位的含義
3、共有部位的來源
4、共有部位的合理利用
5、共有部位的收益分配
課堂測試:如何創(chuàng)造收益?
三、物業(yè)管理條例
1、物業(yè)管理條例的概念
2、物業(yè)管理條例的修改
3、物業(yè)管理條例法條導讀
案例分享:司法機關(guān)判例
四、物業(yè)定價與收費
1、物業(yè)費實行政府定價
2、物業(yè)費實行政府指導價,是典型的“損不足而奉有余”
3、物業(yè)費是業(yè)主的共同財產(chǎn)
4、業(yè)主拒交物業(yè)管理費是損害業(yè)主共同利益的行為
案例分享:司法機關(guān)判例
五、違章搭建
1、形成違章搭建的根本原因
2、常見的違章搭建形式
3、違章搭建的民事責任
4、違章搭建的行政責任
案例分享/分組討論:違章搭建預控方案

第三講   物業(yè)服務中的其他法律
一、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法
二、物業(yè)活動中涉及的法律法規(guī)
案例分享:司法機關(guān)判例

第四講   物業(yè)案例分析
一、物業(yè)服務情境演練
1、業(yè)主咨詢房屋裝修時,客服員工的應對舉措
2、業(yè)主投訴房屋質(zhì)量時,客服員工的應對舉措
3、業(yè)主情緒激動時,客服員工的應對舉措
分組討論:如何安撫和引導業(yè)主情緒
二、物業(yè)管理典型案例分析
1、業(yè)主在小區(qū)失竊
2、業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒
3、業(yè)主阻撓物業(yè)公司入戶檢修
4、樓上墜物砸傷業(yè)主或業(yè)主車輛
5、業(yè)主車輛停放時受損
6、業(yè)主車輛被盜
7、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費
8、業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生劇烈沖突
視頻賞析/情境演練:應對物業(yè)糾紛的技巧
備注:依據(jù)客戶業(yè)務范圍和授課課時對相關(guān)案例進行調(diào)整。
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)法律法規(guī)精講


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/264835.html

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