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網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

【授課對(duì)象】
銀行保險(xiǎn)系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等

【課程收益】
1、解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；
2、理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
3、激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；
4、掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；
5、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大公關(guān)策略；
6、提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。

【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》
1、《辦法》制定的背景情況
2、《辦法》適用對(duì)象及主體責(zé)任
3、《辦法》對(duì)于問責(zé)處罰的規(guī)定
4、如何理解《辦法》的基本原則
5、關(guān)于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第二部分、銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識(shí)別
1、什么是聲譽(yù)危機(jī)？
2、銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？
3、危機(jī)情境識(shí)別及預(yù)警信號(hào)分析
4、危機(jī)的四個(gè)效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
5、為什么要對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？
案例分析：
－中國銀行貴陽支行柜臺(tái)員工被打事件的處置
－某商業(yè)銀行儲(chǔ)戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置
－中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理

第三部分、銀行保險(xiǎn)業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
1、如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
2、如何分析輿論傳播的四個(gè)維度，做到準(zhǔn)確研判？
3、如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
4、如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
5、危機(jī)公關(guān)的十大策略簡(jiǎn)析
案例分析：
－伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
－安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶劉學(xué)仁事件
－濟(jì)南農(nóng)商行”彭博事件”
－中國人壽嫩江支行前員工實(shí)名舉報(bào)事件

第四部分、銀行保險(xiǎn)業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控
1、輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
3、輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
4、聲明回應(yīng)的基本要素與原則
5、自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造
案例：
－工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對(duì)方式
－國資委應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊
－華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞

網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理