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中國企業(yè)培訓講師
360°高效溝通-廣東講師
 
講師:張朝強 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

正確認識溝通課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:張朝強    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

正確認識溝通課程

【課程目的】:
正確認識溝通的目的、作用、心理;掌握溝通、處理情緒技巧;改善人
際關系,提高工作效率。

【課程大綱】:
導言:關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴:您碰到哪些關于溝通的難題? 每人提出自己工作中難題,
老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。
第一章:為什么要學習360°高效溝通?
一、什么是溝通?
(一)為何溝而不通
(二)溝通VS說話
(三)溝通VS聊天
(四)溝通VS命令
(五)360°高效溝通
二、溝通的作用
(一)描述事物
(二)傳達情感
(三)建立關系
(四)達成共識
(五)采取行動
案例分析及短片觀看:
讓客戶反感的溝通
費勁而無效的溝通
吃力不討好的溝通
游戲:你看到什么?
催眠引導:為了誰?

第二章:高效溝通技巧
一、溝通的兩種模式
二、溝通3要素
三、溝通的禪定----身心合一
四、溝通4大基石 :
(一)望:
1、眼球轉動;
2、觀察部位;
3、焦點VS外圍視覺;
4、讀心術(表情、動作
信號)
2. 聞:
1、聆聽的基本技巧;
2、聆聽的4個境界;
3、聆聽3R(接收、反映、復述);
4、區(qū)分;
5、檢定語言模式。
(三)問:
1、封閉式/開放式/誘導式;
2、高效引導法 ;
3、三歸提問法;
4、強力提問法。
(四)說:
1、上什么山唱什么歌;
2、見什么人說什么話;
3、復述;
4、先跟后帶;
5、魔術語言VS催眠語言;
6、增強說服力的方法
(10大說服力法則;其他增強說服力的方法)
五、親和力
(一)親和力3前提
(二)情感銀行
(三)同一頻道----先跟后帶
(四)V.A.K
(五)瞬間親和力……
六、溝通8寶
(一)微笑
(二)贊美
(三)聆聽
(四)提問
(五)關心
(六)感恩
(七)引導
(八)“三明治”
七、高效溝通3要訣
(一)標準化
(二)多向性
(三)短平快
八、高效溝通六步曲
(一)營造氛圍
(二)理解共贏
(三)分析問題
(四)提出方案
(五)認同執(zhí)行
(六)檢查反饋
九、心靈的溝通
(一)攻心為上
1、行為冰山模型
2、馬斯洛需求層次論
3、釣魚理論
4、如何站在對方立場進行溝通
(二)明心見性----DISC性格分析
1、DISC四種性格的特點描述
2、DISC四種性格的錄像片斷
3、針對不同性格的溝通技巧
4、自我測試:自己屬于什么性格?
(三)中正
(四)感知位置
案例分析、游戲及短片觀看: 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通
溝通中的誤會
不同性格客戶的溝通
三分“醫(yī)機”,七分“醫(yī)人”

第三章:溝通化解沖突
一、三種選擇方式
(一)改變環(huán)境
(二)脫離環(huán)境
(三)適應環(huán)境
二、四句撥千鈞----神奇的夏威夷4句“心理咒語”
三、非暴力溝通四部曲
(一)了解
(二)感受
(三)需要
(四)請求

第四章:溝通與情緒
1. 情緒對溝通的影響
2. 情緒智能EI
(一)認識自己的情緒
(二)掌控自己的情緒
(三)認識別人的情緒
(四)運用情緒的力量
三、情緒真正的來源--ABC法則
四、負面情緒的正面價值和意義
五、情緒調節(jié)法
(一)現(xiàn)場臨時應急處理的方法
(二)EFT情緒快速自我調節(jié)法
六、EI處理他人情緒4部曲
(一)接納
(二)分享
(三)肯定
(四)設計
案例分析及短片觀看:莫名的沖動
沖動的懲罰
情緒的按鈕

第五章:高效溝通在企業(yè)的應用
一、上下級溝通
(一)管理VS領導VS教練
(二)性格VS領導風格
3. 企業(yè)文化VS發(fā)展階段VS員工四象限
(四)責任VS授權VS激勵
二、平級溝通
(一)分工合作
(二)主動積極
(三)平等自律
(四)理解包容
(五)善始善終
3. 對外溝通
1. 主動積極
2. 將心比心
3. 善始善終
4. 勇于擔當
5. 真誠高效
問與答
學習總結與行動計劃

正確認識溝通課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268006.html

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    參加課程:360°高效溝通-廣東講師

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張朝強
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