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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《數(shù)字化時(shí)代的中國(guó)郵政—中國(guó)郵政發(fā)展戰(zhàn)略分析》
 
講師:胡福庭 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

中國(guó)郵政發(fā)展戰(zhàn)略

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:胡福庭    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中國(guó)郵政發(fā)展戰(zhàn)略
 
課程背景
   當(dāng)前,全球經(jīng)濟(jì)越來(lái)越呈現(xiàn)數(shù)字化的特征,人類社會(huì)正在進(jìn)入以數(shù)字化生產(chǎn)力為主要標(biāo)志的新階段。*總書記高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展,多次作出重要指示,強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),培育新增長(zhǎng)點(diǎn),形成新動(dòng)能。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為“十四五”及未來(lái)更長(zhǎng)一段時(shí)期,推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。信息化帶動(dòng)工業(yè)化,筑就了中國(guó)制造的輝煌和機(jī)遇。未來(lái),工業(yè)制造不會(huì)被數(shù)字經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單取代,我們?nèi)孕栌脭?shù)字經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)制造業(yè)繼續(xù)攀升。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),物流行業(yè)的變革一觸即發(fā),物流企業(yè)都在*何才能走的更遠(yuǎn),如何順應(yīng)趨勢(shì)給企業(yè)賦能。在新生態(tài)之下,電商化有利于物流企業(yè)優(yōu)化運(yùn)力供應(yīng)鏈,尋找新的價(jià)值,構(gòu)建新時(shí)代的信用結(jié)構(gòu)。
   一方面是新的服務(wù)方式、新的服務(wù)場(chǎng)景從根本上改變了物流行業(yè)格局,另一方面是數(shù)字經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的彎道超車的力量被廣泛認(rèn)可,且這種力量不斷向物流業(yè)垂直滲透。在這樣不跟進(jìn)則會(huì)被拋棄的大勢(shì)里,最讓傳統(tǒng)物流行業(yè)感到頭疼的是轉(zhuǎn)型跟進(jìn)無(wú)方,很多物流企業(yè)幾乎是眼睜睜看著自己與數(shù)字經(jīng)濟(jì)漸行漸遠(yuǎn)。
   目前來(lái)看,中國(guó)錯(cuò)過(guò)了上個(gè)世紀(jì)八九十年代的快遞發(fā)展機(jī)遇,一些民營(yíng)快遞企業(yè)取得了集約化的優(yōu)勢(shì),比如通達(dá)系件均投遞成本0、80元-1、20元,處理中心件次處理平均成本0、15元-0、25元……他們的運(yùn)營(yíng)成本低。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶手機(jī)端智能下單、自助查詢、自助對(duì)賬,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程做到了可視化。順豐、德邦、跨越等企業(yè)在市場(chǎng)開發(fā)與客戶維護(hù)方面,他們有成熟的CRM系統(tǒng),有著基于產(chǎn)業(yè)分析的客戶分類、分層開發(fā)管理體系。特別是利潤(rùn)豐厚的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)、生鮮冷鏈產(chǎn)業(yè),他們紛紛成立了專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍,擁有精兵悍將占據(jù)了這個(gè)肥美市場(chǎng)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,京東、順豐、菜鳥等企業(yè)已經(jīng)試用無(wú)人機(jī)、無(wú)人車、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人配送……
   中國(guó)郵政集團(tuán)仍然在第一方陣,是無(wú)一替代的“領(lǐng)航員”。更重要的是,根植幾代人心中的郵政情結(jié)和郵政基因的傳承。論“源頭活水”,當(dāng)今任何一家物流公司都無(wú)以倫比。
   在這種情況下,中國(guó)郵政能否快速反超,作為高層決策者無(wú)疑需要分析影響快遞行業(yè)發(fā)展的因素,快遞業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀,以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),尤其需要抓住世界經(jīng)濟(jì)格局變化以及雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的歷史機(jī)遇做出科學(xué)的決策。這就是本次《數(shù)字化時(shí)代的中國(guó)郵政—中國(guó)郵政發(fā)展戰(zhàn)略分析》課程的主要內(nèi)容。
 
課程對(duì)象
郵政系統(tǒng)決策層。
 
課程目標(biāo)
看現(xiàn)在、找原理,謀出路。
1、拓寬視野,了解中國(guó)快遞充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,發(fā)展趨勢(shì),奠定數(shù)字化時(shí)代的中國(guó)郵政—中國(guó)郵政發(fā)展戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)。
2、探索數(shù)字化背景下,中國(guó)郵政的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。
3、提高數(shù)字化應(yīng)用能力,掌握數(shù)字化背景下,基于合同物流2B客戶與零散2C客戶的營(yíng)銷創(chuàng)新,持續(xù)提高中國(guó)郵政的銷售業(yè)績(jī)與盈利水平。
 
課程大綱
單元一、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀(基礎(chǔ)篇)
知己知彼百戰(zhàn)不殆。行業(yè)動(dòng)態(tài),主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商業(yè)模式、以及他們是怎么抓住供應(yīng)鏈變革契機(jī)快速發(fā)展的商業(yè)邏輯等等,這些都是郵政集團(tuán)決策層必須要了解的基本常識(shí)。
一、快遞行業(yè)的市場(chǎng)基本狀況
1、2021年中國(guó)快遞總體情況;
(1)2021年中國(guó)快遞市場(chǎng)整體情況;
(2)2021年中國(guó)快遞企業(yè)每月收入情況;
2、近年快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)情況
(1)近年快遞業(yè)務(wù)量,及增長(zhǎng)趨勢(shì);
(2)近年快遞業(yè)務(wù)收入,及增長(zhǎng)趨勢(shì)。
二、典型快遞企業(yè)現(xiàn)狀對(duì)比分析
1、典型快遞企業(yè)2021年財(cái)報(bào)解析
(1)基本經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
(2)重要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)要分析。
2、現(xiàn)代快遞的兩種經(jīng)營(yíng)模式
(1)直營(yíng)為主,網(wǎng)點(diǎn)局部加盟合伙制:順豐德邦;
(2)中心直營(yíng)的加盟制——四通一達(dá)
三、“黑快遞”抓住供應(yīng)鏈變化的契機(jī),獲得快速成長(zhǎng)的邏輯
1、9點(diǎn)成線的啟發(fā)
(1)一筆不斷把九點(diǎn)連接起來(lái);
(2)思考:課堂活動(dòng)對(duì)于研究現(xiàn)代快遞發(fā)展的啟示?
2、亞當(dāng)●斯密的*論斷
(1)亞當(dāng)●斯密關(guān)于物流與商品交換的*論斷;
(2)思考:商品交換形態(tài)與供應(yīng)鏈模式有什么聯(lián)系?
3、農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)進(jìn)化的供應(yīng)鏈變革
(1)商業(yè)社會(huì)發(fā)展歷程,以及物流的進(jìn)化;
(2)工業(yè)社會(huì)下商品交換的4P模式;
(3)4P模式下的物流供應(yīng)鏈特征;
(4)昔日物流巨頭抓住4P模式下的供應(yīng)鏈變革契機(jī)快速崛起
4、工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)進(jìn)化的供應(yīng)鏈變革
(1)信息社會(huì)下商品交換的4E模式;
(2)4E模式下的物流供應(yīng)鏈特征;
(3)“黑快遞”抓住4E模式下電商物流機(jī)遇迅速洗白
(4)思考:數(shù)字化經(jīng)濟(jì)背景下,物流供應(yīng)鏈將會(huì)發(fā)生什么樣的變革?
 
單元二、數(shù)字化背景下,中國(guó)郵政未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判(預(yù)測(cè)篇)
在人類社會(huì)進(jìn)步的浪潮中,唯有準(zhǔn)確謀判迭代趨勢(shì),果敢謀劃市場(chǎng)布局,快速推出領(lǐng)先產(chǎn)品者,無(wú)不享受巨大的市場(chǎng)紅利,創(chuàng)造“厚利多銷”的繁榮景象,自然超越。那么,中國(guó)郵政在數(shù)字化背景下,如何看準(zhǔn)未來(lái)的趨勢(shì)呢?
一、現(xiàn)代快遞企業(yè)的新特征
(1)凸顯市場(chǎng)的決定性作用;
(2)擁抱時(shí)代潮流的變化;
(3)從大魚優(yōu)勢(shì)到群魚優(yōu)勢(shì)的跨越。
二、內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下,快遞業(yè)發(fā)展機(jī)遇預(yù)測(cè)
(1)為什么要啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)?
(2)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)有哪些商業(yè)機(jī)會(huì)?
(3)內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下,中國(guó)郵政寄遞市場(chǎng)機(jī)遇的預(yù)判。
三、數(shù)字化背景下,現(xiàn)代物流裝備升級(jí)預(yù)測(cè)
(1)美團(tuán)新零售供應(yīng)鏈規(guī)劃案例;
(2)5G,奠定數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)
(3)5G能實(shí)現(xiàn)什么場(chǎng)景?
(4)5G在物流供應(yīng)鏈場(chǎng)景中的應(yīng)用;
(5)5G數(shù)字化背景下,快遞業(yè)裝備、站場(chǎng)中心設(shè)施升級(jí)預(yù)測(cè)。
四、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)背景下,“賦能+自驅(qū)”經(jīng)營(yíng)模式預(yù)測(cè)
1、“賦能+自驅(qū)”運(yùn)營(yíng)模式的變革原理
(1)智豬博弈原理,找到傳統(tǒng)物流企業(yè)組織失敗的根源;
(2)遵循智豬博弈原理建立“賦能+自驅(qū)”運(yùn)營(yíng)模式;
(3)“賦能+自驅(qū)”模式的實(shí)施要點(diǎn)。
2、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)背景下,“賦能+自驅(qū)”模式實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的案例
(1)新物種美團(tuán),為什么實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?
(2)眾郵,為什么相信它會(huì)崛起?
3、郵政寄遞“賦能+自驅(qū)”經(jīng)營(yíng)模式研判
(1)郵政寄遞“賦能+自驅(qū)”模式適用哪些業(yè)務(wù)模塊;
(2)“賦能+自驅(qū)”模式的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制。
五、多業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展
(1)多業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展,已成為重要課題;
(2)多板塊協(xié)同發(fā)展的基本步驟;
(3)實(shí)施協(xié)同發(fā)展的關(guān)鍵要點(diǎn);
(4)多板塊協(xié)同發(fā)展的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制。
 
單元三、數(shù)字化大背景下,中國(guó)郵政銷售化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)(實(shí)踐篇)
物流快遞行業(yè)有種類型的市場(chǎng),一種類型是2B市場(chǎng),也叫合同物流,代表性的企業(yè)比如安吉物流,2021年銷售收入240億;外運(yùn)股份,2021年銷售收入202億;一汽物流,2021年銷售收入129億;日日順,2021年銷售收入104億等等。還有一類型就是2C的市場(chǎng),面向零散客戶提供標(biāo)準(zhǔn)快遞/快運(yùn)產(chǎn)品,比如早些年的順豐、通達(dá)百,德邦快遞這些公司就是面向零散客戶2C的市場(chǎng)。
數(shù)字化背景下,我們需要從營(yíng)銷創(chuàng)新的基本知識(shí)、基于合同物流的2B客戶與基于零散客戶2C的營(yíng)銷模式創(chuàng)新提高數(shù)字化實(shí)踐的能力,并著手新的市場(chǎng)營(yíng)銷布局,讓中國(guó)郵政的業(yè)績(jī)與盈利持續(xù)增長(zhǎng)。
一、營(yíng)銷創(chuàng)新基本知識(shí)
了解ToB與ToC客戶的區(qū)別,這是數(shù)字化背景下營(yíng)銷模式創(chuàng)新的源點(diǎn),我們只有從源點(diǎn)出發(fā),掌握營(yíng)銷創(chuàng)新的基本知識(shí)才能真正解決問(wèn)題。
1、 ToB與ToC客戶的五大區(qū)別
-采購(gòu)數(shù)量的區(qū)別
-決策特點(diǎn)的區(qū)別
-產(chǎn)品概念的區(qū)別
-崗位要求的區(qū)別
-拓客方式區(qū)別
2、 ToB與ToC客戶兩手抓的邏輯
-工作重點(diǎn)與管理方式的差異
-考核重點(diǎn)與激勵(lì)機(jī)制的差異
-投資*,回報(bào)率最高的要求
二、ToB客戶生命周期各階段的營(yíng)銷創(chuàng)新重點(diǎn)
從企業(yè)與ToB客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系到完全終止關(guān)系的全過(guò)程,可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個(gè)階段,基于這四個(gè)階段營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展ToB客戶,形成良好的合作關(guān)系,這將影響郵政的市場(chǎng)口碑,客戶開發(fā)與保留,最終影響銷售業(yè)績(jī)與盈利水平。因此,這不僅僅是大客戶項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能,更是中國(guó)郵政決策者必須要在數(shù)字化背景下布局、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢討工作的重要舉措。
1、 考察期
-考察期客戶關(guān)系特征
-基于增長(zhǎng)率與利潤(rùn)率的客戶分類與應(yīng)對(duì),贏在利潤(rùn)倍增的起點(diǎn)
-獲得信任的溝通策略
-考察期的重點(diǎn)工作與注意事項(xiàng)
2、 形成期
-形成期的關(guān)系特征
-緊盯形成期的運(yùn)作質(zhì)量:建立2B客戶項(xiàng)目啟動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)工作模式
-專業(yè)的日常維系工作:2B客戶項(xiàng)目跟進(jìn)、反饋以及回款機(jī)制
3、穩(wěn)定期
-穩(wěn)定期的關(guān)系特征
-貢獻(xiàn)利潤(rùn)高,忠誠(chéng)度高的客戶跟進(jìn)策略
-貢獻(xiàn)利潤(rùn)高,忠誠(chéng)度低的客戶跟進(jìn)策略
-貢獻(xiàn)利潤(rùn)低,忠誠(chéng)度高的客戶跟進(jìn)策略
-貢獻(xiàn)利潤(rùn)低,忠誠(chéng)度低的客戶跟進(jìn)策略
4、退化期
-如何識(shí)別退化期
-結(jié)合客戶粘著來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻,再造流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)留住客戶
-營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作氛圍,提高客戶粘性。
三、ToC客戶開發(fā)與管理的營(yíng)銷創(chuàng)新
ToC客戶決策快,市場(chǎng)容量非常龐大,決策者需要從創(chuàng)新樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、抓住服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)優(yōu)化作業(yè)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、了解服務(wù)營(yíng)銷五部曲,以及掌握抓住攬投營(yíng)業(yè)部這個(gè)ToC營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng),在不增加投入的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)基本原理,開展?fàn)I銷創(chuàng)新實(shí)踐。
1、樹立服務(wù)到家,客戶增,業(yè)績(jī)漲的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)
-追著客戶跑,還是讓客戶追著來(lái)?
-討論:我們的客戶都在誰(shuí)手上?
-服務(wù)到家,客戶增,業(yè)績(jī)漲
-精彩案例:申通哥是怎么成就絢麗人生的?
2、抓住服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻,優(yōu)化工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讓客戶粘著來(lái)
-簡(jiǎn) 卡爾森的關(guān)鍵時(shí)刻*
-順豐價(jià)格高,為什么那么客戶還是會(huì)選擇順豐?
-結(jié)合客戶體驗(yàn)曲線優(yōu)化攬投工作流與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
-營(yíng)造關(guān)鍵時(shí)刻影響客戶成交的工作氛圍。
3、ToC營(yíng)銷技巧創(chuàng)新:借勢(shì)營(yíng)銷五部曲,不用增加投入也能大幅提高銷量
-優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定信任基礎(chǔ)
-同理心診斷需求
-提供寄遞解決方案
-確認(rèn)服務(wù)
-總結(jié)跟進(jìn)
4、抓住攬投營(yíng)業(yè)部,抓住ToC營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)
-提升攬投部經(jīng)理的五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)能力
-提升攬投部經(jīng)理開發(fā)客戶的能力
-提高攬投員優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)營(yíng)銷技能
-提高客訴水平化敵為友
 
中國(guó)郵政發(fā)展戰(zhàn)略

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