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• 課程說明：

在職場(chǎng)，很多人，特別是管理人員*的痛點(diǎn)：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同，并且執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘?chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

• 課程收益：

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚得水；

3. 學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難；

4. 掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練
• 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)*實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

• 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

• 課程大綱：

• 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

• 正確認(rèn)識(shí)溝通？
• 溝而不通，問題在誰呢？
• 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
• 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
• 人際溝通的3個(gè)步驟：
• 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

• 工具：梅拉比安公式

• 人際溝通的“秘密之窗”：

• 工具：?jiǎn)坦镆暣?/li>

• 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；
• 微信溝通的注意事項(xiàng)。

• 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

• 什么是共情溝通？
• 共情溝通的關(guān)鍵：親和力
• 共情溝通的4個(gè)基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達(dá)意見

• 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
• 說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說

• 案例討論及情景模擬
• 掌握非暴力溝通

• 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
• 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

• 你的情感賬戶余額充足嗎？

• 高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？

• 什么是高能溝通？
• 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

• 工具：3R聆聽模式

• 如何提問從而賦能他人？

• 工具：OF式問話方式

• 如何反饋別人愿意接受？

• 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
• 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

• 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

• 工具：BID反饋法

• 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

• 工具：BIA反饋法

• 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

• 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；
• 擺正位置，說對(duì)話；
• 為什么我的建議沒有被采納？
• 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；
• 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
• 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

• 工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

• 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

• 工具：5A請(qǐng)示法

• 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

• 工具：4P匯報(bào)法

• 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

• 工具：向上管理法

• 向上溝通的案例與情景演練。

• 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

• 管理者與下屬的認(rèn)知差異；
• 把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；

• 1:1會(huì)議溝通

• 如何布置任務(wù)？
• 檢查員工的工作如何有效溝通？
• 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

• 猴子管理法
• 如何反饋，讓下屬樂意接受？
• BEST反饋法

• 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
• 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
• 如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？
• 如何做離職面談，留不住人就留住心。
• 向下溝通的案例與情景演練。

• 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

• 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
• 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
• 為什么你無法說服同事協(xié)同？
• 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
• 不是主管，如何帶人成事？

• 工具：5P法、T=P/O公式

• 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
• 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；
• 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
• 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
• 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
• 橫向溝通的案例與情景演練。

• 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

• 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
• 高效會(huì)議的八大基本要求；
• 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；
• 組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
  • 注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏
  • 一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦
  • 別忘啟動(dòng)思考帽的效力
  • 以參與感尋求最優(yōu)解
• 羅伯特議事規(guī)則：*國會(huì)的會(huì)議模式；
• 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

• 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

• 如何看待沖突？
• 沖突的種類與分析；

• 建設(shè)性沖突與破壞性沖突；
• 觀念沖突和人際沖突；

• 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；
• 避免杜絕傻瓜式選擇：

• 戰(zhàn)勝對(duì)方；
• 懲罰對(duì)方；
• 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

• 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
  • 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；
• 如何處理沖突

• 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；
  • 明確沖突的目標(biāo)和意義；
  • 梳理頭緒，保持理智；
• 安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)；
  • 準(zhǔn)確定義各方的要求；
  • 問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；
  • 制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)；
  • 簡(jiǎn)化問題：讓對(duì)方信守承諾；
  • 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗；
• 展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；
  • 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
  • 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)；
  • 化解沖突的小技巧；
• 處理沖突的CPR思維法。
• 案例討論：沖突案例的剖析與探討。

• 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

• 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
• 誰先心慌，誰就會(huì)輸；|策略：挑剔開局法
• 誰先開價(jià)，誰就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法
• 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
• 如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？
  • 策略：談判期限法
• 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；
  • 策略：聲東擊西法
• 繼續(xù)和我談，還是和他談？
  • 策略：紅白臉法
• 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
  • 策略：收回條件法
• 談判溝通案例討論與分析。

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