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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理者的語言表達藝術(shù)》
 
講師:李文莉 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

管理者的語言表達藝術(shù)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事總監(jiān)· 新員工

培訓(xùn)講師:李文莉    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者的語言表達藝術(shù)

課程背景:
   出了問題要么不談要么談崩,雙方都想證明自己是對的,優(yōu)秀的溝通者,是知人知心,善于開放積極地思考對方的立場觀點,善于根據(jù)對方的特點和喜好,調(diào)整自己的溝通主試,達成有效溝通和最終的共識,并在些基礎(chǔ)上建立個人良好的影響力。通過本課程,學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次,通過影響式的溝通,為對方提供不同的思考角度,促進雙方的深度共識。在溝通中,重視塑造溝通通道,維護溝通氛圍,既解決問題,又鞏固雙方的信任關(guān)系。

課程收益:
一、掌握管理大師**的溝通理論
二、認識溝通的本質(zhì),信息接收者決定溝通,溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關(guān)工具:內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法

培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部

課程大綱:
一、*關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識,什么叫溝通?
■ 溝通的定義和作用有哪些?
說明事物,傳遞信息,讓人接受和了解
獲取信息,了解別人,確保決策的正確
交流情感,改善關(guān)系,讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想,營造團隊,提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始!
■ 現(xiàn)場演練:與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力?
-緊密感
-親切感
-互動感
-關(guān)注度
-接受度
■ 怎么說,比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練:帶著親和力的溝通:肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理:
-憤怒
-打斷
-哭泣
■ 三人練習(xí):
■ 同心圓游戲
四、提升溝通效能,如何做一個彈性溝通者?
■ 溝通漏斗
■ 做一個彈性溝通者
■ 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
■ 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大的溝通者必須清楚:信息接收者決定溝通
五、職場溝通用什么方法可以更高效?四大溝通場景及練習(xí):
■ 向上溝通要有“膽”
-主動性
-講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請示的藝術(shù):多出選擇題,少出總答題!
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識
嚴于律已,寬以待人
互動:如何讓客戶滿意?
接力棒原理:給時間,給空間,給態(tài)度
■ 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考:你說該怎么辦
不只是布置工作:你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo):為什么會這樣
給予嘗試的機會:差距在哪里呢
管理者表揚和批評的藝術(shù):
■ 表揚和批評的目的只是為了行動的產(chǎn)生
■ 觸動內(nèi)心的表揚
(1)表揚的基本原則
(2)案例一,二,三的對比分析(課堂研討)
■ 批評的藝術(shù)
(1)批評的基本原則
(2)批評的藝術(shù):
(3)遞進式批評四步法:
(4)批評是為了變好,不是為了讓別人認錯!
工具:批評的三明冶法則
■ 對客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧,以提升溝通能力
(1)聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
(2)問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
*深度提問技術(shù)
(3)說的技巧
說的內(nèi)容
說的方式
(4)溝通流程
學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
六、內(nèi)感觀溝通模式是什么,如何有效溝通?
■ 人的5種系統(tǒng)
-視覺
-聽覺
-觸覺
-味覺
-嗅覺
■ 內(nèi)感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
■ 如何平衡你的內(nèi)感觀能力?
■ 小組練習(xí)法
練習(xí)一:設(shè)計銷售話術(shù),向他推銷一款產(chǎn)品
練習(xí)二:向他請教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三:邀請他參與一個新項目
課程總結(jié)和分享

管理者的語言表達藝術(shù)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/267920.html

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    參加課程:《管理者的語言表達藝術(shù)》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李文莉
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