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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理職場(chǎng)沖突,進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話
 
講師:姚俊杰 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開始,了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義;通過學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng),了解如何傾聽沖突,并通過同理心傾聽了解和化解沖突;通過學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突,并結(jié)合案例研討,通過運(yùn)用沖突管理技巧,有效地管理沖突。 這是一門受眾多企業(yè)青睞的培訓(xùn)課程。已經(jīng)上線的視頻課程被多家知名企業(yè)集體采購。

· 全體員工

培訓(xùn)講師:姚俊杰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

職場(chǎng)沖突管理

課程目標(biāo):

正確認(rèn)識(shí)沖突,創(chuàng)建與維持信任環(huán)境,得出雙贏的解決方案;
學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突; 
了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 
了解如何傾聽沖突,并通過同理心傾聽了解和化解沖突; 
學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟,創(chuàng)建合作文化; 
學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話模型,有效解決沖突; 
通過案例研討,有效掌握沖突管理技巧。 
 
教學(xué)方法 :
講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話、案例研討
 
培訓(xùn)時(shí)間:2天 
 
培訓(xùn)內(nèi)容
第一章:處理職場(chǎng)沖突 
1,典型沖突流程 
2,職場(chǎng)沖突及類型 
3,沖突的三個(gè)原因 
4,管理層在沖突管理中的角色 
5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突 
6,終止消極相互作用循環(huán) 
7,用積極方式解決憤怒 
8,沖突的七個(gè)階段 
9,管理職場(chǎng)沖突
第二章:沖突解決方案 
1, 了解沖突 
2,托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 
3,制定個(gè)人策略 
4,同理心傾聽四步
5,達(dá)成合作協(xié)議書六步驟 
6,創(chuàng)建合作文化 
第三章:關(guān)鍵性對(duì)話 
1,關(guān)鍵性對(duì)話的定義 
2,關(guān)鍵性對(duì)話的意義 
3,關(guān)鍵性對(duì)話三步驟 
4,關(guān)鍵性對(duì)話模型 
5,案例探討
 

職場(chǎng)沖突管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267502.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:管理職場(chǎng)沖突,進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話

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