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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
電力大客戶約訪與拜訪技巧
 
講師:李原 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

大客戶約訪與拜訪

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李原    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大客戶約訪與拜訪

第一模塊:大客戶的幾個(gè)理念 
1 對(duì)大客戶的界定 
2 帕累托法則:二八法則---省力法則 
3 服務(wù)大客戶的意義 
4 了解大客戶及其他們對(duì)服務(wù)的期望 
5 建立大客戶的檔案 
6 建立大客戶服務(wù)的特殊流程 
7 服務(wù)滿意度與期望值之間的關(guān)系 
8 服務(wù)大客戶的幾個(gè)理念 
9 尊重為本 
10 細(xì)節(jié)為王 
11 關(guān)注需求 
12 注重隱私 
13 體現(xiàn)個(gè)性 
14 彰顯尊寵 
15 分享:各行業(yè)在服務(wù)大客戶時(shí)所使的‘八仙過海’之術(shù) 
第二模塊:拜訪技巧:如何電話約見客戶 
1 電話溝通的基本禮儀 
2 三三原則 
3 打電話的時(shí)間的選擇 
4 話術(shù)的準(zhǔn)備 
5 相關(guān)的通話技巧及通話禮儀 
6 如何自報(bào)家門 
7 如何選擇開場白 
8 如何簡要說明來電目的 
9 誰先掛電話 
10 約見的基本原則 
11 確定訪問對(duì)象的原則 
12 確定訪問地點(diǎn)的原則 
13 確定訪問時(shí)間的原則 
14 成功約見客戶的話術(shù) 
15 拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn) 
16 拜訪客戶時(shí)的五個(gè)細(xì)節(jié) 
第三模塊:拜訪大客戶的自我要求 
1 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 
2 形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面) 
3 交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排) 
4 資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解) 
5 心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備) 
6前臺(tái)通報(bào)的禮儀 
7 守時(shí)的禮儀 
8 見面的禮儀:稱呼、問候、寒喧、名片遞接、握手、引領(lǐng)、上下樓梯、乘坐電梯 
9 會(huì)晤:位次、交談、贊美、茶水、肢體語言的綜合應(yīng)用 
10 送別:送客的方式、乘坐小轎車的禮節(jié)… 
第四模塊:拜訪大客戶時(shí)的溝通技巧 
1 溝通及有效溝通的定義 
2 溝通中的三個(gè)行為 
3 溝通的兩個(gè)方式 
4 溝通的3個(gè)要素:文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作 
5 文字傳達(dá)信息,聲音傳達(dá)感覺,肢體傳達(dá)態(tài)度 
6 溝通的5個(gè)基本要素:點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記 
7 服務(wù)人員在與客人溝通中的自我修煉 
8 看---觀察、識(shí)別客戶的技巧 
9 觀察點(diǎn)-?淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語言、談吐氣質(zhì)、情緒情感… 
10 觀察點(diǎn)-?深入層: 分析客戶的需求、預(yù)測客戶的需求 
11 聽---用心而不是用耳 
12 傾聽的重要性---案例導(dǎo)入:汽車銷售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考 
13 傾聽的三個(gè)原則 
14 有效傾聽的技巧 
15 你會(huì)聽嗎?---傾聽的實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 
16 笑---微笑比電便宜,比燈燦爛 
17 微笑的魔力 
18 誰偷走了你的微笑 
19 怎樣防止別人偷走你的微笑 
20 魅力微笑訓(xùn)練 
21 行---用行動(dòng)表達(dá)您的專業(yè)態(tài)度 
22 職業(yè)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)的展示 
23 記住并稱呼客人的姓氏 
24 真誠地贊美客人 
25 給客人留足面子 
26 說---顧客喜歡的方式去說 
27 語音、語調(diào)、語氣在溝通中的應(yīng)用 
28 說話的技巧: 
29 如何設(shè)計(jì)開場白 
30 FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理 
31 轉(zhuǎn)變固有的說話模式 
32 如何巧妙的處理異議 
33 提問的技巧 
34 巧用封閉式及開放式提問 
35 * 引導(dǎo)提問法 
第五模塊:拜訪結(jié)束后的總結(jié) 
1 拜訪用時(shí)的把握 
2 拜訪結(jié)束后總結(jié) 
3 相關(guān)問題的及時(shí)回饋 

大客戶約訪與拜訪


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    參加課程:電力大客戶約訪與拜訪技巧

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李原
[僅限會(huì)員]

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