基層領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)管理
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):2559
課程描述INTRODUCTION
干部危機(jī)管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師:馬龍照
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干部危機(jī)管理
【課程收益】
1、 理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
2、 激活“危機(jī)意識,公關(guān)思維”的全員管理理念;
3、 掌握危機(jī)識別的4大基本情境;
4、 掌握危機(jī)應(yīng)對妥處的10大基本策略;
5、 學(xué)會危機(jī)識別的6大關(guān)鍵步驟;
6、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
【授課對象】
地方政府基層領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校、國央企單位等
【課程大綱】
一、 危機(jī)管理當(dāng)中的應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”
-預(yù)防-減少損失
-預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
-預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析:工商銀行面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
二、 危機(jī)管理中面臨的“三無現(xiàn)象“
-無感-沒有危機(jī)意識
-無知-沒有應(yīng)對方法
-無畏-沒有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
三、 危機(jī)的識別與預(yù)測
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務(wù)中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
四、 自媒體下的傳播規(guī)律與特點(diǎn)
-如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境?
-如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律?
-為什么說沒有傳開的危機(jī),都不叫危機(jī)?
案例分析:上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明,卻造成二次危機(jī)?
五、 輿論場中的危機(jī)溝通
-第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)?
-在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)?
-危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國事件
六、 如何應(yīng)對媒體的突然采訪?
-避免鏡頭爭執(zhí)
-避免信息紊亂
-避免越說越多
-避免無可奉告
案例分析:官員“啞語”事件、40萬天價(jià)菜單事件
干部危機(jī)管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267412.html
已開課時(shí)間Have start time
- 馬龍照
[僅限會員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 危機(jī)與責(zé)任:如何管好員工帶 呂翠
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 營業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝