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提升管理水平的課程

    【課程宗旨】為解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中，出現(xiàn)的部分中層管理干部管理不善、不懂管理、不會管理問題，提高管理素養(yǎng)、提升管理水平、增強(qiáng)管理能力，以期達(dá)到改善管理狀況，提高工作績效的目的。

    【學(xué)員對象】
    各部門中層管理干部。
    新提拔的管理干部。
    從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理崗位的人員。

    【課程價(jià)值】
    使企業(yè)中層管理干部快速掌握最必需、最實(shí)用的管理知識和技能。
    使企業(yè)中層管理干部的管理素養(yǎng)和管理技能得到全面、系統(tǒng)的提升。
    使企業(yè)的管理狀況得到快速、有效的改善。

    【針對問題】
    一、如何與上司溝通？
    二、如何管理團(tuán)隊(duì)？
    三、如何使下屬服從指揮？
    四、如何激發(fā)下屬的工作積極性？
    五、管理人員該做什么？
    六、怎樣處理部門內(nèi)部的沖突？

    【課程綱要】
    第一部分 管理基本功
    一、管理是什么
    （一）270多種
    （二）情境
    （三）資源
    （四）決策
    二、管理的職能
    （一）計(jì)劃
    （二）組織
    （三）控制
    （四）領(lǐng)導(dǎo)
    三、管理的核心：目標(biāo)
    （一）目標(biāo)的作用
    （二）應(yīng)制定什么樣的目標(biāo)
    （三）目標(biāo)的分解
    （四）目標(biāo)如何控制
    四、管理的意義：做什么
    （一）做什么與怎么做哪個(gè)更重要？
    （二）管理人員的價(jià)值在于告訴下屬該做什么
    （三）怎么做是下屬的事
    （四）分工與協(xié)作
    第二部分 團(tuán)隊(duì)行為
    一、人的動(dòng)機(jī)與行為
    （一）需要、動(dòng)機(jī)與行為
    （二）馬斯洛的需要層次理論
    （三）人的三大欲望
    （四）行為的強(qiáng)化：多巴胺、快感與新穎
    二、權(quán)力
    （一）定義
    （二）基礎(chǔ)
    （三）來源
    （四）識別
    （五）運(yùn)用
    三、管理者最怕的事
    （一）沒有吸引下屬的資源
    （二） 怎樣獲取資源
    （三）不了解下屬
    （四）怎樣了解下屬
    四、團(tuán)隊(duì)
    （一）定義
    （二）構(gòu)成
    （三）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
    （四）怎樣管理團(tuán)隊(duì)
    五、沖突
    （一）什么是沖突
    （二）產(chǎn)生沖突的原因
    （三）沖突的利弊
    （四）對于沖突的處理方法
    第三部分 溝通秘訣
    一、溝通的重要性
    （一）傳遞信息
    （二）使別人理解自己的意圖
    二、溝通的過程
    （一）溝通過程中的各環(huán)節(jié)
    （二）容易出現(xiàn)的溝通障礙
    （三）緊張
    （四）內(nèi)向的克服：內(nèi)心強(qiáng)大；累積成功。
    三、溝通成功的要素
    （一）情境
    （二）話題
    （三）方式
    四、溝通關(guān)鍵詞
    （一）良好意愿
    （二）換位思考
    （三）可信度
    （四）預(yù)先準(zhǔn)備
    五、溝通策略
    （一）溝通者
    （二）聽眾
    （三）信息
    （四）渠道選擇
    （五）文化
    六、傾聽
    （一）傾聽中的障礙
    （二）傾聽技巧
    七、溝通不能解決所有問題
    （一）沒有溝通是萬萬不能的，但溝通不是萬能的
    （二）零和游戲
    （三）互利合作
    （四）紙牌屋：需要；怕

提升管理水平的課程