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中國企業(yè)培訓講師
絲綢之路——國家政策解讀型沙盤
 
講師:黃普 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

國家政策解讀型

· 項目經理· 大客戶經理· 高層管理者

培訓講師:黃普    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

國家政策解讀型

【課程背景】
   隨著新經濟時代的到來,我們知道客戶是企業(yè)至關重要的成功因素和利潤來源,誰把握了客戶誰就擁有了市場的主動權,使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心“轉變。我們應該如何了解我們客戶的需求?如何細分不同的客戶群體,改善客戶關系,提高客戶滿意度及忠誠度?就是擺在我們面前值得思考的難題。
   需要強調的是:本課程所講的客戶關系管理的內容與市場端常見的CRM(客戶關系管理)有不同之處。常見的CRM大多數(shù)側重在對于CRM理念的闡述,CRM軟件產品的介紹,以及CRM軟件的應用等方面,而對于技能方面的內容涉及不多,而本課程是以情景微沙盤的形式切入,尤其針對“一帶一路”政策關聯(lián)企業(yè)及相關人員,在整個過程中注重提升員工自身整體技能方面入手,提高員工與客戶接觸的效 率和客戶反饋率,從而提高客戶滿意度及忠誠度,降低企業(yè)經營成本,提升企業(yè)客戶的價值,最終提升企業(yè)利潤收入。

【課程收益】
-通過情景沙盤中模擬的客戶個性分析,從而掌握與不同類型客戶的維護技巧
-通過滿意分析與忠誠度分析建立良好的客情關系
-了解客戶流失原因、分類以及個性化趨勢,掌握挽留技巧及個性化服務策略

【課程特色】
-內容緊扣政策前沿、經濟發(fā)展成果和人才培養(yǎng)需要
-正確處理基礎性與前沿性、基本理論與國家政策的關系,及時更新教學內容
-教學與實踐性教學相結合、提高學生的綜合分析問題能力、解決問題能力和創(chuàng)新能力

【課程對象】
“一帶一路”政策關聯(lián)企業(yè)的項目經理、客戶經理、及主要管理人員等

【課程大綱】
一、了解你不知道的“一帶一路”
二、“一帶一路”的提出和背景
三、“一帶一路”的內涵和歷史演變
-情景沙盤模擬
-國家間的貿易往來
-重大項目建設與服務
四、“一帶一路”的相應舉措
五、“一帶一路”已經取得的顯著成果
六、復盤階段:客戶關系管理
1、客情關系的理解
2、如何建立良好的客情關系
-客戶資料運用
-知己知彼
互動導入:自我個性分析
-主觀型客戶行為分析與對策
-分析型客戶行為分析與對策
-情感型客戶行為分析與對策
-隨和型客戶行為分析與對策
3、客戶滿意分析
-客戶滿意度影響因素
-如何提高客戶滿意度
4、客戶忠誠度分析
-客戶忠誠度分類
-忠誠度的持久性與依賴性分析
-忠誠度的影響因素
-如何提升忠誠度
5、客戶挽留技巧
-價值等式
-利用價值等式挽留客戶
-增加天平右邊的砝碼

國家政策解讀型


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266444.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:絲綢之路——國家政策解讀型沙盤

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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黃普
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