深入解讀TQM全面質量管理培訓
講師:王緒旺 瀏覽次數(shù):2551
課程描述INTRODUCTION
深入解讀TQM全面質量管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深入解讀TQM全面質量管理
【課程背景】
藍色巨人差點倒下,最重要的原因是遠離了客戶?,F(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產品,也不再只是服務,而是在關系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求?如何比競爭 對手更快速的更差異化的滿足客戶的要求?怎么才算客戶滿意?TQM全面質量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng), TQM全面質量管理從內外部環(huán)境風險的來源、相關方需求的識別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、流程管理、供應鏈管理、績效管理、產品管理、持續(xù)改進等各方面讓企業(yè)邁向卓越,實現(xiàn)基業(yè)長青,達成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運營就會有問題,如何提前預防并系統(tǒng)的解決問題,TQM全面質量管理提供了系列的系統(tǒng)解決問題的技術,如風險管理技術RM、企業(yè)定位技術POM、目標策劃技術 BSC、產品質量策劃技術APQP、質量展開技術QFD、突破研發(fā)技術DOE、過程控制技術SPC、質量成本技術QCM、測量系統(tǒng)分析技術MSA、客戶批準技術PPAP、防錯技術Poka-Yoke、潛能激發(fā)技術MM、供應鏈管理技術SMS、卓越改善技術DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運營技術。業(yè)界評論只要照著TQM全面質量管理去做,企業(yè)就會成功。本課程通過講解、案例展示、案例分析、學員討論等方式給企業(yè)培訓一批全面企業(yè)管理人才,讓企業(yè)的運營和發(fā)展擁有強有力的后盾,達到永續(xù)經營。
【課程收益】
1、理解企業(yè)質量經營的趨勢
2、清晰全面質量管理的內涵
3、企業(yè)領導應掌握的質量定位方法
4、掌握質量戰(zhàn)略的制定和實施
5、掌握企業(yè)資源管理的流程
6、掌握產品策劃與風險管控工具
7、建立企業(yè)質量績效監(jiān)控模式
8、理解企業(yè)突破式改進工具DMAIC
【企業(yè)收益】
1、讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法
2、建立應對可持續(xù)發(fā)展的管理方法;
3、幫助企業(yè)持續(xù)降低成本,改善品質,優(yōu)化流程和提高效率;
4、建立企業(yè)的全面質量管理運營系統(tǒng)。
【課程對象】
老板、總經理、高層管理者、部門經理。
【課程大綱】
為什么做TQM?
1.1 痛心的社會現(xiàn)實
1.2 *真理:變革
什么是TQM?
2.1 什么是T、Q、M?
2.2 TQM全面質量管理模式
如何做TQM?過程方法
環(huán)境風險
4.1環(huán)境分類
-企業(yè)環(huán)境、人的環(huán)境、產品環(huán)境
4.2外部環(huán)境
-宏觀環(huán)境:PESTNMCCL
-產業(yè)環(huán)境:五力分析
-內部環(huán)境:KSPVC
領導
5.1 定位
5.1.1 現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
-隱含在蘋果、豐田、三星、華為等背后的規(guī)律到底是什么?
5.1.2 習李政府的三個轉變
5.1.3 大質量 ≈ PQCDEHMSn
5.1.4 企業(yè)定位:質量峽谷、QS、第三次質量革命
5.1.5 企業(yè)生存軌跡
5.1.6 產品定位:NUDD、BOSTON矩陣
5.1.7 相關方定位:價值占位
5.1 企業(yè)使命、愿景和價值觀
思考:企業(yè)定位和人生定位
5.2 治理系統(tǒng)
-傳統(tǒng)架構與新型架構:倒三角架構
-卓越團隊建設
-職責介定
5.3 責任
道德、環(huán)保、健康安全、社區(qū)
5.4 創(chuàng)新
產品、模式、技術、管理
戰(zhàn)略策劃
6.1 風險
-風險概念
-風險類別
-風險管理流程
-風險應對措施
-風險監(jiān)視和評審
6.2 目標及策劃
-目標設置
-BSC平衡計分卡
討論:GDP這個指標設置的合理嗎?
6.3 戰(zhàn)略管理
6.3.1 戰(zhàn)略概念
6.3.2 戰(zhàn)略定力、戰(zhàn)略耐性
6.3.3 戰(zhàn)略分類: 麥德龍、格蘭仕
6.3.4 戰(zhàn)略管理流程
6.3.5 戰(zhàn)備分析:SWOT、BM
6.3.6 戰(zhàn)略制定-企業(yè)級戰(zhàn)略、業(yè)務級戰(zhàn)略、職能級戰(zhàn)略、特定戰(zhàn)略
6.3.7 戰(zhàn)略實施
6.3.8 戰(zhàn)略評價
7、資源
7.1 資源盤點
-資源分類:TRM22+
思考:你的*炮和大將好用嗎?
7.2 人力資源
7.2.1 勝任力和貢獻度
-勝任是基礎,貢獻是根本
7.2.2 激勵和授權
案例:競爭對手是如何培養(yǎng)出來的?
7.2.3 培養(yǎng)模式
案例展示:日本企業(yè)的道場
7.2.4 團隊困境
練習:團隊練習與點評
7.2.5 溝通
7.3 機械工裝
7.3.1 TPM
7.3.2 預防性和預見性維護
7.3.3 OEE、MTBF、MTTR
7.3.4 易損件管理
視頻:無人車、自動物流
討論:第一代自動化的缺陷
7.4 監(jiān)視和測量裝置的控制
-MSA測量系統(tǒng)分析
7.5 工作環(huán)境
-健康安全風險
-環(huán)境風險
-危機管理
-6S
7.6 時空
-時間安排
課堂練習撲克牌試驗:時間的奧秘 (請準備兩副撲克牌)
-單元布局
研討:西直門立交
U形線PK流水線
7.7 知識
-數(shù)據(jù)-信息-知識
-內部、外部及相關知識
8、流程
8.1 產品實現(xiàn)的策劃
-嚴謹?shù)腁PQP產品質量策劃
8.2 與顧客有關的過程
-客戶群劃分
-QFD質量機能展開
-VOC傾聽客戶的聲音
案例:中鐵波蘭公路啟示
8.3 設計和開發(fā)
-FMEA潛在失效模式和后果分析
-DOE試驗設計
-Cpk、Ppk 過程能力分析
-CP控制計劃
-PPAP生產件批準程序
-QRM質量風險管理
-Poka-Yoke防錯模式
防錯要求及案例分析
8.4 物料采購
-采購流程
-供應商選擇條件
-供應商開發(fā)
-供應鏈績效監(jiān)視
討論:列出有效的供應鏈管理方法。
8.5 生產
-標準化作業(yè)
-精益制造
-八大浪費
-生產計劃
-流程優(yōu)化
-IE工藝程序分析:ECRS
練習:工藝程序圖的實例
討論:如何防止站立疲勞?
-追溯
-產品防護
8.6 質量監(jiān)控
-進料監(jiān)控
-過程監(jiān)控
-成品監(jiān)控
-不合格控制
9、績效
9.1 關鍵績效
-BSC維度
-顧客、供方、產品、過程四維度
9.2 數(shù)據(jù)分析
-統(tǒng)計技術:QC手法、SPC、HT、RRA、A*VA等
10、改進
10.1 改進領域
-客戶CSI
-過程監(jiān)控:SPC統(tǒng)計過程控制
10.2 企業(yè)三級改進
-糾正措施:8D
-內審
-管理評審
10.3 企業(yè)改進模式
-改進方法規(guī)劃:PDCA
-PDCA流程
-PDCA案例展示
-PDCA練習
深入解讀TQM全面質量管理
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/265304.html
已開課時間Have start time
- 王緒旺
[僅限會員]
品質管理內訓
- QC小組質量活動技能及持續(xù) 王延臣
- 質量檢驗及GB2828抽樣 劉毅
- 質量管理意識提升及質量管理 姜明忠
- 煙草行業(yè)QC指導培訓 姜明忠
- QC理解與運用 姜明忠
- QCC小組活動展開技巧培訓 姜明忠
- 《大興調研之風——以調查研 李沛賢
- 質量管理&現(xiàn)場管理&定置化 吳正偉
- 《匠人精神-打造產品質量優(yōu) 劉艷萍
- 活用質量工具,解決質量問題 劉毅
- 《質量,國之重器,存亡之道 何重軍
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨