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高效商務(wù)溝通培訓(xùn)

課程背景
良好的商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人
們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美
譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程提供一套強(qiáng)大的商務(wù)溝通技巧，使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，
并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程收益
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，懂得規(guī)避溝通的障礙
掌握商務(wù)溝通中聽、說(shuō)、讀、寫、問的基本技巧
掌握商務(wù)溝通中人際互動(dòng)的心理學(xué)應(yīng)用
掌握商務(wù)溝通常見場(chǎng)景的溝通策略和技巧

教學(xué)形式
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練
50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測(cè)試、視頻

課程邏輯：

課程大綱
第一章、掃除商務(wù)溝通障礙
導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？
1、商務(wù)溝通常見障礙
(1) 信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見等
視頻：嚴(yán)師出笨徒弟
測(cè)試
2、確保溝通順利進(jìn)行
(1) 有效途徑：6W3H 工具表
(2) 順暢溝通 12345
一種精神、兩種意識(shí)、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器
1、有溫度的同理心
(1) 同理心量表應(yīng)用
(2) 善聽是同理心基礎(chǔ)
(3) 同理心表達(dá)的公式
(4) 非語(yǔ)言讓表達(dá)更立體
小組主題練習(xí)
2、拉距離的好感度
(1) 建立好感度
■ 入口、基礎(chǔ)、保障
視頻：好感度建立
(2) 建立好感度策略
■ 了解對(duì)方、準(zhǔn)確表達(dá)、對(duì)等溝通
團(tuán)隊(duì)討論
3、黏客戶的情緒線
(1) 溝通種的情感把控
(2) 調(diào)控溝通過(guò)程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)
1、善言為本
(1) 想清楚
■ 貴人語(yǔ)遲
收集信息、歸類分組、總結(jié)要點(diǎn)、得出結(jié)論
■ 充分準(zhǔn)備
結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點(diǎn)
(2) 說(shuō)明白
■ kiss 原則
■ 善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材
■ 善言的原則：分析、分離、推進(jìn)
■ 善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力
■ 一句話表達(dá)公式
2、善聽為先
(1) 干擾傾聽的因素
(2) 主動(dòng)傾聽的技巧
(3) 如何打斷滔滔不絕
■ 明確目的
■ 方法有二
3、反饋為翼
(1) 提問的技巧
■ 先問和后問
■ 多問和少問
(2) 反饋的藝術(shù)
■ 四種反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練，改造句子

第四章、應(yīng)對(duì)商務(wù)溝通場(chǎng)景
1、商務(wù)文書溝通
(1) 明確三個(gè)問題
■ 文書溝通的類型
■ 文書溝通的特點(diǎn)
■ 文書溝通的首要重點(diǎn)
(2) 搞清寫作流程
■ 整理思路，考慮內(nèi)容
■ 一氣呵成，寫完重讀
■ 修改文書、大膽刪減
■ 檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤
(3) 抓住細(xì)節(jié)要點(diǎn)
■ 準(zhǔn)備、寫作、檢查
2、商務(wù)會(huì)議溝通
(1) 會(huì)議類型
■ 公司例會(huì)、方案討論會(huì)、工作部署會(huì)、復(fù)盤總結(jié)會(huì)
(2) 具備能力
■ 時(shí)間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語(yǔ)言表達(dá)能力
(3) 討論會(huì)議的 7 個(gè)方面
■ 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動(dòng)、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀
(4) 黃金 15 秒表達(dá)術(shù)
■ 表達(dá)說(shuō)明、討論表達(dá)、記述表達(dá)
(5) 專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)技巧
■ 比喻、類比、夸張
3、商務(wù)演講表達(dá)
(1) 即興講話
■ 打好腹稿 4 種方法
一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對(duì)比總結(jié)法
■ 自我過(guò)濾 3 個(gè)要點(diǎn)
想好再說(shuō)、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”
■ 幽默救場(chǎng)
三種方法、基本修煉
■ 醒耳金句
創(chuàng)作 3 法 三個(gè)要求
(2) 即興匯報(bào)
■ 三大策略
■ 重要提醒
■ 善用工具
* PK
問題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解決
總結(jié)回顧
1. 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
2. 即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)
3. 落實(shí)商務(wù)溝通的 321 行動(dòng)計(jì)劃

高效商務(wù)溝通培訓(xùn)