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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通與情商》
 
講師:楊明 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

高效溝通與情商

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)

培訓(xùn)講師:楊明    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與情商
 
【課程背景】
   企業(yè)管理過(guò)程中,80%的問(wèn)題都是溝通不暢導(dǎo)致的,如何高效溝通,站在對(duì)方的視角和高度進(jìn)行有效溝通,提升分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。企業(yè)中的有效溝通,需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻,提升溝通視角、突破部門(mén)墻,提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。
 
【課程收益】
1、了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙
2、掌握成功溝通的必備技能
3、提升與上級(jí)、平級(jí)和下屬溝通的能力
4、掌握溝通技巧的應(yīng)用
5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則
 
【課程對(duì)象】中高層管理者、各部門(mén)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等
 
【課程大綱】
第一部分:企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通
1、管理溝通的“80”法則
1)企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2)管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通
3)溝通的定義和目的。
4)管理溝通的三項(xiàng)難題、溝通七原則
現(xiàn)場(chǎng)討論:作為職場(chǎng)的你,你了解你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?同事?下屬嗎?
2、有效溝通前提和原則。
1) 有效溝通的原則和基礎(chǔ);
2) 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的四種不同人才分類(lèi);
3) 有效溝通八問(wèn)(一個(gè)邏輯八個(gè)問(wèn)題);
4) 職場(chǎng)中的你,溝通的角度和視野,格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界
 
第二部分:有效溝通的類(lèi)型
1、內(nèi)部溝通的類(lèi)型。
現(xiàn)場(chǎng)討論:作為職場(chǎng)的你,你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)溝通的類(lèi)型和特點(diǎn)是什么?;
1)內(nèi)部溝通的三個(gè)類(lèi)型(上級(jí)、下級(jí)、同級(jí));
2)跨部門(mén)溝通;
現(xiàn)場(chǎng)討論:跨部門(mén)溝通對(duì)企業(yè)的重要性
3)是什么阻擋了我們——“部門(mén)墻”概念解析
4)“部門(mén)墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、積極應(yīng)用。
2、外部溝通——客戶(hù)溝通
1) 外部溝通的意義;
2) 外部客戶(hù)溝通視角——客戶(hù)需求和問(wèn)題的解決者
3) 外部客戶(hù)溝通全流程——笑著察言觀色,清晰鎖定結(jié)果
課后練習(xí)1:賣(mài)給陌生人西服
 
第三部分:高情商溝通與同理心
1、所謂情商高就是會(huì)說(shuō)話(huà)。
1) 什么是情商;
2) 個(gè)人情商、組織情商、企業(yè)文化;
3) 領(lǐng)導(dǎo)力與情商;
4) 思考問(wèn)題的角度——換位思考;
課后練習(xí)2:有效溝通中的情商應(yīng)用。
2、高情商溝通技巧。
1) 高情商溝通5技巧;
2) 高情商溝通的目的:說(shuō)的清楚、對(duì)方接受;
3)管理者如何培養(yǎng)情商——同理心;
4)第三種看問(wèn)題的角度——貢獻(xiàn)式溝通
 
第四部分:有效溝通技巧與實(shí)操
1、有效溝通側(cè)重點(diǎn)。
1) 有效溝通三個(gè)方面(傾聽(tīng) 表達(dá)  反饋);
2) 不同溝通對(duì)象,不同注意事項(xiàng);
3) 帶團(tuán)隊(duì),必須明白的七個(gè)問(wèn)題
2、有效溝通實(shí)操。
1) 十全十美之有效溝通小妙招;
2) 無(wú)聲的身體語(yǔ)言,看身體在說(shuō)話(huà);
3) 望聞問(wèn)切——從人的言語(yǔ)中覺(jué)察溝通的真實(shí)目的和動(dòng)機(jī)
課后練習(xí):產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通與異議解決;
結(jié)束語(yǔ):
溝通的目的是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
 
高效溝通與情商

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楊明
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