課程描述INTRODUCTION
職場高效溝通技術(shù)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新員工· 人事總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通技術(shù)
課程背景:
出了問題要么不談要么談崩,雙方都想證明自己是對的,優(yōu)秀的溝通者,是知人知心,善于開放積極地思考對方的立場觀點,善于根據(jù)對方的特點和喜好,調(diào)整自己的溝通主試,達成有效溝通和最終的共識,并在些基礎(chǔ)上建立個人良好的影響力。通過本課程,學習如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次,通過影響式的溝通,為對方提供不同的思考角度,促進雙方的深度共識。在溝通中,重視塑造溝通通道,維護溝通氛圍,既解決問題,又鞏固雙方的信任關(guān)系。
特別伴隨90后,00后成為職場新生代,如何更好的跟這些新鮮力量溝通,更好的發(fā)揮他們的效能成為了最關(guān)鍵的問題。
如何讓管理者工作快速識人用人,讓不同性格的人團隊協(xié)作更輕松?本課程包含DISC性格分析內(nèi)核,將清晰生動的讓每個人識別自己的行為特征,而且還能理解其他團隊成員的行為習慣,結(jié)合團隊的需求做改變。
課程收益:
① 掌握管理大師**的溝通理論
② 認識溝通的本質(zhì),信息接收者決定溝通,溝通限制和障礙的原因。
③ 通過現(xiàn)場演練深入體會行為風格,體會團隊成員之間相互影響過程。掌握有效的措施
提升團隊績效;
④ 掌握如何建立DISC四種特質(zhì)做組合,打配合的團隊合作機制。
⑤ 掌握傾聽,反饋,表達的具體的一些溝通工具應(yīng)用技巧,并結(jié)合DISC四種受眾如何
去做因人而異的溝通策略調(diào)整。
培訓對象:企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部
課程大綱:
一、*關(guān)于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識,什么叫溝通?
■ 溝通的定義和作用有哪些?
說明事物,傳遞信息,讓人接受和了解
獲取信息,了解別人,確保決策的正確
交流情感,改善關(guān)系,讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想,營造團隊,提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始!
■ 現(xiàn)場演練:與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力?
緊密感
親切感
互動感
關(guān)注度
接受度
■ 怎么說,比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練:帶著親和力的溝通:肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理:
憤怒
打斷
哭泣
■ 三人練習:
■ 同心圓游戲
四、DISC的前世今生:
(1)DISC的緣起
1、希波克拉底誓言的秘密
2、馬斯頓--《常人之情緒》;
(2)DISC是什么
1、認識不一定了解。
2、Dominance支配型(TheDirector老板型)指揮者
3、Influence影響型(TheInteract互動型)社交者
4、Steadiness穩(wěn)健型(TheSupporter支持型)支持者
5、Compliance謹慎型(TheCorrector修正型)思考者
案例:三國演義中蜀的興亡發(fā)展史。
(3)DISC適用范圍
1、冰山模型分析disc實用性
2、DISC評測與其他性格測評工具的區(qū)別
3、凡事都有四種解決方案
4、評測與評估的區(qū)別
(4)DISC報告解釋
1、報告的性質(zhì)
2、報告的四大功能
3、識人用人
4、團隊協(xié)作
五:DISC四類特點與應(yīng)對策略:
一、D型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例:小歐陽的工作態(tài)度
二、I型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例:怎么求婚成功幾率更高?
三、S型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例:鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對措施
案例:我的閨蜜失戀了?
五、DISC分析原則
1、打配合,做組合
2、從他人角度出發(fā)。
六:DISC測評的模型講解:
(1)、知人:對自己的了解(DISC分析表)+對別人的理解(聯(lián)系人分析表)
(2)、善用:個人放對位置(團隊分析模塊)+團隊有效互動(團隊版模塊)
1、內(nèi)在外在總結(jié)分析表(85%以上是核心傾向)
(3)、風格轉(zhuǎn)化模式(25%-45%以內(nèi)自行調(diào)整,45%以上需要外界干預(yù)調(diào)整)
案例:四類傾向的上下調(diào)整方式探討。
1、作風卡的解讀
1)不同作風說明
2)九種基本形態(tài)
3)DISC作風卡分析
4)不同作風的人適合性比較
案例:班級同學DISC測評報告解讀
七:DISC團隊實戰(zhàn)模擬演練測試90分鐘
八:溝通技巧應(yīng)用篇:
表達技巧:
溝通的結(jié)構(gòu)思維----結(jié)構(gòu)思考力原理應(yīng)用
溝通工具應(yīng)用-----FAB法則
溝通工具應(yīng)用-----XYZ技巧
溝通工具應(yīng)用-----GROW模型
傾聽與反饋技巧:
傾聽的正確打開方式
如何使用正面反饋
如何使用負面反饋
喬哈里視窗應(yīng)用
九、課堂大練習:
練習一:設(shè)計銷售話術(shù),向他推銷一款產(chǎn)品
練習二:向他請教如保提升自我的學習方法
練習三:邀請他參與一個新項目
十、職場溝通用什么方法可以更高效?
■ 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請示的藝術(shù):多出選擇題,少出總答題!
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識
嚴于律已,寬以待人
互動:如何讓客戶滿意?
接力棒原理:給時間,給空間,給態(tài)度
■ 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考:你說該怎么辦
不只是布置工作:你有更好的辦法嗎
給予恰當?shù)闹笇?dǎo):為什么會這樣
給予嘗試的機會:差距在哪里呢
課程總結(jié)和分享
職場高效溝通技術(shù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267919.html
已開課時間Have start time
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