課程描述INTRODUCTION
會員制營銷課程
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 品牌經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會員制營銷課程
【課程背景】
建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標,而打造忠誠客戶最好的辦法是建設會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用??梢哉f,“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而,絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當中,離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃,促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題,怎樣去搭建一個專屬自己企業(yè)的會員制營銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。
【課程特色】
1、關(guān)注學員所關(guān)注,解決實際問題
該課程全面解決企業(yè)搭建會員制營銷體系具備的條件,從會員制起源講述會員制營銷的前世今生,通過大量案例為大家展示會員制營銷推行的障礙,用學員所關(guān)心的問題,展開小組討論,深度解析問題,讓帶著問題來的學員有收獲,讓參與的朋友有啟發(fā)。
2、全新教學體驗——建構(gòu)式教學
西方有句教育格言:學生有問問題的權(quán)利,老師沒有直接給答案的權(quán)利,要讓學生自己找到答案。
課程中推行的建構(gòu)式教學是以理論為綱,實際問題為血肉;形成以學員是老師;老師是催化師的教練式培訓。杜絕灌輸式教學,與傳統(tǒng)課程區(qū)別開,注重學員互動,來讓學員自我判斷自我超越。
3、課堂之外的超值服務
因為一個人的學習途徑一般來自三種:1、工作中學習;2、社會關(guān)系中學習;3、課程中學習。其三者的比例應為7:2:1,所以課程只是學員學習的很少一部分,培訓是否有用更多的還是在培訓課程之外,所以在每次培訓結(jié)束之后,除了布置作業(yè),更重要的還是經(jīng)常的和學員交流,跟蹤在課堂上所學的知識技能是否在工作中落地,在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見。
【課程目標】
本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓,您將將收獲到:
-互聯(lián)網(wǎng)公司會員制營銷運營體系的*模式
-消費者洞察
-不同行業(yè)會員制營銷的合理目標定位(錯誤的目標導致運營的失?。?nbsp;
-如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題
-如何進行會員分級,實現(xiàn)分級服務與分類營銷?
-如何設計核心會員利益
-如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作
-如何進行會員的招募
-如何進行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售
【培訓方式】
訓前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問題,在基本框架的前提下,根據(jù)實際店鋪問題為血肉填充課程內(nèi)容,以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題,讓后再從中篩選大家公認的要解決的問題,排名靠前的問題具有普遍性,挑選出來作為課程的核心內(nèi)容。
教學過程:聚焦問題,激活舊識,論證新識,驗證新識,融會貫通。
【培訓對象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、服務運營主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管
【課程大綱】
第一塊:消費者洞察
1.當今時代消費都發(fā)生了哪些改變
2.如何洞察消費者變化
3.如何使用場景地圖還原消費者需求
4.如何確認消費者需求
5.如何通過心理學探索用戶變化
1)模糊心理
2)沉錨心理
3)注意力偏見心理
4)可利用法則心理
5)可利用疊加心理
6)逆火心理
7)聚焦錯覺
第二塊:會員制特征
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結(jié)構(gòu)
5、共同價值觀
案例分析:深度分析沃爾瑪山姆會員店
第三塊:會員制推行中的障礙
案例分析:國航白金卡會員鬧事
案例分析:沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析:杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機
學員互動時間:阿里巴巴及京東會員制體系
主題討論現(xiàn)行會員制所遇到的障礙
第四塊:會員制能為企業(yè)帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩(wěn)定的消費市場
3、互動交流、改進產(chǎn)品(服務)
4、新產(chǎn)品(服務)研發(fā)能力加強
5、通暢的現(xiàn)金流
案例:COSTCO的會員體系介紹;意大利零售巨頭EATALY會員體系介紹;蔦屋書店會員體系介紹;
第五塊:會員制體系的核心觀點
1、忠誠度和滿意度的關(guān)系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠顧客深度分析:果粉白皮書
第六塊:會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標
2、確定目標群
3、選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、構(gòu)建溝通平臺
6、組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立
實戰(zhàn)運用:和學員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會員制體系。
會員制營銷課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/265868.html
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