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（助理電話：13857108608）

 

² 課程說明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導致國家滅亡。工作就是發(fā)現問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。

因此，必須具備發(fā)現和分析問題的頭腦，能根據現實情況的變化做出迅速機敏的反應，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學把培養(yǎng)問題解決的能力，當作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及創(chuàng)新思維，系統(tǒng)地提升學員的問題解決力。

² 課程收益：

• 讓學員正確面對問題，并掌握解決問題的具體思路與方法；
• 讓學員能夠通過深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實，將問題從根本上得到解決；
• 讓學員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進的角度，高效解決問題，并帶來高價值。
• 課程形式：專家講解+案例討論+實操訓練

² 培訓特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結合企業(yè)*實踐，內容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4. 注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

² 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

² 課程大綱：

第1章 關于問題解決力

• 何謂問題解決力？
• 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
• 問題發(fā)生的階段和分類；
• 解決問題的思路：
  • 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
  • 七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；
  • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
  • V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
• 解決問題的誤區(qū)；
• 解決問題的三個原則；
• 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問題解決法 

• 發(fā)現問題：分析現狀，找出存在的問題

• 工具：4W2H法、KT法

• 界定問題：確定真正的問題

• 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標
• *陳述問題

• 找出原因：找出影響的主要因素

• 理清表因和真因
• 工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

• 擬定措施：選擇有效的解決辦法

• 提出措施并有效決策
• 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
• 工具：甘特圖、行動計劃表

• 實施階段：

• 目標分解
• 擬定計劃
• 責任管理
• 跟進督導
• 即時反饋

• 事后復盤：

• 復盤的六個步驟
• 標準化：鞏固改善成果
• 遺留問題的處理

第3章 解決問題的四項核心能力

• 深度思考：逼近問題的本質

• 第二答案法
• 第三選擇
• 5個為什么

• 英明決策：做正確的事

• 錯誤決策的影響因素
• 4個決策陷阱
• 3個決策工具

• 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

• 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務
• 把同事當作客戶——主動服務他人
• 說對話，辦對事
• 說服同事協(xié)同的方法
• 不是主管，如何帶人成事？

• 關鍵行動：將問題高效解決

• 要事第一：重視時間ROI
• 關注最重要的目標和引領性指標

第4章 提升解決問題的創(chuàng)新思維

• 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
• 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷
• 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
• 迭代思維：快速迭代，不斷更新
• 試錯思維：犯錯、試錯、改錯
• 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
• 突破四個范式和養(yǎng)成四個習慣
• 創(chuàng)新方法論： 

• “換條路走”——不要總是走老路
• “突破經驗”——可能是什么比是什么更重要
• “善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦
• “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
• “群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處
• “第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題
• “發(fā)散思維”——從哪些角度進行思維發(fā)散？
• “V型思維”——出現問題時停止抱怨，換個角度思考
• 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創(chuàng)新？
• 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？

轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266167.html