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管理者的職責(zé)培訓(xùn)

課程背景
經(jīng)理人的績(jī)效最依賴的是其上司。
管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵。
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How To Manage Your Boss？

課程目標(biāo)
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
了解你的上司
熟練運(yùn)用SAME步驟
運(yùn)用BELBIN原理建立高效的合作方式
應(yīng)用表達(dá)、聆聽和反饋技巧
通過影響力來溝通
開發(fā)干系人策略
知曉自我PAC狀態(tài)
按照合作伙伴的概念思考雙方的關(guān)系

課程對(duì)象
經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員
有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來越多的工作職責(zé)。

課程大綱
一、向上管理 （Upward Management）
（一）中層管理者的管理五維度
（二）向上管理的內(nèi)涵Do the right things right
1.意愿Will、能力Ability
2.期望Expectation、資源 Resource
3.理解Understanding
4.目標(biāo) Goal、績(jī)效achievement
（三）上司和下屬的關(guān)系
（四）與上司互動(dòng)的難題
二、向上管理*SAME四步
（一）自我增能 Self-empowering
1. 內(nèi)觀能力
-教練式的自我檢視
-同心圓練習(xí)
2. 外觀能力
-邁克爾(波特五力模型分析、
-組織內(nèi)部利害干系人stakeholder模型分析
-確定干系人
-開發(fā)干系人策略
【活動(dòng)】你的干系人分析
-主要干系人之間的沖突
-權(quán)力的類型
3. 宏觀能力
（二）與人為善 Achieve in a non-threatening way
1. 眼光里永遠(yuǎn)有上司
2. 成就中榮耀歸團(tuán)隊(duì)
-BELBIN?團(tuán)隊(duì)角色分析
-構(gòu)成團(tuán)隊(duì)角色行為的因素
-管理你的團(tuán)隊(duì)角色
-團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)：RCCD法則
-BELBIN?團(tuán)隊(duì)及個(gè)人分析報(bào)告解讀
3. 思維上總是看長(zhǎng)期
【理性體驗(yàn)式項(xiàng)目】急速60秒
Fish高效團(tuán)隊(duì)理論應(yīng)用
（三）誠(chéng)意溝通 Meaning through communication
1. 管理溝通模型
-理解管理溝通模型
-專注行為（SOLER）
-選擇正確的管理溝通媒介
-討論：管理溝通媒介的優(yōu)缺點(diǎn)
-展現(xiàn)積極的身體語言
【活動(dòng)】心心相印
2. 有效的聆聽
-接受訊息：不斷地聆聽
-解讀訊息
-理解訊息
-對(duì)訊息做出反應(yīng)
【測(cè)試】?jī)A聽能力
3. 建立融洽關(guān)系
-溝通風(fēng)格診斷
【測(cè)試】溝通風(fēng)格剖析
4. 向上溝通
-向上請(qǐng)示匯報(bào)的程序
-與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
-說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5. 人格結(jié)構(gòu)的PAC溝通模型
【評(píng)估】自我PAC狀態(tài)
6. 中層管理者四種基本處事態(tài)度
（四）樂于分享 Enjoy sharing
1. 知識(shí)管理分享第一
2. 組織學(xué)習(xí)常在我心
3. 影響力分析
-影響力如何提高溝通的效果
-施加影響力的方法
-使別人認(rèn)同的有效行為
【討論】發(fā)揮影響力
【活動(dòng)】不明液體
【360°評(píng)估】人類行為風(fēng)格——柯賽個(gè)人風(fēng)格診斷

管理者的職責(zé)培訓(xùn)