課程描述INTRODUCTION
溝通技巧課程的培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧課程的培訓(xùn)
課程綱要
開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
? 請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)識(shí)的社會(huì)
? 請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)識(shí)的本公司
? 您認(rèn)為公司與員工是怎樣的關(guān)系
? 您認(rèn)為溝通能有什么作用
? 您認(rèn)為什么是正能量的溝通
? 請(qǐng)以事實(shí)告訴我們,您的公司是如何溝通的
? 請(qǐng)描述三位您的下屬
? 請(qǐng)描述一位您的上司
? 您是如何影響員工的
? 請(qǐng)講述您一次精彩的思維故事
1、人際溝通入門(mén)
? 溝通的基本概念
? 什么是溝通
? 為什么要溝通
? 溝通的目的
? 溝通的作用
? 溝通三要素
? 溝通的歷程
? 線(xiàn)性觀
? 交流觀
? 人際溝通與非人際溝通
? 溝通的原則與迷思
? 溝通的原則
? 溝通的迷思
? 如何成為溝通高手
? 溝通能力
? 溝通高手的特質(zhì)
? 跨文化的溝通能力
? 運(yùn)用社交媒體的能力
2、溝通與認(rèn)同:自我的塑造與展現(xiàn)
? 溝通與自我
? 自我與自尊
? 文化、性別與認(rèn)同
? 自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
? 自我的展現(xiàn):溝通作為認(rèn)同管理
? 公開(kāi)自我與隱私自我
? 認(rèn)同管理的特征
? 為什么要管理認(rèn)同
? 在現(xiàn)實(shí)和虛擬世界里管理認(rèn)同
? 認(rèn)同管理和誠(chéng)實(shí)
? 在關(guān)系中的自我袒露
? 自我袒露的模式
? 自我袒露的原則
? 自我袒露的替代選擇
? 沉默
? 說(shuō)謊
? 模棱兩可
? 暗示
? 回避的倫理議題
3、知覺(jué):看到與認(rèn)知
? 影響知覺(jué)的因素
? 獲取信息
? 生理因素
? 文化差異
? 社會(huì)角色
? 知覺(jué)的傾向
? 對(duì)人嚴(yán)厲,對(duì)己仁慈
? 先入為主
? 以己之心,度人之腹
? 我們被期待所影響
? 最明顯的最有力
? 同理心與溝通
? 同理心
? 認(rèn)知復(fù)雜度
4、情緒:感覺(jué)、思考和溝通
? 什么是情緒
? 生理的因素
? 非語(yǔ)言反應(yīng)
? 認(rèn)知的詮釋
? 語(yǔ)言的表達(dá)
? 影響情緒表達(dá)的因素
? 性格
? 文化
? 性別
? 社會(huì)習(xí)俗
? 自我坦露的不安
? 情緒感染力
? 情緒表達(dá)的原則
? 辨認(rèn)感覺(jué)
? 辨認(rèn)感覺(jué)、說(shuō)話(huà)和行為之間的不同
? 擴(kuò)充你的情緒詞匯
? 分享多樣的感覺(jué)
? 評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)
? 對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
? 關(guān)照溝通渠道
? 管理困擾的情緒
? 有助益與無(wú)助益的情緒
? 無(wú)助益情緒的來(lái)源
? 非理性思考和無(wú)助益的情緒
? 減少無(wú)助益的情緒
5、語(yǔ)言:障礙與橋梁
? 語(yǔ)言是符號(hào)
? 理解和誤解
? 語(yǔ)言的影響
? 命名與認(rèn)同
? 聯(lián)盟關(guān)系
? 權(quán)力
? 讓人混淆的語(yǔ)言
? 語(yǔ)言的責(zé)任性
? 性別與語(yǔ)言
? 內(nèi)容
? 溝通的理由
? 對(duì)話(huà)的形式
? 非性別因素
6、非語(yǔ)言溝通:超越字詞之外的信息
? 非語(yǔ)言溝通的特征
? 非語(yǔ)言技巧的重要性
? 所有行為都具有溝通的價(jià)值
? 非語(yǔ)言溝通主導(dǎo)著關(guān)系
? 非語(yǔ)言溝通提供許多功能
? 非語(yǔ)言溝通泄露了欺騙的線(xiàn)索
? 非語(yǔ)言溝通是模糊不清的
? 影響非語(yǔ)言溝通的元素
? 性別
? 文化
? 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
? 身體動(dòng)作
? 聲音
? 觸碰
? 外貌
? 物理空間
? 物理環(huán)境
? 時(shí)間
7、傾聽(tīng):不只是聽(tīng)見(jiàn)
? 傾聽(tīng)的定義
? 聽(tīng)與傾聽(tīng)
? 心不在焉的傾聽(tīng)
? 心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)
? 傾聽(tīng)過(guò)程的元素
? 聽(tīng)到
? 專(zhuān)注
? 理解
? 回應(yīng)
? 記憶
? 傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
? 無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型
? 為什么無(wú)法有效地傾聽(tīng)
? 應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
? 傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型
? 借力使力
? 問(wèn)話(huà)
? 釋義
? 支持
? 分析
? 忠告
? 評(píng)判
? 選擇*的傾聽(tīng)反應(yīng)
8、不同類(lèi)型的人之間的溝通
? PDP天賦人格測(cè)試
? 不同類(lèi)型人格的溝通方法
? 溝通類(lèi)型特點(diǎn)與一般應(yīng)對(duì)
? 溝通風(fēng)格測(cè)試
? 關(guān)注焦點(diǎn)測(cè)試
? 不同關(guān)注焦點(diǎn)的溝通方式
9、不同關(guān)系的溝通
? 與同級(jí)同事/內(nèi)部客戶(hù)之間的溝通技巧
? 交流想法
? 提供意見(jiàn)
? 交接工作
? 協(xié)作事務(wù)
? 與上司之間的溝通技巧
? 獲得任務(wù)
? 配置資源
? 反映問(wèn)題
? 匯報(bào)工作
? 提供意見(jiàn)
? 提出要求
? 與下級(jí)之間的溝通技巧
? 下達(dá)任務(wù)
? 提供意見(jiàn)
? 監(jiān)督檢查
? 指導(dǎo)工作
? 協(xié)調(diào)矛盾
? 配置資源
10、不同情境的溝通
? 因人(不同的人、不同的階段)
? 因時(shí)(不同的發(fā)展階段、時(shí)間與時(shí)限)
? 因事(輕重緩急、不同目標(biāo))
? 因地(地區(qū)差異)
? 因勢(shì)(情況發(fā)展)
11、增進(jìn)溝通氣氛
? 溝通氣氛和肯定信息
? 信息的肯定程度
? 不肯定信息
? 異議信息
? 肯定信息
? 溝通氣氛如何發(fā)展
? 防衛(wèi):原因與對(duì)策
? 威脅面子的行為
? 避免對(duì)他人防衛(wèi)
? 保留面子
? 使用清晰信息處方
? 對(duì)批評(píng)怡不防衛(wèi)應(yīng)對(duì)
? 溝通常用禮儀與禁忌
12、處理人際沖突
? 沖突的本質(zhì)
? 沖突的定義
? 沖突是自然的
? 沖突可以是有益的
? 沖突的類(lèi)型
? 逃避(雙輸)
? 調(diào)適(一贏一輸)
? 競(jìng)爭(zhēng)(一贏一輸,有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙贏)
? 妥協(xié)(部分雙輸)
? 合作(雙贏)
? 哪一種方式最好
? 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
? 互補(bǔ)、對(duì)稱(chēng)和平行的形態(tài)
? 破壞性沖突模式:四騎士
? 沖突慣例
? 沖突類(lèi)型的變項(xiàng)
? 性別
? 文化
? 建設(shè)性處理沖突的技巧
? 合作解決問(wèn)題
? 建設(shè)性處理沖突的技巧:提問(wèn)與釋疑
溝通技巧課程的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26528.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉峰松
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃