課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
蘇州溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率。實踐證明,員工的溝通能力直接決定團隊協(xié)作水平,最后導(dǎo)致的團隊績效結(jié)果。 當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間(內(nèi)外部)協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。 如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程通過幫助員工了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題,認(rèn)識人與人之間的性格差異,老師再通過課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果,最終提升企業(yè)績效。
課程大綱:
第一部分:導(dǎo)入
導(dǎo)引案例:幾個跨部門溝通不利對組織產(chǎn)生困擾
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
l 編碼與解碼
l 信息渠道
錨點l 信息接收
l 環(huán)境與反饋
3. 溝通漏斗:跨部門溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:我說的話為啥他聽不懂?
第一部分:模擬聯(lián)合國沙盤模擬
一、沙盤導(dǎo)入:背景介紹
1. 目標(biāo)說明
2. 規(guī)則介紹
3. 分組團建
二、沙盤演練
1. 小組討論,明確資源和目標(biāo)
2. 找尋合作國,協(xié)商資源交換
3. 兌現(xiàn)國民承諾
4. 破產(chǎn)&毀謗掠奪
5. 公布沙盤結(jié)果
三、總結(jié)講授篇
1、公司利益大于部門利益
u 聯(lián)合國形成等于實現(xiàn)所有國家國民承諾
u 國家之間是合作關(guān)系&競爭關(guān)系
2、職場如戲 戲如職場
u 從合作國&敵對國談起
u 從毀謗球談起
u 從資源(水、糧食、金子)談起
u 沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影
第二部分:跨部門溝通問題篇
第一章節(jié):影響團隊績效的致命殺手
一、溝通四障礙
1. 容易扯皮——部門責(zé)任權(quán)限劃分不清
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通少
4. 部門本位——只知道做自己部門的事情
二、跨部門協(xié)作四位法:
1. 定位:什么該做,什么不該做
2. 到位:執(zhí)行力的真諦
3. 補位:哪里需要你,你就在哪里
4. 換位:學(xué)會站在上級角度思考問題
第二章節(jié)、克服溝通障礙
一、溝通三要素:
1. 共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
2. 達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
3. 滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1. 主動是溝通的前提
2. 信任是溝通的基礎(chǔ)
3. 立場是溝通的關(guān)鍵
4. 共贏事溝通的根本
第三部分:溝通解決篇
第一章節(jié):有效溝通的必要修煉:
一、聽懂話外音:
傾聽測試:你聽到了什么?
1、 傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面
2、 提升效果的SLANT傾聽工具
3、 聆聽3F模型:內(nèi)容、情緒、意圖
4、 同理心傾聽:
練習(xí):女朋友的抱怨
二、問到點子上:
1、提問方法:封閉式、開方式
游戲:猜?lián)淇?br />
2、問全信息:5W+2H
3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法
案例:讓孩子心甘情愿不看電視
三:說到心坎上:
1. 金字塔原理:先整體,后局部
2. KISS原則:Keep it short and simple
3. 開放心態(tài):求同存異
4. SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5. 利益驅(qū)動:FABE法則(說出對方或者團隊的利益)
四、看到內(nèi)心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細(xì)微處:甄別微表情、微動作
案例模擬:小王抱怨最近工作量太大了,因為公司拿下來了幾個大項目,但人手沒有增加
第二章節(jié):有效溝通的步驟和策略:
一、跨部門協(xié)作溝通步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實施
二、跨部門溝通軟技巧:
1、滿足對方自尊
2、不時的同理心
3、確保雙方參與
4、分享各自觀點
5、 給予資源支持
6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
工具:溝通流程小辮子圖
案例:一周遲到三次,這是怎么了?
模擬演練:技術(shù)部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多,怎么搞?
第四部分:高情商溝通技巧篇
第一章節(jié):知已知彼:不同性格不同溝通方式
測試:溝通風(fēng)格測試
一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧
1. 駕馭型/老虎型
2. 表達(dá)型/孔雀型
3. 親和型/考拉型
4. 分析型/貓頭鷹型
5. 整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第二章節(jié):高情商溝通技巧
一、贊美是最好的潤滑劑
直接贊美/間接贊美技巧
二、反饋是一種藝術(shù):
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
三、正面詞語的力量和反向暗示
四、先處理心情再處理事情:
1、情緒管理ABC法則
2、工具:先問后轉(zhuǎn)
五、換框法的運用
1、意義換框法與價值轉(zhuǎn)換
2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)
六、沖突管理:
1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
工具:預(yù)先設(shè)框
2. 面對意外挑戰(zhàn),如何搞定:
工具:“包廂”理論
七、八小時以外的功夫
1. 拉近關(guān)系的方法:FORM原則
2. 建立關(guān)系的\"共同點\"原則
蘇州溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/265568.html
已開課時間Have start time
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