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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效協(xié)同
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

· 人員

培訓(xùn)講師:蔣小華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 

  • 課程說明:

企業(yè)比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我;作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。

一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

本課程圍繞這一難題,告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作,從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。

  • 課程收益:

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;

2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法,如何在職場(chǎng)中如魚得水,提高工作效率;

3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓跨部門協(xié)作不再難。

  • 課程形式:專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練
  • 培訓(xùn)特色:

1. 全面系統(tǒng):采用國際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)*實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;

2. 重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;

3. 輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快;

4. 注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;

5. 教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

  • 授課風(fēng)格:

1. 富有激情,語言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

 

  • 課程大綱:
  • 高效聯(lián)動(dòng):跨越工作協(xié)同的鴻溝
  • 為啥跨部門溝通比較困難?
  • 跨越五大合作障礙;
  • 本位主義
  • 視角狹隘
  • 走過場(chǎng)
  • 溝通不良
  • 機(jī)制缺失
  • 避免三個(gè)合作陷阱;
  • “笑面虎” 
  • “告黑狀” 
  • “踢皮球”
  • 杜絕四類錯(cuò)誤行為;
  • 回避/沉默
  • 拖延不作為
  • 制造矛盾
  • U型或J型
  • 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
  • 建立共贏思維——你好我好大家好。
  • 共建群體奮斗的合作文化
  • 保持開放和分享的姿態(tài);
  • 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
  • 無縫對(duì)接:以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作
  • 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù);
  • 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題;
  • 誰是我的客戶?
  • 我在為誰創(chuàng)造價(jià)值?
  • 客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么?
  • 如何讓他滿意?
  • 客戶分類:職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶;
  • 服務(wù)目標(biāo):100%滿意,乃至超出客戶期望;
  • 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);
  • 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理;
  • 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意;
  • 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
  • 服務(wù)要點(diǎn):對(duì)接、跟進(jìn)、反饋;
  • 事前:?jiǎn)柷宄?、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;
  • 事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;
  • 事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。
  • 共情溝通:掌握跨部門溝通的基本方法
  • 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
  • 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
  • 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?
  • 梅拉比安公式
  • 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失??;
  • 溝通三步曲
  • 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?
  • 4C溝通法
  • 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?
  • 3R聆聽模式
  • 高能提問:開放式和未來式。
  • 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
  • 如何反饋,讓對(duì)方樂意接受?
  • 工具:BEST反饋法
  • 如何批評(píng),讓下屬心服口服?
  • 工具:BID反饋法
  • 如何表揚(yáng),讓下屬心花怒放?
  • 工具:BIA反饋法
  • 橫向領(lǐng)導(dǎo):讓同事樂意配合你
  • 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
  • 為什么你無法說服同事協(xié)同?
  • 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
  • 主動(dòng)表達(dá)他人的行為出于好意;
  • 主動(dòng)承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;
  • 主動(dòng)征求他人的意見,并說明提問的目的;
  • 適時(shí)表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;
  • 邀請(qǐng)同事一起制定合作計(jì)劃;
  • 必須做出示范,表明你正在共同努力。
  • 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
  • P1:準(zhǔn)備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)
  • P2:拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員(Pull people occupation)
  • P3:項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
  • P4:?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
  • P5:表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員(Praise the people)
  • 跨部門的會(huì)議為啥會(huì)低效?
  • 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;
  • 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。
  • 關(guān)鍵沖突:如何處理跨部門沖突
  • 如何看待沖突?
  • 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;
  • 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?
  • 沖突處理的TK模型:
  • 合作
  • 妥協(xié)
  • 回避
  • 遷就
  • 競(jìng)爭(zhēng)
  • 避免杜絕傻瓜式選擇:
  • 戰(zhàn)勝對(duì)方
  • 懲罰對(duì)方
  • 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
  • 化解沖突的基本步驟;
  • 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
  • 梳理頭緒,保持理智
  • 提出一個(gè)革命性的問題
  • 準(zhǔn)確定義各方的要求
  • 建立合作的氛圍
  • 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
  • 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
  • 化解沖突的小技巧;
  • 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266149.html

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    參加課程:高效協(xié)同

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
蔣小華
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