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過程審核技巧

【課程背景】
   企業(yè)采購過程中，供應(yīng)鏈之供應(yīng)商作為原料、配件和產(chǎn)品的提供者和直接當(dāng)事人，與采購的成功與否直接相關(guān)，對供應(yīng)商的評審管理是質(zhì)量部門的核心能力之一。隨著供應(yīng)鏈管理思想的發(fā)展和應(yīng)用，在管理中建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系，成為供應(yīng)商管理發(fā)展的新趨勢。本課程從供應(yīng)商管理重要性和總體期望，供應(yīng)商管理部門職責(zé)及要求，供應(yīng)商評估與選擇管理與供應(yīng)商管理的過程與產(chǎn)品審核以及供應(yīng)商關(guān)系的建立與管理的角度，探討采購供應(yīng)鏈部門如何基于對分供應(yīng)方進(jìn)行進(jìn)行評估及審核，掌握供應(yīng)商過程審核與產(chǎn)品審核方法，幫助供應(yīng)商建立成熟的供應(yīng)商關(guān)系管理流程，來建立與供應(yīng)商健康和穩(wěn)定發(fā)展的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理。本課程從供應(yīng)鏈供應(yīng)商審核管理系統(tǒng)的高度，既有理論高度，又聯(lián)系企業(yè)采購工作中具體實(shí)際，既講方法，又有工具，同時(shí)還有供應(yīng)商審核管理的策略和技巧，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能使企業(yè)質(zhì)量人員在供應(yīng)鏈供應(yīng)商審核管理技能上有著質(zhì)的飛躍。

【課程目標(biāo)】
1、掌握供應(yīng)商審核技巧、方法，如何做現(xiàn)場綜合評估、撰寫審核報(bào)告
2、使供應(yīng)商管理人員掌握供應(yīng)商過程審核與產(chǎn)品審核方法
3、掌握如何監(jiān)控成本、服務(wù)質(zhì)量，如何對供應(yīng)商評分
4、明白供應(yīng)商日常溝通協(xié)調(diào)管理
5、如何做好流程類文件、資源庫的建立
6、設(shè)計(jì)出符合公司情況的供應(yīng)商開發(fā)流程
7、質(zhì)量相關(guān)人員在供應(yīng)商審核管理所需技能素質(zhì)要求
8、掌握供應(yīng)商關(guān)系建立與管理的原則和方法
9、幫助供應(yīng)商建立成熟的供應(yīng)商關(guān)系管理流程
10、積極要求供應(yīng)商早期參與加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)早期控制
11、掌握質(zhì)量管理與控制，減少企業(yè)采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
12、如何進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系的建立并持續(xù)改進(jìn)
13、優(yōu)秀企業(yè)供應(yīng)商評審案例分析

【培訓(xùn)對象】
質(zhì)量部門負(fù)責(zé)QSA的供應(yīng)商審核人員、SQE工程師、供應(yīng)商管理人員、采購人員、內(nèi)審員、公司副總等

【課程大綱】
第01部分：為什么要進(jìn)行供應(yīng)商考察評審管理（培訓(xùn)目標(biāo)——使學(xué)員熟悉供應(yīng)商考察評審管理的重要性和基本原則）
一、新形勢下企業(yè)戰(zhàn)略模式
（一）新形式下競爭觀念的產(chǎn)生
1、個(gè)性化定制生產(chǎn)
2、運(yùn)作模式的再造——供應(yīng)鏈管理
3、市場競爭的變化——供應(yīng)鏈之間的競爭
4、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)——集中性全球資源
5、案例分析：制造業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀分析
（二）制造業(yè)的主要競爭因素變化
1、拚產(chǎn)量
2、拚質(zhì)量
3、拚交期
4、拚響應(yīng)周期和柔性
（四）市場機(jī)會(huì)稍縱即逝
1、反應(yīng)與先機(jī)對占領(lǐng)市場的作用
2、采用供應(yīng)商供應(yīng)鏈模式
（五）戰(zhàn)略眼光的轉(zhuǎn)移
1、供應(yīng)鏈管理四個(gè)核心
2、核心環(huán)節(jié)管理——供應(yīng)商管理
3、案例分析：企業(yè)供應(yīng)商管理績效
二、多了解一些供應(yīng)鏈管理
（一）什么是供應(yīng)鏈管理
1、供應(yīng)鏈?zhǔn)疽饬鞒?br /> 2、供應(yīng)鏈的主要特征
（二）供應(yīng)鏈管理的績效
1、降低物流費(fèi)用
2、降低交易費(fèi)用
3、提高經(jīng)營效率
4、案例分析：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商評審管理取得的效果
三、供應(yīng)商是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略砝碼——加強(qiáng)評審的核心因素
（一）“縱向一體化”經(jīng)營思想的形成
1、縱向一體化的優(yōu)勢
2、縱向一體化的弊端
（二）未來的制勝策略——供應(yīng)鏈管理模式
（三）超越競爭的虛擬經(jīng)營
1、敏捷化管理模式
2、采用快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成扁平組織機(jī)構(gòu)已求“雙贏”
（四）供應(yīng)商成為戰(zhàn)略砝瑪
1、實(shí)戰(zhàn)案例: 企業(yè)的供應(yīng)商評審管理成功案例
四、現(xiàn)場練習(xí)：1、你認(rèn)為企業(yè)與供應(yīng)商是個(gè)什么關(guān)系？2、你以為企業(yè)對供應(yīng)商管理應(yīng)采用什么樣管理模式？為什么？談?wù)勀愕南敕?，并在?shí)際工作中如何落地？ 

第02部分：建立高效的供應(yīng)商評審管理團(tuán)隊(duì),明確職責(zé)及要求(培訓(xùn)目標(biāo)——增強(qiáng)對供應(yīng)商評審的職責(zé)和要求的認(rèn)識，為考察、評估及審核供應(yīng)商實(shí)操提供保障)
一、供應(yīng)商評審組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化
1、組織的基本類型
2、現(xiàn)場練習(xí)：評審組織如何設(shè)計(jì)
3、互動(dòng)：如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)供應(yīng)商管理到戰(zhàn)略供應(yīng)商管理的轉(zhuǎn)變
4、建立先進(jìn)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)的要素和要求
5、供應(yīng)商管理流程解讀
6、現(xiàn)場練習(xí)：供應(yīng)商評審管理流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化應(yīng)注意什么問題？有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要掌握？
7、案例分析：企業(yè)高效的流程優(yōu)化的作法——針對這個(gè)案例理解流程的重要，如何建立標(biāo)準(zhǔn)和提高效率？
二、供應(yīng)商評審人員應(yīng)具備的六大能力建設(shè)和基本素質(zhì)要求
1、五大能力建設(shè)
（1）案例分析——考察你的分析能力
（2）案例分析——考察你的溝通表達(dá)能力
（3）案例分析——考察你的評審能力
（4）案例分析——考察你的風(fēng)險(xiǎn)管理能力
（5）案例分析——考察你的系統(tǒng)思維能力
2、專業(yè)知識要求
（1）案例分析——考察你的財(cái)務(wù)知識
（2）案例分析——考察你的物流、生產(chǎn)、質(zhì)量產(chǎn)品知識
（3）案例分析——考察你的過程控制方面的知識
3、職業(yè)素養(yǎng)的要求
（1）案例分析——考察你工作中具備敬業(yè)的精神
（2）案例分析——考察你與供應(yīng)商評審業(yè)務(wù)中的公正與誠實(shí)
四、現(xiàn)場討論與模擬演練：
1、你公司供應(yīng)商評審流程如何，需要對供應(yīng)商審核流程設(shè)計(jì)與采流程優(yōu)化嗎？如何優(yōu)化和疏理？
2、如何提高質(zhì)量評審人員的工作績效，你是如何做好人員的績效考核的？（分析考核的要素和指標(biāo)）
3、如何預(yù)防供應(yīng)商管理人員的商務(wù)腐敗行為？

第03部分:如何對供應(yīng)商管理的過程和產(chǎn)品進(jìn)行有效審核（培訓(xùn)目標(biāo)——掌握供應(yīng)商過程審核與產(chǎn)品審核的方法，并持續(xù)改進(jìn)）
一、對供應(yīng)商研發(fā)過程管理的審核（研發(fā)階段的審核）
1、建立了項(xiàng)目組織（項(xiàng)目管理），確定各自的任務(wù)和權(quán)限
2、項(xiàng)目開發(fā)而策劃的所需資源，通報(bào)變更情況
3、項(xiàng)目計(jì)劃，并與顧客進(jìn)行協(xié)商確定
4、項(xiàng)目組織在項(xiàng)目進(jìn)程中可靠的變更管理
5、組織內(nèi)部以及顧客處的相關(guān)負(fù)責(zé)人員參與控制系統(tǒng)
6、項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃并執(zhí)行
7、建立了事態(tài)升級程序及有效的實(shí)施
二、供應(yīng)商過程審核重點(diǎn)（研發(fā)和生產(chǎn)過程）
1、開發(fā)的策劃
2、過程開發(fā)的實(shí)現(xiàn)
3、產(chǎn)品誕生過程項(xiàng)目管理審核的思路
4、供方管理
5、過程分析/生產(chǎn)
（1）過程輸入
（2）過程流程
（3）過程支持
（4）物資支援
（5）過程績效
（6）過程輸出
（7）客戶支持/滿意/服務(wù)
三、過程審核分定級和標(biāo)準(zhǔn)
1、綜合評審
2、符合程度
3、符合程度綜合評價(jià)
4、降級規(guī)則
四、標(biāo)準(zhǔn)審核樣表介紹
五、對供應(yīng)商產(chǎn)品審核
1、產(chǎn)品審核的輸入
2、產(chǎn)品審核的輸出
3、產(chǎn)品審核的評定方法和審核技巧
4、產(chǎn)品審核員的資格要求
5、產(chǎn)品審核的時(shí)機(jī)
6、產(chǎn)品審核的籌備和策劃
7、產(chǎn)品審核提問表的編制技巧
8、數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查
9、產(chǎn)品審核結(jié)果的評定
10、產(chǎn)品審核報(bào)告
11、糾正措施與跟蹤驗(yàn)證
六、案例分析：
1、企業(yè)供應(yīng)商評審流程、審核表和審核標(biāo)準(zhǔn)分析
2、企業(yè)供應(yīng)商評審等級標(biāo)準(zhǔn)
3、對供應(yīng)商產(chǎn)品審核的標(biāo)準(zhǔn)和要求表
4、審核總結(jié)報(bào)告如何編制
4、如何編制項(xiàng)目過程和產(chǎn)品審核方案和計(jì)劃

第04部分：如何對供應(yīng)商進(jìn)行考察和評審（培訓(xùn)目標(biāo)——使供應(yīng)商管理人員掌握供應(yīng)商考察及評估流程、標(biāo)準(zhǔn)、措施及方法技巧）
一、供應(yīng)商開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作
問題1、企業(yè)的產(chǎn)品特征將供應(yīng)商的分類
問題2、思考你企業(yè)在供應(yīng)商矩陣圖中處于什么位置
問題3、供應(yīng)商開發(fā)管理所必備的知識和要求
問題4、供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu)布局情況是怎么樣的，怎么識別
問題5、供應(yīng)商開發(fā)管理的具體步驟和流程——關(guān)鍵點(diǎn)在哪里
6、案例分析——一高效的供應(yīng)商開發(fā)流程介紹
二、進(jìn)行供應(yīng)商的開發(fā)和調(diào)查
（一）方法和工具
方法1、開發(fā)供應(yīng)商有哪些途徑
方法2、初級供應(yīng)提供哪些資料給企業(yè)——如何認(rèn)識和掌握這些資料的真實(shí)性
方法3、供應(yīng)商調(diào)查的要素和要求
方法4、如何組建供應(yīng)商調(diào)查團(tuán)隊(duì)
方法5、如何對供應(yīng)商調(diào)查進(jìn)行分析
6、現(xiàn)場討論——如何確保供應(yīng)商的能力？我們要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的哪些能力？
（二）供應(yīng)商調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)
1、生產(chǎn)能力考察
2、質(zhì)量能力考察
3、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制
4、財(cái)務(wù)能力考察——財(cái)務(wù)報(bào)表的分析
5、采購物流能力考察
6、研發(fā)能力考察
三、如何對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證
1、供應(yīng)商認(rèn)證工作的前期要做什么準(zhǔn)備
2、如何初選新的供應(yīng)商，標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3、方法1——如何對供應(yīng)商樣品進(jìn)行測試認(rèn)證？
4、方法2——如何進(jìn)行供應(yīng)商中試認(rèn)證？
5、方法3——如何進(jìn)行批試認(rèn)證？
6、方法4——如何與供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議？框架協(xié)議如何制訂和如何簽？簽協(xié)議要注意什么問題？
7、案例分析——公司供應(yīng)商調(diào)查項(xiàng)目分析
8、現(xiàn)場練習(xí)——表單設(shè)計(jì)：請每個(gè)小組進(jìn)行討論，然后由組長綜合大家討論的結(jié)果設(shè)計(jì)一份簡易的供應(yīng)商調(diào)查表（主要強(qiáng)調(diào)要調(diào)查的項(xiàng)目和重要方面）
四、供應(yīng)商的選擇和評估
1、供應(yīng)商的評價(jià)內(nèi)容
2、供應(yīng)商評價(jià)的操作步驟
3、方法1——供應(yīng)商評價(jià)的主要方法
4、方法2——供應(yīng)商評價(jià)體系的設(shè)計(jì)
5、案例分析：
案例工具1：供應(yīng)商評價(jià)體系（結(jié)構(gòu)和內(nèi)容）
案例工具2：供應(yīng)商考核評分表
案例工具3：供應(yīng)商評價(jià)辦法  

第05部分：如何有效控制供應(yīng)商，改進(jìn)供應(yīng)商的績效（培訓(xùn)目標(biāo)——明確如何控制供應(yīng)商的策略和技巧，并維持供應(yīng)商的戰(zhàn)略關(guān)系，并持續(xù)改進(jìn)）
一、公司與供應(yīng)商制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃
1、供應(yīng)商早期參與
（1）經(jīng)濟(jì)方面——進(jìn)行價(jià)值分析
（2）技術(shù)方面——產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)測試
（3）管理方面——建立責(zé)任制，保持溝通暢通無阻
2、向供應(yīng)商派出代表——加強(qiáng)供應(yīng)商過程控制
（1）對供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程控制
（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題加以控制
（3）關(guān)口前移
3、定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查
（1）檢查標(biāo)準(zhǔn)的策劃和建立
（2）及時(shí)掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況
二、對供應(yīng)商進(jìn)行排序
1、評估供應(yīng)商的要素
2、評估的依據(jù)是什么（上面講過）
3、評估的關(guān)鍵點(diǎn)和權(quán)利如何設(shè)定
4、排序
5、如何利用供應(yīng)商的評估結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行管理
6、“恩威相濟(jì)”管理供應(yīng)商的具體策略是什么
三、對供應(yīng)商改善績效的評估
1、供應(yīng)商需要進(jìn)行改善的數(shù)據(jù)收集和整理
2、原因分析——調(diào)查研究
3、雙向溝通
3、對策和方法策略
4、驗(yàn)證和推廣
5、持續(xù)改進(jìn)的方案
三、幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的體系和方法
1、質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和維持——ISO系統(tǒng)
（1）管理責(zé)任要求
（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制要求
（3）資源的要求
（4）測量和分析和改進(jìn)的要求
2、全面質(zhì)量管理TQM
（1）如何實(shí)現(xiàn)三全四個(gè)一切
（2）PDCA的運(yùn)用等
3、QQC的導(dǎo)入和運(yùn)用
4、品質(zhì)五大工具的操作
5、QC七大手法的綜合使用
6、如何對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
（1）培訓(xùn)計(jì)劃建立和實(shí)施
（2）培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求
（3）持續(xù)改進(jìn)的方法和策略
8、積極歡迎供應(yīng)商的抱怨與投訴
（1）建立供應(yīng)商投訴的機(jī)制
（2）受理投訴
（3）供應(yīng)商投訴的處理與預(yù)防
四、培養(yǎng)優(yōu)秀而忠誠的供應(yīng)商
（一）把供應(yīng)商當(dāng)作分廠看待
（二）選擇合適的供應(yīng)商
（三）平等對待供應(yīng)商
（四）維護(hù)供應(yīng)商的利益
五、同戰(zhàn)略供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系
1、不同類型供應(yīng)商合作關(guān)系的特點(diǎn)
2、如何同伙伴供應(yīng)商長期合作
六、應(yīng)對強(qiáng)勢、弱勢供應(yīng)商的策略
1、如何應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商
2、如何整合弱勢供應(yīng)商資源
七、有效地供應(yīng)商整合
（一）供應(yīng)商數(shù)量整合
（二）減少供應(yīng)鏈中不增殖的活動(dòng)
八、 建立供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制
九、案例分析和思考：
1、案例：供應(yīng)商的改善小組是如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商改善工作的
2、案例：全面考核戰(zhàn)略供應(yīng)商的體系分享
3、案例：實(shí)施采購質(zhì)量事故責(zé)任追究制度
4、案例：高層領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通渠道

第06部分：供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的識別和分析與控制手段及解決方式（培訓(xùn)目標(biāo)——了解企業(yè)常見的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)種類、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集渠道和收集方法、常用的控制解決方式）
一、正確認(rèn)識供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)控制所面對的問題
問題1、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)及其危害
問題2、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的分析
問題3、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)具備的特點(diǎn)
問題4、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的幾大問題分析
問題5、控制供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)需要轉(zhuǎn)變四個(gè)觀念
問題6、現(xiàn)代企業(yè)對供應(yīng)商管理觀念的四大創(chuàng)新 
二、企業(yè)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的分析與管理方法
1、企業(yè)供應(yīng)商的外部風(fēng)險(xiǎn)分析
2、企業(yè)供應(yīng)商的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析
3、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)階段 
4、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的管理四個(gè)方法
方法1——風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
方法2——風(fēng)險(xiǎn)自留
方法3——損失融資
方法4——風(fēng)險(xiǎn)控制
三、企業(yè)防范供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部控制措施
措施1——應(yīng)建立與完善企業(yè)內(nèi)控制度，加強(qiáng)教育，提高素質(zhì)
措施2——對物資采購招標(biāo)與簽約監(jiān)督
措施3——對采購供應(yīng)全過程、全方位的監(jiān)督
四、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的控制手段與工具
1、風(fēng)險(xiǎn)的分散
2、風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移
手段1——市場價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)
手段2——套期保值
五、供應(yīng)鏈環(huán)境下降低采購風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)踐
1、集中采購——四種形式介紹
2、建立供應(yīng)商的長期伙伴關(guān)系
3、加快物資采購的信息化建設(shè)
4、推行準(zhǔn)時(shí)制采購（JIT采購）管理模式
六、采購時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)控制的*實(shí)踐
1、進(jìn)度上造成延遲的可能原因
2、阻止延期的措施
3、采購時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)控制的工具
七、采購成本風(fēng)險(xiǎn)控制 
1、成本風(fēng)險(xiǎn)形成的原因
2、阻止或最小化成本風(fēng)險(xiǎn)的措施
3、采購成本風(fēng)險(xiǎn)控制工具和方法
八、采購質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能的原因
2、降低或最小化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的措施
3、全面質(zhì)量管理（TQM）
4、采購時(shí)間、成本與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的三維控制
九、合同管理與法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、合同變更風(fēng)險(xiǎn)
2、爭議的處理
3、索賠
十、采購中的道德風(fēng)險(xiǎn)
1、采購人員的行為矩陣
2、采購工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)
3、采購中道德違規(guī)行為
4、防范采購舞弊措施
5、如何杜絕“回扣”
十一、防止受制于供應(yīng)商降低風(fēng)險(xiǎn)
1、全球采購?
2、開發(fā)新的供應(yīng)商
3、注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本
4、一次性采購
5、利用供應(yīng)商的壟斷形象
6、增強(qiáng)相互依賴性 ?
7、更好地掌握信息 
8、協(xié)商長期合同 
9、與其他用戶聯(lián)手 
10、讓最終客戶參與
十二、案例分析——企業(yè)如何規(guī)避供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

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