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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升
 
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

干部應(yīng)急處突能力提升

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:馬龍照    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

干部應(yīng)急處突能力提升
 
【課程收益】
1、 解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;
2、 掌握全黨對于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;
3、 激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;
4、 掌握危機(jī)識別的4大基本情境;
5、 掌握危機(jī)應(yīng)對妥處的10大基本策略;
6、 學(xué)會(huì)危機(jī)識別的6大關(guān)鍵步驟;
7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;
8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
 
【課程大綱】
一、 總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求
-“七個(gè)能力”的背景分析
-“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
-“應(yīng)急處突能力”的基本要求
二、 應(yīng)急處突能力中應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”
-預(yù)防-減少損失
-預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
-預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析:工商銀行面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
三、 應(yīng)急管理中面臨的“三無現(xiàn)象“
-無感-沒有危機(jī)意識
-無知-沒有應(yīng)對方法
-無畏-沒有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
四、 突發(fā)應(yīng)急事件的情境識別
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務(wù)中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律
-如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境?
-如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律?
-為什么說沒有傳開的危機(jī),都不叫危機(jī)?
案例分析:上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明,卻造成二次危機(jī)?
六、 突發(fā)應(yīng)急事件中的溝通原則
-第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)?
-在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
-危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件
七、 如何應(yīng)對媒體的突然采訪?
-避免鏡頭爭執(zhí)
-避免信息紊亂
-避免越說越多
-避免無可奉告
案例分析:官員“啞語”事件、40萬天價(jià)菜單事件
 
干部應(yīng)急處突能力提升

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267413.html

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    參加課程:黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升

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馬龍照
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