新員工入職培訓禮儀提升課程
講師:陳俐君 瀏覽次數(shù):2538
課程描述INTRODUCTION
新員工入職培訓禮儀提升
培訓講師:陳俐君
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工入職培訓禮儀提升
【課程背景】
目前社會正處在-一個 急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭,要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有良好的禮儀修養(yǎng),新員工更是如此。新員工,特別是剛畢業(yè)的大學生,面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉變,需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應職業(yè)人的角色需要。
新入職的員工即將與新公司接軌,在以后的同事相處和上下級相處的時候,好的禮儀可以令你更有素養(yǎng),更有魅力,對于新工作的順利進行也非常有益。
你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題:
-員工穿著隨意,不知道怎樣穿出職業(yè)范,影響企業(yè)良好形象?
-貴賓到達企業(yè)門口秘書不知該如何接待,手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮?
-員工不知道怎樣跟領導打招呼,看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來,集團領導檢查時臉色難看?
-上級安排的事情總是拖沓完成,看似簡單的發(fā)送郵件,卻頻頻出錯,嚴重影響工作效率,甚至影響企業(yè)業(yè)績收益?
這些看似很小的問題,直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標準,直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專注研究服務型企業(yè)的員工成長,對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè),但怎么解決?
陳老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時課程中穿插結合企業(yè)大量實際情況的訓練案例,解決真問題。并已在多家企業(yè)指導落地,幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績,效果明顯。
【課程收益】
-了解禮儀本質,區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同,在職場中的角色認知
-掌握員工職業(yè)禮儀升級轉型的一個模型(成長飛輪模型)
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面,上百個知識點
-調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
-掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守,提升員工對企業(yè)的忠誠度
-促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章、職場中禮儀素養(yǎng),為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來什么價值?
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關系
2、成長飛輪模型闡述,以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用
第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)*?
1、儀容禮儀,培養(yǎng)親和力的技藝
-儀容儀表的基礎:整潔、大方
-儀容規(guī)范要求(男士、女士)
2、服飾禮儀,打造完美職業(yè)形象
-職業(yè)著裝的TPO原則:時間、地點、目的
-企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標準
-品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
互動:圖片糾錯,哪些細節(jié)不到位呢?學員自我形象檢查點評
工具:TPO原則
第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個人內涵修養(yǎng)?
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應用場合
4、手勢禮儀(指引、引導、示座等手勢)
分組演練,考核過關
1、 發(fā)自內心的微笑-告別“面具”臉
2、 訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3、 訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場模擬演練 指導點評
第四章、人際交往禮儀如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個人風度禮節(jié)?
1、介紹禮儀:尊重你、我、他
-自我介紹四要素
-介紹他人(順序、語言、要點、禁忌、體態(tài))
-介紹產(chǎn)品(人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關禁忌)
2、握手禮儀:力量傳遞
-何時要握手,誰先伸手分場合
-握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練:接待重要的來賓時,要不要主動握手?
3、名片禮儀:*傳遞,抓住機會
-如何遞接名片或證件
-遞接資料、請客戶簽字時
情景演練:如何遞名片,如何自我介紹
4、拜訪禮儀:用戶定位,產(chǎn)品創(chuàng)新
-時機選擇
-四個約定
-行前準備
-上門守禮
-為客有方
情景演練:當客戶家中有其他客人時,如何交談?
5、接待禮儀
-接待分類(包括日常接待和隆重接待)
-準備工作
-辦公區(qū)域的引導
-送客又該注意些什么?
情景演練:
1、上級公司領導到公司檢查指導工作,應如何做好檢查間的接待工作?
2、如何安排接待人員?
3、接待前作何準備?
6、電話禮儀
-會微笑的聲音:電話形象
-接聽電話禮儀
-呼出電話禮儀
-結束電話禮儀
-誰先掛機的講究
7、手機禮儀
-手機的放置
-關機的情況
-手機使用注意場合
-打手機前考慮對方是否方便
-公事能打座機就不打手機
-工作期間不用搞笑鈴聲
-收發(fā)短信注意事項
-微信使用注意事項
10、會務禮儀
-組織與準備
-會中服務
-參會禮儀與會后工作
-主持人禮儀
-與會者禮儀
-頒獎禮儀
第五章、職場溝通禮儀如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁?
1、與上司相處禮儀
-了解上司
-維護上司形象
-提建議時需謹慎
-如何對上司說“不”
-坦然面對上司批評
-保持距離,不靠的太近,不躲的太遠
案例:看破不說破,保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
-不同同事應對*
-容人容己
-與同事相處的禁忌
-應該如何對待同事
情景演練:尖酸刻薄的同事如何對待?
第六章、職業(yè)道德禮儀——內心世界的投射
1、職場需要忠誠
-你對誰忠誠
-員工忠誠的誤區(qū)
案例:忠誠*的受益者是自己
2、對公司機密守口如瓶
-養(yǎng)成保密習慣
-注意文件保管
-學會轉移話題
3、時刻維護企業(yè)形象
-做企業(yè)形象代言人
-時刻為企業(yè)做宣傳
-以企業(yè)利益為重
-樹立企業(yè)榮譽感
4、敬業(yè)為你增添價值
-敬業(yè)“五組合”理論
-正確看待自己的工作的7種心態(tài)
-激情點燃敬業(yè)火焰
5、責任讓你更受歡迎
-培養(yǎng)員工責任感
-員工遵守企業(yè)管理規(guī)范
-改掉不好的職場8大習慣
6、節(jié)儉辦公使你更有魅力
-節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源
-不拿公司一針一線
新員工入職培訓禮儀提升
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267467.html
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