《水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):2567
課程描述INTRODUCTION
水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理
培訓(xùn)講師:馬龍照
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理
【授課對象】
國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等
【課程大綱】
第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理
一、危機(jī)的本質(zhì)
1、什么是危機(jī)?
2、如何看待危機(jī)?
3、危機(jī)的基本定義和內(nèi)含
4、危機(jī)事件對個(gè)人、企業(yè)的影響
案例分析:
“7.26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件
二、危機(jī)的四大特性
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、敏感性
4、傳播性
三、危機(jī)管理
1、危機(jī)管理的目標(biāo)
2、危機(jī)管理的基本方法
3、危機(jī)管理的基本原則
4、危機(jī)管理體系建設(shè)
案例分析:“7?20”鄭州水災(zāi)
某市水務(wù)公司氯氣泄漏事件
第二篇:危機(jī)的識別、分類與預(yù)防
一、企業(yè)危機(jī)預(yù)防的“三無現(xiàn)象”
1、全員危機(jī)意識的提升
2、危機(jī)應(yīng)對策略的加強(qiáng)
3、危機(jī)防控理念的宣導(dǎo)
案例分析:
“4.11”甘肅蘭州水污染事件
二、危機(jī)識別中五大基本假設(shè)
三、水務(wù)企業(yè)面臨的危機(jī)類型
1、水源管理危機(jī)
2、水廠管理危機(jī)
3、管網(wǎng)管理危機(jī)
4、工程管理危機(jī)
5、營銷服務(wù)危機(jī)
6、污水排放危機(jī)
案例分析:
廣東省某水務(wù)公司搶修爆裂管網(wǎng)引發(fā)人員死亡事件
四、危機(jī)的“四告”情境識別
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:鄭州自來水“渾黃事件”
某地重大節(jié)日前爆管導(dǎo)致大面積停水,引發(fā)投訴事件
某水務(wù)公司安全生產(chǎn)督察事件
第三篇:危機(jī)預(yù)案管理
一、預(yù)案的制定
1、危機(jī)預(yù)案閉環(huán)管理
2、危機(jī)預(yù)案分級響應(yīng)
3、人員組織架構(gòu)明晰
4、團(tuán)隊(duì)作業(yè)責(zé)任分配
5、流程監(jiān)督過程管理
6、事后追蹤總結(jié)復(fù)盤
二、預(yù)案評估的要點(diǎn)
三、預(yù)案管理的原則
四、預(yù)案演練
案例分析:
某省水源監(jiān)測超標(biāo)的預(yù)案響應(yīng)
某市11萬戶居民斷水,危機(jī)預(yù)案啟動(dòng)
第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析
一、如何認(rèn)識媒體和媒介
1、 媒體的發(fā)展階段
2、 媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢
二、自媒體的傳播特征
1、信息過剩與信息稀缺問題
2、傳播自由與傳播責(zé)任問題
3、文化交流與文化滲透問題
4、輿論監(jiān)督與輿論暴力問題
案例分析:
某省會(huì)城市小區(qū)自來水通電后變黑,引發(fā)輿情事件
湖南2萬居民拒喝自來水,官方否認(rèn)污染無人信
三、輿論的傳播規(guī)律
1、輿論弱傳播規(guī)律
2、輿論情感化傳播規(guī)律
3、輿情群體心理問題
案例分析:某水司工程事故引發(fā)媒體報(bào)道
第五篇:輿情管理與危機(jī)溝通
1、 輿情管理基本原則
2、 輿情管理的平臺策略
3、 危機(jī)溝通的三大誤區(qū)
案例分析:
某市自來水管道長期堵塞
某地區(qū)因反對垃圾焚燒項(xiàng)目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷
某市地下污水處理廠地上綠化部分改為商業(yè)用地,引發(fā)居民投訴
第六篇:危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、 聲明撰寫中的四要素
2、 如何面對記者的突然采訪?
3、 采訪作答的八大禁忌
4、 與媒體溝通的四大主要形式
水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267408.html
已開課時(shí)間Have start time
- 馬龍照
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊