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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
*——直擊人心的管理溝通技術(shù)
 
講師:李平凡 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

管理溝通技術(shù)培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:李平凡    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理溝通技術(shù)培訓(xùn)

課程背景:
溝通能力是管理工作中至關(guān)重要的能力,溝通能力弱的體現(xiàn)是對(duì)方?jīng)]有理解自己的本意,導(dǎo)致工作落實(shí)不力,甚至返工重做,造成企業(yè)成本的大量浪費(fèi)。而一個(gè)好的溝通能力不僅可以讓員工更加關(guān)注目標(biāo),對(duì)于績(jī)效的達(dá)成更加高效,而且讓上下級(jí)的關(guān)系更加和諧,促進(jìn)更加正向積極的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。
對(duì)企業(yè)中高層管理者而言,溝通能力的提升對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要,溝通能力不是簡(jiǎn)單的贊美就可以達(dá)到激勵(lì)員工的作用,而要運(yùn)用因人而異的表達(dá)方式才是打通員工心扉的鑰匙。通過*性格分析的底層邏輯,識(shí)別他人性格特點(diǎn),避免碰觸溝通紅線,幫助管理者通過提升溝通能力來提升領(lǐng)導(dǎo)力,特開發(fā)本課程。
關(guān)鍵字:認(rèn)知自己性格特點(diǎn)、識(shí)別他人性格特點(diǎn)、避免碰觸溝通紅線、提升管理溝通能力。、

課程收益:
-系統(tǒng)學(xué)習(xí)*性格類型理論,掌握識(shí)別自己個(gè)性和他人個(gè)性的方法;
-了解到自己和他人的優(yōu)勢(shì)與潛力點(diǎn),識(shí)別他人性格所屬,選擇有針對(duì)性的溝通方法,達(dá)成在工作中聚焦目標(biāo);
-認(rèn)識(shí)自我性格中的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮天生優(yōu)勢(shì),助力溝通成效
-診斷自我性格中影響溝通的因素,有效避免溝通誤區(qū)
-抓住與不同性格特質(zhì)的人溝通關(guān)鍵要點(diǎn),通過提高溝通質(zhì)量,提高影響力,讓員工更加富有創(chuàng)造性地工作,讓自己成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人;
-關(guān)注行動(dòng),有效落實(shí)的正向循環(huán),創(chuàng)建正向積極、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化。

課程對(duì)象:企業(yè)的中、高層管理者

課程大綱
入場(chǎng)調(diào)查:學(xué)完這門課程你想達(dá)成的目標(biāo)是什么?
團(tuán)隊(duì)研討:職場(chǎng)中有哪些無效的溝通,它們是什么狀態(tài)?
導(dǎo)入:了解高效溝通
1. 什么是溝通?什么是高效溝通?
2. 高效溝通在工作中因人而異、重構(gòu)信任、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、引發(fā)行動(dòng)力
3. 高效溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值:從個(gè)人績(jī)效到組織績(jī)效
案例討論:是一拍即合還是分道揚(yáng)鑣?

第一講:了解*性格分析的底層邏輯
一、心理學(xué)與性格的關(guān)系
1. 性格對(duì)生活、工作的影響
1)性格對(duì)外呈現(xiàn)方式各不相同
2)性格導(dǎo)致對(duì)事務(wù)關(guān)注點(diǎn)不同
3)性格導(dǎo)致對(duì)事務(wù)判斷決策方式不同
4)性格對(duì)生活工作的安排模式不同
2. 不同性格影響溝通風(fēng)格
案例分析:快人快語是否是好事?
案例分析:為什么上級(jí)get不到你的重點(diǎn)
案例分析:擺事實(shí)講道理還是講故事?
案例分析:定好的計(jì)劃誰容易打破?
3. 領(lǐng)導(dǎo)者性格對(duì)組織氛圍的影響
1)外向型性格與內(nèi)向型性格對(duì)組織氛圍的影響力不同
2)細(xì)節(jié)型性格與系統(tǒng)型性格對(duì)過程管控的關(guān)注點(diǎn)不同
3)情感型性格與思考型性格與下屬溝通的氛圍不同
4. *的四個(gè)維度
維度一:內(nèi)在和外在
維度二:細(xì)節(jié)和系統(tǒng)
維度三:情感和思考
維度四:判斷和認(rèn)知

第二講:性格類型的拆解邏輯與溝通模式
一、性格測(cè)評(píng)及研討
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):*答卷自我測(cè)評(píng)(根據(jù)答卷結(jié)果確定學(xué)員*性格類型)
現(xiàn)場(chǎng)研討:分組研討,本類性格所具有的共性表現(xiàn)
二、性格類型二分法
1. 人的內(nèi)在動(dòng)力導(dǎo)致的性格差異理解,E:I
案例:從傾訴方式看外向或者內(nèi)向性格
1)外向性格的溝通方式——直接
2)內(nèi)向性格的溝通方式——間接
小組研討:二分法案例分析
2. 我們認(rèn)識(shí)的世界的差異,S:N
案例:一張圖看懂不同性格的人關(guān)注細(xì)節(jié)和系統(tǒng)的不同
1)喜歡具體工作的人溝通方式——細(xì)節(jié)說得多
2)習(xí)慣系統(tǒng)抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性
小組研討:二分法案例分析
3. 決策不同導(dǎo)致的差異,T:F
案例:一次罰款讀懂領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)注人還是關(guān)注事
1)情感型的溝通方式——親和力強(qiáng)、關(guān)注感受
2)思考型的溝通方式——邏輯性強(qiáng),關(guān)注結(jié)果和目標(biāo)
小組研討:二分法案例分析
4. 我們對(duì)待世界的態(tài)度的差異,J:P
案例:聚會(huì)被取消,判斷型和認(rèn)知性的不同表現(xiàn)
1)判斷型的溝通方式——有板有眼
2)認(rèn)知型的溝通方式——隨心所欲
小組研討:二分法案例分析
三、綜合運(yùn)用:七大典型性格的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析
討論:十六種性格類型的各種特點(diǎn)概述
1. 主動(dòng)溝通型打開職場(chǎng)公開象限
2. 細(xì)節(jié)型有利過程管控
3. 系統(tǒng)型具有全局思維
4. 情感型促進(jìn)關(guān)系融合
5. 思考型建立邏輯判斷
6. 判斷型落實(shí)有力
7. 認(rèn)知型靈活度強(qiáng)
小組分享:
1)不同的關(guān)注點(diǎn)影響哪些溝通結(jié)果的差異
2)那些性格不同的人如何發(fā)生沖突?

第三講:讓溝通對(duì)預(yù)期目標(biāo)負(fù)責(zé)
一、內(nèi)修提升:從NLP教練的12個(gè)前提假設(shè)打開思維遮蔽
團(tuán)隊(duì)分享:12個(gè)前提假設(shè)對(duì)不同性格帶來的全新視角
二、外練精進(jìn)——非暴力溝通
1. 區(qū)分觀察和評(píng)論——客觀、中立
2. 體會(huì)和表達(dá)感受——以直接表達(dá)代替含蓄
3. 提出需要和幫助——肯定句提出需要
4. 請(qǐng)求幫助——相信、期待
案例:老婆懷孕后,老公要外地任職如何非暴力溝通?
案例:工作懈怠的員工如何非暴力溝通?
三、和不同性格類型溝通的要點(diǎn)
1. 和內(nèi)向的人溝通——構(gòu)建信任、提出期待、協(xié)同幫助
2. 和理性的人溝通——系統(tǒng)邏輯、數(shù)據(jù)真實(shí)、可行性分析
3. 和志向遠(yuǎn)大的人溝通——關(guān)注目標(biāo)、愿景、價(jià)值、使命
4. 和“不靠譜”的人溝通——挖掘優(yōu)勢(shì)、共建愿景、行動(dòng)方案、承諾機(jī)制
個(gè)人分享:因?yàn)椴欢畬?duì)方,我們?cè)跍贤ㄖ胁冗^的那些坑

第四講:性格類型在管理溝通中的運(yùn)用
一、不同風(fēng)格管理者的溝通偏好
1. 實(shí)感型領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)過程的掌控感
2. 情感型領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)員工的人情味
3. 判斷型領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)結(jié)果的關(guān)注
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)邏輯的關(guān)注
二、不同風(fēng)格管理者的用人偏好
1. 實(shí)感型領(lǐng)導(dǎo)用人——工作細(xì)致、聽話照做、勤反饋
2. 直覺型領(lǐng)導(dǎo)用人——顧全大局、有系統(tǒng)和整體觀
3. 思考型領(lǐng)導(dǎo)用人——方向正確、邏輯清晰
4. 判斷型領(lǐng)導(dǎo)用人——關(guān)注結(jié)果、細(xì)節(jié)把控
三、不同風(fēng)格偏好的領(lǐng)導(dǎo)力模式
1. 內(nèi)向型、情感型領(lǐng)導(dǎo)的教練式溝通
——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì),善用一對(duì)一溝通激勵(lì)
2. 外向型、直覺型、思考型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式
——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì),善用欣賞式訪談
案例練習(xí):通過訪談溝通,復(fù)制高績(jī)效人員優(yōu)勢(shì)模型
出場(chǎng)調(diào)查:學(xué)員談收獲及加下來的行動(dòng)計(jì)劃

管理溝通技術(shù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267501.html

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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李平凡
[僅限會(huì)員]