課程描述INTRODUCTION
輿情危機的應(yīng)對
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情危機的應(yīng)對
課程背景:
近年來,社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速,也使得輿情傳播更具隨機性和復(fù)雜性,輿情危機的應(yīng)對與疏導已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而,很多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”,諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白,可一遇到危機依然不知從哪下手!《輿情危機的應(yīng)對與疏導》的主講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業(yè)經(jīng) 歷,可以從實操的角度指導學員如何與各類媒體打交道,而且對大眾心理學有非常深入的研究,可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹,讓學員在實際工作中具備舉一反三、靈活進行輿情處置的變通能力!
課程特色:
▲深入淺出:不涉及晦澀的專業(yè)理論,零基礎(chǔ)的人也能輕松理解
▲注重實踐:講練結(jié)合,沒有空洞的說教,直接應(yīng)用于實踐。
▲有針對性:可針對不同崗位的員工對內(nèi)容進行微調(diào)。
課程對象:企業(yè)和政府的相關(guān)負責人
課程大綱:
第一章 為什么很多人在輿情應(yīng)對的道路上越走越偏?
第一節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用
-數(shù)據(jù)太多反而影響決策
-警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱
第二節(jié) 切莫對輿情處置有不切實際的幻想
-輿情衰減不等于輿情消失
-輿情處置不等于雨過天晴
第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律
-網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化
-網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動力
-網(wǎng)絡(luò)輿情的認知定勢
-網(wǎng)絡(luò)輿情的演進模型
第二章 輿情應(yīng)對有哪些禁忌和要點?
第一節(jié) 輿情應(yīng)對的禁忌
案例分析:回避核心問題
案例分析:制造對立情緒
案例分析:問責處理不當
案例分析:向外推卸責任
案例分析:拖延回應(yīng)時間
案例分析:沒有論據(jù)定性
案例分析:粗暴助長輿情
第二節(jié) 輿情應(yīng)對的要點
-學會界定問題 提取關(guān)鍵信息
課堂互動:界定問題
-橫向拆解問題 充分準備預(yù)案
課堂互動:情景模擬
拓展訓練:修補邏輯bug
第三章 如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯?
第一節(jié) 演繹推理的運用
-直言三段論
-析取三段論
- 假言三段論
第二節(jié) 歸納推理的運用
-歸納的邏輯關(guān)系
-因果推理
-類比推理
-統(tǒng)計推理
第三節(jié) 自上而下搭建結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 自下而上搭建結(jié)構(gòu)
第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理?
第一節(jié) 情緒迎合
第二節(jié) 情緒影響
-積極情緒的影響
-消極情緒的影響
第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運用
第四節(jié) 承諾和一致性原理的運用
-直接承諾
-間接承諾
-標簽暗示
-互動訓練
第五節(jié) 框架效應(yīng)的運用
第六節(jié) 如何減少網(wǎng)民的心理阻抗
-預(yù)防接種理論
-主動提及缺點
-主動承擔責任
第五章 如何與媒體打交道
第一節(jié) 洞悉記者心理
課堂訓練:應(yīng)對記者的情景模擬
第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲
課堂訓練:第三方輿情干預(yù)
第三節(jié) 與不同媒體溝通的禁忌
第六章 輿情應(yīng)急演練
第一節(jié) 信息發(fā)布
課堂訓練:發(fā)布信息的情景模擬
第二節(jié) 答記者問
課堂訓練:應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬
輿情危機的應(yīng)對
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