課程描述INTRODUCTION
高效能溝通的培訓
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能溝通的培訓
課程背景:
每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時刻”,它們可能是:
向上司提出精心設(shè)計的方案,卻被潑了一頭冷水。
想和配偶溝通,希望對方的家人不要干涉你們的生活。
和孩子談?wù)J真學習,卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢,他卻總找各種借口推脫。
是隱忍不發(fā),任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展? 還是沖冠一怒,說一些事后讓自己后悔的話,把事情推向惡性循環(huán)? 大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”,都不知如何應(yīng)對。其實,在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿地解決問題,又不會傷害或冒犯對方,那就是“關(guān)鍵溝通”技巧。運用本書提供的技巧,無論是多么難以應(yīng)對的局面,你都能夠以事半功倍的效率輕松面對,成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生!
授課對象:
部門主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門/跨文化的溝通者,希望能夠主導(dǎo)情緒的人
課程收益:
1. 人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風險
2. 強化個人/團隊關(guān)系—通過學習應(yīng)用關(guān)鍵技能完美處理高風險對話, 達成對話雙方的共同目標,贏得他人及團隊的信任,從而強化協(xié)作關(guān)系
3. 提升個人非職權(quán)影響力—掌握處理高風險對話的技巧,消除對話中的顧慮和障礙,坦率而得體的展開討論
4. 高效決策—面對復(fù)雜問題與個人和團隊進行坦誠對話,
5. 快速達成合意,大幅提升決策效率和質(zhì)量
課程大綱:
脫離困境
1.識別那些使你無法達到預(yù)期的對話
2.避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
小組討論:你在何處受困 ?精彩面臨的關(guān)鍵溝通場景有哪些?
3.坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
4.用CPR技巧分析問題
演練:用CPR技巧,將你在案例中看到的內(nèi)容、模式和關(guān)系方面的問題分別列出,列出后想想如何跟老板溝通
從心開始
小組討論:關(guān)鍵溝通場景中,偏離目標的后是什么?
案例分析:大打出手的程序員
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我:左右手欄
演練:列出工作場景中,你的左右手欄
2.專注于你的目標并維護對話氛圍
3.如何讓行為與目標保持一致?
工具方法:三思而后行,思目標,思結(jié)果,思方法
主導(dǎo)我的故事
情緒管理測試:對測試題進行打分
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產(chǎn)生負面情緒的根源
頭腦風暴:哪類人最難搞定(拒絕承擔責任/固執(zhí)/聽不進建議)
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護
案例分析:馬冬梅的經(jīng)歷
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果
區(qū)分故事和事實:案例演示
警惕三類巧妙的故事:案例分析
用STATE法陳述路徑
1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
3.分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
4.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
5.STATE陳述法
Share:講事實
Tell:說看法
Ask:詢觀點
Talk:做試探
Encourage:勸嘗試
情景演練:使用綜合陳述法達成你的溝通
學會觀察
觀察關(guān)鍵溝通的信號:壓力測試
小組討論:當對話氛圍不安全,會出現(xiàn)哪些反應(yīng)?
2.重建安全并回歸對話的步驟
3.暢所欲言—遠離沉默或沖突
判斷:以下壓力的應(yīng)對方式屬于哪一種?
4.學習讓對話雙方共享信息的技巧
5.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
演練:小組角色扮演,三人一組,三種角色:主動者、教練者、觀察者
建立安全
1.重建安全并回歸對話的步驟
演練:用對比法澄清
如何正確的道歉
如何對比法消除誤會
演練:這個任務(wù)不可能完成
4.創(chuàng)建共同目標的CRIB四步法
演練:用 CRIB四步法創(chuàng)建共同目標的
探索他人行為路徑
工作當中的這個案例
用AMPP法探索行為路徑
演練:用AMPP技巧探索對方的行為路徑
制定你的微行動
演練:關(guān)鍵溝通,行動計劃表
高效能溝通的培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267645.html
已開課時間Have start time
- 鄧世超
溝通技巧內(nèi)訓
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>