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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練
 
講師:孫丕智 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

學(xué)習(xí)溝通技巧課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:孫丕智    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)溝通技巧課程

第一章:為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的影響
2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果
3、溝通失敗的原因
(1)、知識層次不同
(2)、只注重表達(dá),沒有注意傾聽
(3)、沒有完全理解對方的話,以致詢問不當(dāng)
(4)、時間不夠
(5)、不良情緒
(6)、沒有注重反饋
(7)、沒有理解他人需求
(8)、文化的差異
第二章:什么是溝通
1、溝通的定義
2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
(1)目標(biāo)
(2)信息、情感和思想
(3)共同協(xié)議
第三章:溝通的三種行為
1、溝通中“說”的技巧
(1)有效說的原則:談行為不談個性
(2)談個性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)先認(rèn)可再否定的彈性技巧
(6)說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
(1)雙向溝通:傳遞與接受
(2)傾聽能力自測
(3)不良的傾習(xí)慣
(4)聆聽的態(tài)度
(5)溝通者的誓言
3、問的技巧
(1)什么情況下應(yīng)該提問
(2)不同的理解會產(chǎn)生不同的認(rèn)知
4、肢體語言的溝通技巧
(1)理解身體語言 
(2)身體語言所對應(yīng)的表現(xiàn)
第四章:與客戶溝通的高效技巧
1溝通的PAC技巧(如何與客戶溝通的技巧)
(1)、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下     
 表揚也是很嚴(yán)肅的表揚 
 常常比較武斷,甚至比較暴躁. 
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢 
 但與對方卻總是保持著一定距離 
(3)、C---兒童技巧
喜怒無常 
 說話容易走極端,容易動情緒 
 有時甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動作來 
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、與客戶溝通表達(dá)的三行為認(rèn)知
(1)積極
---勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利;
---以直接、真誠且合適的方式,表達(dá)自己的需求、愿望、
意見、感受與信念。
(2)退縮
--不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益,或是所用的方法不當(dāng),無法
喚起別人的重視;
---表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時帶著歉意,
或顯得心虛、壓抑;
---無法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
(3)侵略
-- 懂得維護(hù)自己的權(quán)利,但所用的方法已侵犯別人;
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念;
-- 以不得體的方式,表達(dá)自己的需求、欲望及看法;
(4)積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討
(3)溝通之同理心
3、同理心定義
(1)、同理心兩大步驟:辨識、反饋
(2)、溝通之高境界:說道聽者想聽 聽到說著想說
(3)、同理心的兩大準(zhǔn)則:先處理心情再處理事情;立場要堅定態(tài)度要熱情
(4)、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
(5)、同理心案例練習(xí)
第五章:溝通決策技巧(體驗項目:海上遇險)
1、如何決策
2、如何進(jìn)行團(tuán)隊溝通

學(xué)習(xí)溝通技巧課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266551.html

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    參加課程:有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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孫丕智
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)