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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《煙草物流培訓(xùn)》
 
講師:胡福庭 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

煙草物流培訓(xùn)

· 物流經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:胡福庭    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

煙草物流培訓(xùn)

【課程背景】:
   在立足企業(yè)需求創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,煙草行業(yè)工商企業(yè)提高站位、拓寬視野,積極探索儲運(yùn)資源布局優(yōu)化、共享共用和物流業(yè)務(wù)整合,向著“打造綠色循環(huán)、精益高效、協(xié)調(diào)共享的煙草供應(yīng)鏈物流”邁出了堅實的步伐。《煙草物流培訓(xùn)課程》因此誕生

【課程對象】:煙草物流從業(yè)者

【課程大綱】
一、煙草物流運(yùn)營模式

1、啟發(fā)性課堂活動
(1)一筆不斷把正方形上的九點連接起來;
(2)思考:連接成功的關(guān)鍵在哪里?;
(2)借鑒課堂活動,檢討:我們要從什么視角來探索煙草物流運(yùn)營模式?
2、亞當(dāng)●斯密*論斷下,探索煙草物流的運(yùn)營模式
(1)亞當(dāng)●斯密關(guān)于物流與商流關(guān)系的*論斷;
(2)農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會的商流與物流特征;
(3)現(xiàn)代物流三次跨越的“S”曲線;
(4)探索:煙草物流的運(yùn)營應(yīng)該采取什么供應(yīng)鏈模式?
3、三種物流供應(yīng)鏈模式
(1)傳統(tǒng)第三方供應(yīng)鏈模式;
(2)現(xiàn)代電商物流供應(yīng)鏈模式
(3)未來數(shù)字智慧物流供應(yīng)鏈模式

二、煙草物流運(yùn)營方案
1、煙草物流整體思路
(1)高效協(xié)同原則
(2)安全原則
2、項目團(tuán)隊的職責(zé)
(1)項目運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)
(2)項目經(jīng)理崗位職責(zé)
(3)安全監(jiān)察員崗位職責(zé)
(4)調(diào)度管理員崗位職責(zé)
3、煙草物流項目需求與運(yùn)營方案設(shè)計
(1)入庫出庫裝卸搬運(yùn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
(2)卷煙中轉(zhuǎn)運(yùn)輸流程與標(biāo)準(zhǔn)
(3)卷煙終端配送流程與標(biāo)準(zhǔn)
(4)煙箱整理流程與標(biāo)準(zhǔn)
(5)配送人員服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
(6)車輛運(yùn)營調(diào)度管理
4、運(yùn)營實施:江門郵政案例
(1)根據(jù)線路、終端站點數(shù)量、貨量等投入配置運(yùn)力資源與信息平臺
(2)KPI考核與服務(wù)承諾
(3)建立健全安全保障措施
(4)建立健全一級、二級、三級應(yīng)急等級機(jī)制
(5)建立健全人員、車輛、道路應(yīng)急預(yù)案

三、提升客戶滿意度措施
1、客戶滿意度公式:滿意度=感知價值/期望值
(1)感知價值的理解
(2)期望價值的理解
(3)客戶體驗曲線
2、措施一:提高服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶感知價值
(1)第一個層次:響應(yīng)時間的迅速性,解決問題的精準(zhǔn)性,承諾的可靠性
(2)第二個層次:被傾聽、被理解、被重視
(3)具體解決方案:客戶體驗曲線再造關(guān)鍵時刻
3、措施二:降低客戶期望值
(1)紅白臉配合策略降低客戶期望值
(2)巧妙訴苦法,向客戶表明自己能力有限降低客戶期望值
(3)巧妙請求法,請教客戶想如何解決降低客戶期望值
4、措施三:主動為客戶服務(wù)
(1)被動,只會讓問題越來越難處理
(2)5C主動服務(wù)體驗提高客戶滿意度

四、煙草物流準(zhǔn)時培訓(xùn)
1、線路晚點統(tǒng)計、分析與改善案例
(1)中國煙草物流運(yùn)輸存在哪些不準(zhǔn)時情況?
(2)在提高準(zhǔn)時性方面,我們采取了哪些措施?
(3)線路晚點情況統(tǒng)計
(4)一周線路整體晚點原因分析
(5)晚點線路改善措施
(6)專線運(yùn)輸準(zhǔn)時率達(dá)成情況
(7)整體運(yùn)輸準(zhǔn)時率達(dá)成情況
2、豐田“準(zhǔn)時生產(chǎn)制(JIT)供應(yīng)鏈物流
(1)豐田“準(zhǔn)時生產(chǎn)制(JIT)供應(yīng)鏈物流
(2)生產(chǎn)與輸出物流
(3)經(jīng)銷商銷售物流
3、智能調(diào)度解決準(zhǔn)時物流的問題
(1)高響、準(zhǔn)時物流是經(jīng)銷商服務(wù)客戶*的訴求
(2)物流定價原理:價格=品質(zhì)/時效
(3)案例:聯(lián)想智能調(diào)度效率提升27%,準(zhǔn)時率提高10%
(4)智能調(diào)度概述

五、5G 背景下煙草物流發(fā)展趨勢
1、理解5G
(1)案例:5G賦能,加快新生業(yè)態(tài)提速發(fā)展;
(2)何為5G?
2、5G背景下,煙草物流趨勢預(yù)測
(1)從美團(tuán)閃購無人微倉看煙草物流的趨勢
(2)從智慧用品看新零售的發(fā)展趨勢
(3)從數(shù)字智慧物流供應(yīng)鏈模式看煙草物流變革之路
(5)王衛(wèi)關(guān)于當(dāng)下快遞以及順豐未來的*研判

煙草物流培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267579.html

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    參加課程:《煙草物流培訓(xùn)》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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胡福庭
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)