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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通技巧課程培訓(xùn)
 
講師:丁云峰 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

高效溝通技巧課培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:丁云峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技巧課培訓(xùn)

【課程背景】
   在職場(chǎng)當(dāng)中,溝通無(wú)處不在。任務(wù)的委派、指令的下達(dá)、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通,請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺,不能做到高效溝通,經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑:
-為什么自己認(rèn)為已經(jīng)把話說(shuō)的很明白了但別人還是不理解?
-為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導(dǎo)致同事之間相處不和諧?
-為什么明明做了很多工作,但都不符合領(lǐng)導(dǎo)的要求?
   這些問(wèn)題都是由于溝通能力的欠缺所導(dǎo)致的,不良溝通甚至?xí)苯訉?dǎo)致企業(yè)成本的增加,工作效率低下,業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展。因此,掌握一套高效的溝通技巧,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要!

【課程收益】
-掌握高效溝通的實(shí)操步驟
-系統(tǒng)化掌握有效傾聽(tīng)的技巧
-通過(guò)掌握溝通的策略提升溝通效果
-系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點(diǎn)
-系統(tǒng)化掌握組織會(huì)議的流程
-掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)步驟
-了解跨部門(mén)溝通的方法
-激發(fā)學(xué)員自我提升的意愿

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、行政HR負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】
一、如何理解高效溝通?
1、溝通的重要性
-使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
-減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
-使管理者洞悉真相、排除誤解
-減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
-疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
-了解組織環(huán)境、減少革新阻力
-收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
-增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。
2、影響組織溝通的因素
-溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通:鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
5、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
情景游戲:選擇與收益(紅與黑)
二、如何高效的傾聽(tīng)?
1、傾聽(tīng)的層次
2、積極傾聽(tīng)
3、有效的傾聽(tīng)的技能
-準(zhǔn)備共鳴
-肯定對(duì)方
-節(jié)制說(shuō)話
-保持謙虛
-全身響應(yīng)
互動(dòng)游戲:這樣溝通可以嗎
三、如何運(yùn)用溝通的策略?
1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
-弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
-以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
-在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中
-積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么
-用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
-控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
-同理心的理解
-同理心兩個(gè)區(qū)別
四、如何進(jìn)行高效溝通?
1、高效的表達(dá)技巧
-語(yǔ)言表達(dá)的技巧
-非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
-超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
互動(dòng)游戲:30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
-同理心的運(yùn)用
-尊重的遣辭用語(yǔ)
3、高效溝通的步驟
-事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
-建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
-把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
-闡述觀點(diǎn)
-處理異議
-達(dá)成目標(biāo)
五、如何高效向上溝通?
1、主動(dòng)溝通
-讓上司知道
-讓上司放心
-讓上司輕松
-讓上司省心
-讓上司有效
-讓上司滿意
-讓上司進(jìn)步
2、清晰溝通
-會(huì)說(shuō)“一、二、三”
-重視講話的邏輯
-學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。
情景模擬:剛剛闖禍的你如何做工作匯報(bào)?
3、及時(shí)復(fù)命
-四小時(shí)復(fù)命制
-具有復(fù)命精神的企業(yè)文化
-復(fù)命注意事項(xiàng)
互動(dòng)游戲:30秒溝通大PK
六、如何高效橫向(跨部門(mén))溝通?
1、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
2、了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
案例解析:常州A商場(chǎng)張主管解決投訴如何做到多方共贏。
七、如何化沖突為雙贏?
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
-沖突的五種應(yīng)對(duì)方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
-共贏思維
-創(chuàng)造第三方案
管理游戲:Yes And溝通體驗(yàn)
八、如何高效開(kāi)會(huì)?
1、高效會(huì)議要點(diǎn)
-參會(huì)人員要求
-會(huì)議資料準(zhǔn)備
-會(huì)議議程準(zhǔn)備 
-會(huì)后有效跟蹤
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
-積極傾聽(tīng)
-自信心
-清除交流障礙
-獲取行動(dòng)承諾
4、成功地主持會(huì)議
-會(huì)前分發(fā)相關(guān)資料
-確保決策得以制定
-促成一致意見(jiàn)
-遵守議事日程
實(shí)戰(zhàn)演練:撰寫(xiě)會(huì)議通知

高效溝通技巧課培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268272.html

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    參加課程:高效溝通技巧課程培訓(xùn)

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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丁云峰
[僅限會(huì)員]