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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《職場禮儀》課程
 
講師:尹航 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

職場禮儀課培訓(xùn)

· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:尹航    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場禮儀課培訓(xùn)
 
【課程背景】
   本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起,通過“聽的懂”“學(xué)的會(huì)”“用的到”的禮儀培訓(xùn),加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。
 
【課程大綱】
禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合 
-學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì) 
-職業(yè)形象測試:您的分?jǐn)?shù)是多少?
形象測試 
現(xiàn)場互動(dòng)
 
儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
-儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方 
-儀容規(guī)范要求(男士、女士) 
儀容:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾 
化妝:淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
圖片糾錯(cuò):哪些細(xì)節(jié)不到位呢?
 
服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
-職業(yè)著裝的TPO原則:時(shí)間、地點(diǎn)、目的 
-企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn) 
-西裝的穿著 
-裙裝的穿著須知 
-襯衫與套裝的配搭 
-鞋子與襪子的選擇等 
-品牌形象的配飾物選擇(男士、女士) 
-配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn) 
-配飾的顏色搭配與禁忌
圖片糾錯(cuò):常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 
演練:工作人員崗前自我形象檢查表
 
化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容 授課形式
-臉部立體結(jié)構(gòu) 
-冷暖色系搭配 
-卸妝與護(hù)膚 
-職業(yè)妝容示范
老師示范:根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn),老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計(jì)配色,并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
 
舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
-企業(yè)形象的儀態(tài)要求 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默 
-微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺 
-如何讓您的眼神更有親和力 
-欠身禮儀應(yīng)用場合 
-在座位上忙于工作時(shí),恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來。 
-手勢禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢)        
溫馨示座:“您好!請(qǐng)坐!
親切引導(dǎo):“您好!這邊請(qǐng)!” 
分組演練,考核過關(guān) 
1、發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉 
2、訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式 
3、訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐 
4、訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
 
職場交往禮儀
-介紹禮儀 
-自我介紹四要素 
-介紹他人(順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)) 
-介紹產(chǎn)品(人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌) 
-握手禮儀 
-何時(shí)要握手,誰先伸手分場合 
-握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌 
-握手的禁忌 
-案例模擬 
-名片禮儀 
-如何遞接名片或證件 
-遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí) 
-禁忌事項(xiàng) 
-案例模擬 
-拜訪禮儀 
-時(shí)機(jī)選擇 
-四個(gè)約定 
-行前準(zhǔn)備 
-上門守禮 
-為客有方
分組演練,考核過關(guān)  拜訪客戶時(shí),要不要主動(dòng)握手 如何遞名片,如何自我介紹 當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí),如何交談?
 
接待禮儀
-接待分類(包括日常接待和隆重接待) 
-準(zhǔn)備工作  
-門口迎賓 
-辦公樓內(nèi)的引導(dǎo) 
-會(huì)議室的奉茶禮儀 
-送客又該注意些什么? 
-情景模擬演練
現(xiàn)場過關(guān)演練: 
-上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作? 
-如何安排接待人員? 
-接待前作何準(zhǔn)備? 
-掌握接待細(xì)節(jié),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸
 
餐桌禮儀
-菜單請(qǐng)柬 
-西餐禮儀 
-中餐禮儀 
-席間舉止 
-敬灑祝酒
-現(xiàn)場模擬演練:(小品式教學(xué)) 
學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練,其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn),指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處
 
座次禮儀
-中外座次排列的不同方式 
-常用坐次安排的方式與異同 
-會(huì)談或簽字儀式的座次安排 
-餐宴坐次的安排方式 
-乘車坐次的安排方式
現(xiàn)場模擬演練: 如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法?各種場合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定? 客戶為什么不高興?
 
會(huì)務(wù)禮儀
-組織與準(zhǔn)備 
-會(huì)中服務(wù) 
-參會(huì)禮儀與會(huì)后工作 
-主持人禮儀 
-與會(huì)者禮儀 
-頒獎(jiǎng)禮儀
引發(fā)學(xué)員思考: 
-如何有效組織會(huì)議? 
-如何避免會(huì)議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣?
 
電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
會(huì)微笑的聲音:電話形象 
-接聽電話禮儀 
-呼出電話禮儀 
-結(jié)束電話禮儀 
-誰先掛機(jī)的講究 
-手機(jī)的得體使用
如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象? 
影片教學(xué) 
現(xiàn)場演練
 
職場禮儀課培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267517.html

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
尹航
[僅限會(huì)員]