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Z世代下的員工輔導(dǎo)

【課程背景】
   ”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代，對(duì)待職場(chǎng)、市場(chǎng)、消費(fèi)、人性都有著獨(dú)特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場(chǎng)，這群銳意創(chuàng)新、意氣風(fēng)發(fā)的新生代力量，在進(jìn)行日常管理中，我們可能會(huì)遇到：
－TA的表現(xiàn)不能達(dá)到我的的要求，應(yīng)該怎么辦？
－一年只有幾次正式的績(jī)效考核，平時(shí)應(yīng)該如何給TA反饋呢？
－如果資深的員工表現(xiàn)有問(wèn)題，怎么樣溝通才能既維護(hù)面子又解決問(wèn)題？
－年輕的TA雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗(yàn)不足，批評(píng)還是不批評(píng)呢？
－大家工作都很忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)可以正式的進(jìn)行溝通，該怎么辦呢？
－給員工反饋時(shí)，他們總是覺(jué)得我在批評(píng)，有抵觸情緒，該怎么辦呢？
   快節(jié)奏工作的當(dāng)代，大多管理者在對(duì)TA的指導(dǎo)上，僅限于解決問(wèn)題式的輔導(dǎo)，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導(dǎo)”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。
   企業(yè)管理者、經(jīng)理人的重要職責(zé)之一是輔導(dǎo)及發(fā)展自己的下屬，然而大部分經(jīng)理人是因?yàn)樽约涸趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域上的出色而被提拔成為管理者，企業(yè)所期待的發(fā)展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、啟發(fā)及實(shí)踐而形成。本課程訓(xùn)練管理者輔導(dǎo)TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺(jué)被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標(biāo)】
- 辨別員工輔導(dǎo)類(lèi)型
- 闡述輔導(dǎo)的要點(diǎn)：流程、技巧和原則
- 演示輔導(dǎo)的互動(dòng)技巧
- 培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激發(fā)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣

【目標(biāo)學(xué)員】
 新任管理者及后備干部、初中級(jí)管理者

【課程大綱】
一、教練輔導(dǎo)的概述
 1、定義：提供及時(shí)指引和反饋，幫助他人強(qiáng)化特定的知識(shí)和技能，以完成工作或解決問(wèn)題
 2、教練式輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的區(qū)別
 3、具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運(yùn)用基本原則
二、識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)：
 1、破冰：導(dǎo)入教練輔導(dǎo)的重要性
 2、輔導(dǎo)的類(lèi)型：
1）成功型輔導(dǎo)：未雨綢繆
2）改進(jìn)型輔導(dǎo)：亡羊補(bǔ)牢
3）績(jī)效問(wèn)題的輔導(dǎo)：懲前毖后
4）案例：扁鵲三兄弟的故事
5）練習(xí)：對(duì)號(hào)入座，說(shuō)出輔導(dǎo)形式，并說(shuō)明原因？
 3、輔導(dǎo)循環(huán)
1）診斷輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
2）給予輔導(dǎo)
3）支持跟進(jìn)
4）工具：輔導(dǎo)工具表
三、實(shí)施成功型輔導(dǎo)
1、錄像觀察：詢問(wèn)者的行動(dòng)
2、管理動(dòng)作：詢問(wèn)
3、管理動(dòng)作：告知
4、錄像觀察：任何事情都是可以談的
5、指定案例角色扮演
1）演練1
2）演練1總結(jié)：在輔導(dǎo)中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、*挑戰(zhàn)性？哪個(gè)技巧最有用？
3）演練2
4）演練2總結(jié)：
-輔導(dǎo)啟用時(shí)機(jī)
-使用技巧要點(diǎn)
-說(shuō)與問(wèn)的平衡
6、定制案例角色扮演
四、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)：
1、反饋工具：
 1）STAR
 2）STAR-AR
2、支持的立場(chǎng)
五、課程回顧，互動(dòng)：課程博物館

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