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中國企業(yè)培訓講師
《職場高效溝通技巧》課程
 
講師:尹航 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

職場高效溝通技巧課

· 一線員工· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:尹航    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場高效溝通技巧課

【課程背景】
   在企業(yè)里, 80%以上的時間都在做溝通。無論是打電話、寫郵件,還是撰寫報告、參加會議,都是重要的溝通形式。因此,溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量,溝通的效果決定了管理的效果。
   但是,在日常工作中,我們往往不注意說話方式、不使用正確的語氣、沒有把握溝通對象的心理需求,更談不上關注人際溝通要點,沒有達成良好的人際互動效果。無論是在對上、同級溝通,還是對下溝通,管理者都沒有把握好溝通原則,不注重溝通技巧,結果導致人際關系緊張,效率低下。因此,本課程,全面解決職場中的溝通問題,掌握高效溝通技巧,最終讓溝通能力助力你的職場。

【課程收益】
理解溝通的概念及溝通的障礙
掌握高效溝通的原則和步驟
理解并掌握知彼解己DISC的識人溝通技巧
掌握對不同人的溝通技巧
掌握展開關鍵對話的技巧

【課程落地工具】
DISC測評工具:通過學習DISC工具,能夠達到可以了解不同人的行為風格和個性,有利于我們了解不同人有不同的心理和情感需要,提高溝通的效率,有效激勵并獲得情感認同,能夠?qū)崿F(xiàn)因人而異的管理(個人:揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢,因才適用),改善人際關系。
PREP和FABE邏輯結構:通過學習邏輯結構,讓你的思路更清晰,表達更有邏輯,有利于對方更好的理解你表述的內(nèi)容。
周哈里窗工具:通過學習,掌握如何在人際溝通中建立信任的技巧。
關鍵對話工具:通過學習關鍵對話的方法和步驟,能夠高效處理重要和復雜的關鍵對話,為工作及生活帶來巨大變化。

課程適合:企業(yè)基層、中高層管理者

【課程大綱】
破冰活動:九宮格溝通破冰游戲
第一部分:認識溝通

一、溝通案例解讀:A52航班
二、溝通的概念和內(nèi)涵
三、影響溝通的要素
四、高效溝通的原則
五、識別溝通的障礙

第二部分:基于DISC行為風格的溝通技巧
一、DISC行為風格理論介紹
二、DISC行為風格類型識別
(一)D型人特征、優(yōu)點、缺點
(二)I 型人特征、優(yōu)點、缺點
(三)S型人特征、優(yōu)點、缺點
(四)C型人特征、優(yōu)點、缺點
三、學會和不同行為風格的人溝通
 (一)如何和D型人溝通
 (二)如何和I 型人溝通
 (三)如何和S型人溝通
 (四)如何和C型人溝通
四、DISC溝通案例解讀
案例研討:在特定情景中,分析各種類型人的做事特點

第三部分:高效溝通——展開關鍵對話
一、注意觀察
(一)對話內(nèi)容和對話氣氛
(二)安全問題
(三)沉默或暴力應對狀態(tài)
二、保證安全
(一)暫停對話
(二)判斷安全因素
(三)在必要時向?qū)Ψ降狼?br /> (四)利用對比法消除對方的誤解
(五)提出共同目的
三、控制想法
(一)關注你的行為表現(xiàn)
(二)確定行為背后的感受
(三)分析感受背后的想法
(四)尋找想法背后的事實
四、陳述觀點
(一)分享事實經(jīng)過
(二)說出你的想法
(三)征詢對方觀點
(四)做出試探表述
(五)鼓勵做出嘗試
五、掌握關鍵對話中的傾聽能力
(一)傾聽的技巧
1、傾聽過程中不要輕易下結論
2、傾聽中的反饋
(二)學會傾聽的步驟
1、詢問觀點
2、確認感受
3、重新描述
4、主動引導

職場高效溝通技巧課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267526.html

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    參加課程:《職場高效溝通技巧》課程

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