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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行
 
講師:邢濤 瀏覽次數(shù):2532

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部

培訓(xùn)講師:邢濤    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行

【授課對象】組織中、高層管理者/儲備干部

【課程背景】
杰克·韋爾奇說:管理就是溝通、溝通,再溝通!
企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通!(松下幸之助)
山姆·沃爾頓說:溝通是管理的濃縮!
企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立,都離不開團(tuán)隊成員、不同部門之間的配合和協(xié)作,而沒有良好的溝通,這一切都不可能實現(xiàn)。
很多企業(yè)有部門墻,經(jīng)理和主管部門職責(zé)劃分的很清楚,不主動跟別的部門溝通,拒絕跟其他部門有效合作,導(dǎo)致戰(zhàn)略無法執(zhí)行,團(tuán)隊沒有結(jié)果。
所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場經(jīng)理人和主管,沒有一個不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風(fēng)格,通過不同的渠道,向團(tuán)隊成員分享自己的理念,宣講公司的目標(biāo),凝聚人心,激發(fā)斗志,打造出一個又一個的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體!
反之,如果不善于溝通,不重視溝通,就會造成人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊執(zhí)行力差,無法協(xié)同作戰(zhàn),企業(yè)運(yùn)作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

【課程收獲】
-從管理層的角度,用機(jī)制與流程解決部門之間溝通協(xié)作的問題
-掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則,創(chuàng)造工作成果,提升執(zhí)行力
-認(rèn)識溝通、協(xié)作中的誤區(qū)
-掌握組織溝通協(xié)作要點和流程,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人的目標(biāo)

【課程大綱】
第一講:溝通的正確認(rèn)知—溝是行為,通是結(jié)果

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1、內(nèi)容區(qū)別
2、對象區(qū)別
3、目的區(qū)別
二、關(guān)于溝通的概念 
1、溝通:溝是動作,通是結(jié)果
2、溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻:聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
四、溝通練習(xí)
1、表達(dá)的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通——有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位:明確角色
2、到位:說清楚
3、補(bǔ)位:補(bǔ)充圓滿
4、換位:能聽懂嗎?
二、匯報工作
1、案例:匯報工作
2、匯報工作的結(jié)構(gòu)化思維
3、匯報工作的六大時機(jī)
三、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權(quán)衡任務(wù)
3、資源調(diào)配
4、責(zé)任承諾
【訓(xùn)練:復(fù)述承諾法】
四、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”:適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案 
3、案例:買票的故事
五、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講:對下溝通——定果定責(zé)定模式
一、對下溝通的5R模式
-結(jié)果定義
-一對一責(zé)任
-過程檢查
-即時反饋
-改進(jìn)復(fù)制
二、對下溝通的指令下達(dá)
1、指令下達(dá)的目的:對方接受嗎?
2、命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主
3、命令的四項注意
5、命令的流程:兩講三做
三、對下溝通的工作指導(dǎo)
1、多給方向,少給方法
2、多給原則,少給道理
3、多給引導(dǎo),少給答案

第四講:跨部門溝通問題在哪?
一、溝通沖突怎么來的?
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、根本問題——沒有內(nèi)部客戶價值思維
1、誰是誰的客戶?——內(nèi)部客戶價值
2、現(xiàn)場訓(xùn)練:客戶,我可以為你做什么?
3、跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用?
三、溝通沖突處理的絕招
1、溝通沖突的三種原因:個體差異 信息閉塞  資源有限
2、溝通沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同
3、部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第五講:組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享
人是環(huán)境的產(chǎn)物。
好的環(huán)境,會讓壞人變成好人。不好的環(huán)境,會讓好人變成壞人。
好的環(huán)境,讓人敞開心扉,坦誠交流;不好的環(huán)境,讓人封閉自我,拒絕溝通。作為一個團(tuán)隊的管理者,應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊開放分享的環(huán)境,從機(jī)制上解決團(tuán)隊溝通、協(xié)作的問題;迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的特征,利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具,讓團(tuán)隊溝通效果倍增!
一、為什么要開放分享
1、開放沒有誤解
2、開放沒有權(quán)謀
3、所有開放的國家和組織都是富裕的
4、開放分享讓團(tuán)隊幾何倍成長
5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法
二、組織的開放分享包括哪些內(nèi)容
1、開放式辦公怎么搭建?
2、開放分享平臺如何建立?
3、開放分享機(jī)制如何制定?
4、分享會模式如何有效使用?
5、如何用開放分享復(fù)制人才?
【專題訓(xùn)練:高效分享會操作流程】

第六講:如何協(xié)作執(zhí)行?——請給我結(jié)果
如何建立結(jié)果思維,找到工具方法,打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍?
一、什么不是結(jié)果?
1、任務(wù)≠結(jié)果
2、職責(zé)≠結(jié)果
3、態(tài)度≠結(jié)果
4、理由≠結(jié)果
案例:【挖井】【栽樹】
解析:上班≠結(jié)果
二、什么是“任務(wù)”?任務(wù)和結(jié)果有何不同?
1、完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了!
2、例行公事
該走的程序走過了!
3、應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、
對苦勞負(fù)責(zé),就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)。
三、結(jié)果有哪三個要素?
1、有時間(時間結(jié)點)
2、有價值(客戶說了算)
3、可考核(事實和數(shù)據(jù))
解析:播種職場用語,避免江湖話術(shù)
不拍腦門,不憑感覺,拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果有哪三大原則?
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例:【結(jié)果與任務(wù)工作分析】
解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的,不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查
五、做結(jié)果的兩大方法
1、復(fù)述承諾法   
2、分解法  
【工具:戰(zhàn)略分解表】
【工具:月報月計劃模板、質(zhì)詢會流程、質(zhì)詢會話術(shù)】

跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268183.html

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