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績(jī)效目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)

第一部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績(jī)效的主要因素
1. 企業(yè)績(jī)效三層次
-組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶的關(guān)系
-流程層次：確保按客戶需求設(shè)置
-人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
2. 了解和管理組織層次的績(jī)效
3. 關(guān)注流程層次的績(jī)效
4. 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？
5. 影響人員績(jī)效的主要因素
-不可控的企業(yè)外部因素
-組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素
-執(zhí)行人員自身可控的因素
二. 中高層管理者的考核
1. 中高層管理者工作業(yè)績(jī)的主要表現(xiàn)形式
2. 中高層管理者只考核工作業(yè)績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
3. 職能部門與業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核各自的特點(diǎn)
4. 職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題
三．中國特色的績(jī)效管理
1. 中國人的思維特點(diǎn)、情感特點(diǎn)和行為特點(diǎn)
2. 中國人與*人、日本人、韓國人的心理活動(dòng)特點(diǎn)比較
3. 中國式績(jī)效管理的關(guān)鍵心理原則
四．業(yè)績(jī)管理如何結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 你不做主，別人就會(huì)為你做主
2. 職業(yè)發(fā)展的*目標(biāo)：CEO，技術(shù)講師，老板？
3. 職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略
4. 如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)？
5. 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析

第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)管理
一．如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
1. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要一環(huán)
2. 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？
3. 如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？
4. 如何避免年底評(píng)估時(shí)下屬不接受你對(duì)他/她的評(píng)估結(jié)果？
5. 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
6. 如何確保反饋的有效性？
7. 反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？
8. 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？
二．如何確認(rèn)和解決真正的問題？
1． 問題是什么？
2． 如何正確陳述問題的現(xiàn)狀？
3． 如何找出并分析問題發(fā)生的根本原因？
4． 發(fā)展解決方案的技巧

第三部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
1. 在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會(huì)提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會(huì)支持你嗎？
2. 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能
3. 心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對(duì)待你是你自己選擇的結(jié)果
4. 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的*方法---改變自己比改變對(duì)方要容易
5. 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？
-理解他的需要并且?guī)椭晒?br /> -重視建立非正式關(guān)系
6. 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？
7. 如何運(yùn)用情商影響人們的績(jī)效、行為和工作關(guān)系？
8. 如何對(duì)不同的下屬采用不同的方式？
9. 需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？
二. 如何讓團(tuán)隊(duì)成員相互支持？
1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效支撐管理者績(jī)效。但是團(tuán)隊(duì)問題林林總總，紛繁復(fù)雜，如何理清這些問題？
2. 團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段，需要關(guān)注的重點(diǎn)不同：
-形成期：團(tuán)隊(duì)成員彼此陌生職責(zé)不清，行動(dòng)謹(jǐn)慎小心，表現(xiàn)出焦慮和期待
-風(fēng)暴期：是困難的階段，大家漸漸熟悉，爭(zhēng)吵、沖突和挫折感不時(shí)發(fā)生
-穩(wěn)定期：團(tuán)隊(duì)成員澄清了彼此的職責(zé)，能彼此合作，但高績(jī)效有待維持
-高產(chǎn)期：團(tuán)隊(duì)達(dá)到成熟階段，氣氛坦誠，自由，歸屬感強(qiáng)，相互不斷促發(fā)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段達(dá)成目標(biāo)并提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力？
三. 在達(dá)成績(jī)效過程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？
1. 自我激勵(lì)對(duì)個(gè)人績(jī)效和成功的影響
2. 確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素
3. 員工為什么來工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求
4. 能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？
5. 角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？
6. 找到你自己的激勵(lì)方式
7. 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
8. 有效授權(quán)的原則
-Respect（尊重）：對(duì)被授權(quán)者工作方式、工作成就及人格的尊重
-Resource（資源）：提供資源是管理者對(duì)被授權(quán)者的責(zé)任
-Retry（重復(fù)）；在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和支持
四. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)
1. 成長(zhǎng)的佳方法：尋找自己的教練
2. 績(jī)效問題不同解決方法不同
3. 輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長(zhǎng)的過程，大的收益者是經(jīng)理人本人。
4. 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一個(gè)對(duì)話的過程。兩種類型的輔導(dǎo)對(duì)話：
-輔導(dǎo)能力
-輔導(dǎo)態(tài)度
5. 輔導(dǎo)員工的五大步驟
6. 如何針對(duì)不同績(jī)效狀態(tài)的員工采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？
五. 如何化解工作中的人際沖突以確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
1. 你的性格類型和情商決定了你對(duì)待沖突的態(tài)度和處理方式
2. 顯性沖突與隱性沖突
3. 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
4. 如何在沖突中控制你的情緒
5. 如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
6. 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式
7. 如何避免沖突影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

績(jī)效目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)