課程描述INTRODUCTION
沖突管理課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理課
【課程背景】
沖突是日常生活的一部分,時常發(fā)生,同樣在工作中,沖突也經(jīng)常發(fā)生,在職場中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景:
-沒有了解前因后果,以個人視角做出評判;
-觀點不同,不能理性溝通,各執(zhí)己見;
-一方情緒化溝通,另一方要么選擇情緒對抗,要么選擇逃避了之;
-雖然自己想理性地面對沖突,但是找不到管理沖突的方法;
-目標不同,要求不同,憑什么要求我做這做那兒的,就的爭。
本課程通過復盤不同的沖突場景,討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。
【課程收益】
心態(tài):面對沖突能夠做好自我調(diào)整,管理沖突的前提是管理自己;
技能:掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程,在不同階段掌握管理沖突的方法。
應用:學以致用,將學到的工具和方法應用于工作中,達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。
【課程對象】業(yè)務部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工
【課程大綱】
一、什么是沖突
1、案例討論,理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設型沖突&破壞型沖突
二、沖突預警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應
-同理心傾聽的回應方式
-游戲:同理心應用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測評,性格自我認知
-討論,不同性格的沖突源
-性格管理,掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
-人際互動的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測評,我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論,不同沖突應對方式的優(yōu)點和缺點
-情境與應對
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對方的定位
-感性層面,正面回應情緒;用理性對話引導對方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對話練習
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析,兩個人發(fā)生沖突,你該怎么辦?
沖突管理課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/266676.html
已開課時間Have start time
- 何振銘
溝通技巧內(nèi)訓
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結(jié)構化思維與高效表達課程 李巍華
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說明白—結(jié)構思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮