課程描述INTRODUCTION
商務(wù)溝通訓(xùn)練課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)溝通訓(xùn)練課程
課程大綱:
第一節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系
二、商務(wù)人士的溝通模式三類型
(一)取悅型
(二)離開(kāi)型
(三)對(duì)抗型
三、商務(wù)溝通時(shí),肢體語(yǔ)言/語(yǔ)調(diào)/內(nèi)容的比重分析
四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)
(一)維持美滿的家庭氣氛
(二)建立良好的客戶關(guān)系
(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)
五、提問(wèn)/回答/小結(jié)語(yǔ)
第二節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之一
一、安全距離法
(一)人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域
1.公眾領(lǐng)域
2.社會(huì)領(lǐng)域
3.個(gè)體領(lǐng)域
4.親密領(lǐng)域
(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感
二、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法
(一)尊重女性客戶的「口語(yǔ)權(quán)」
(二)需要自我警惕的「口語(yǔ)支配權(quán)」
三、同伴意識(shí)溝通法
(一)商務(wù)溝通時(shí),建立「同伴意識(shí)」的四個(gè)步驟
(二)從肢體語(yǔ)言如何建立「同伴意識(shí)」
四、主動(dòng)趨前法
(一)縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系
(二)潛意識(shí)的微妙引導(dǎo),創(chuàng)造和諧互動(dòng)
五、提問(wèn)/回答/小結(jié)語(yǔ)
第三節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之二
一、同理心溝通法
(一)商務(wù)溝通時(shí),「自我導(dǎo)向」好?還是「利他導(dǎo)向」好?
(二)「陪客戶下樓,再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅
二、及時(shí)逆轉(zhuǎn)法
(一)商務(wù)溝通時(shí),應(yīng)避免客戶受挫,因而降低購(gòu)買意愿。
(二)若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí),商務(wù)人士如何自我調(diào)適、中止負(fù)面情緒?
三、分段式溝通法
(一)商務(wù)溝通的四大原則
1.找對(duì)時(shí)間
2.找對(duì)地方
3.找對(duì)人
4.說(shuō)對(duì)的話
(二)分段溝通創(chuàng)造商務(wù)上良好的「收?qǐng)觥龟P(guān)系
四、二選一法
(一)創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」
(二)「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾,減少商場(chǎng)糾紛。
五、提問(wèn)/回答/小結(jié)語(yǔ)
第四節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之三
一、善用問(wèn)句法
(一)收集客戶訊息的重要性
(二)問(wèn)的好、問(wèn)的巧──創(chuàng)造商務(wù)人士自我成長(zhǎng)的空間
二、提供畫面法
(一)如何善用畫面輔助有效的商務(wù)溝通
(二)從肢體語(yǔ)言如何做到「提供畫面法」
三、提供數(shù)字法
(一)明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度
(二)商務(wù)溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)
四、創(chuàng)意變化法
(一)創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動(dòng)
(二)創(chuàng)意溝通營(yíng)造美好的人際關(guān)系
五、提問(wèn)/回答/小結(jié)語(yǔ)
第五節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之四
一、以退為進(jìn)法
(一)放下主觀意識(shí),有這幺難嗎?
(二)面對(duì)什幺性格類型的人,好善用「以退為進(jìn)法?」
二、借路溝通法
(一)「借路溝通」的運(yùn)作方式
(二)如何避免「借路溝通」的負(fù)面效果
三、傳言溝通法
(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎?
(二)如何預(yù)防負(fù)面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?br />
四、巧妙拒絕法
(一)「拒絕」也是一門溝通的學(xué)問(wèn)
(二)如何讓對(duì)方善體人意地接受你的謝絕
五、提問(wèn)/回答/小結(jié)語(yǔ)
第六節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之五
一、直截了當(dāng)法
(一)「正面語(yǔ)言」保護(hù)了客戶的自我價(jià)值感
(二)創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面
二、小動(dòng)作識(shí)別法
(一)細(xì)心觀察客戶的身心情緒秘密
(二)切忌個(gè)人有「小動(dòng)作」制造了客戶的困擾
三、關(guān)閉攻擊信號(hào)法
(一)商務(wù)溝通時(shí),如何看穿「攻擊信號(hào)」?
(二)「以靜制動(dòng)、轉(zhuǎn)變情境」的機(jī)智妙方
四、中止溝通法
(一)六種需要中止溝通的人
1.語(yǔ)無(wú)倫次者
2.語(yǔ)言乏味者
3.喋喋不休者
4.唾沫橫飛者
5.轉(zhuǎn)移目標(biāo)者
6.搬弄是非者
(二)中止不當(dāng)互動(dòng)的溝通藝術(shù)。
商務(wù)溝通訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266241.html
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