課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作課學(xué)習(xí)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作課學(xué)習(xí)
【課程背景】
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已:
-如何挖掘跨部門溝通問題的根源?
-如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸?
-如何提高內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?
-如何設(shè)計(jì)打破部門墻工作流程,讓部門間發(fā)揮一加一大于二的功效?
以上問題是本課程研究的重點(diǎn),本課程針對(duì)企業(yè)在跨部門溝通中常見的問題與困惑進(jìn)行設(shè)計(jì),通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn),與企業(yè)的管理者共同探求跨部門問題的解決之道,從而掌握跨部門溝通技巧,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
【課程收益】
-掌握跨部門溝通中常見問題的方法;
-掌握跨部門溝通的關(guān)鍵流程;
-學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
-系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門流程的方法;
-了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門主管、行政HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部
【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通?
1、跨部門溝通的定義
案例分析:廈門T公司項(xiàng)目的實(shí)施不理想誰之過?
2、部門墻的存在
-當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢(shì)
-谷倉效應(yīng)
-法約爾橋
小組研討:您認(rèn)為跨部門溝通出現(xiàn)問題的原因是什么?
二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在?
1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象
-部門間的發(fā)生沖突,但誰都沒有錯(cuò)
-沒有問題就是*的問題
-“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問題的根源
-部門間的模糊地帶
-跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成
-組織設(shè)計(jì)中未建立完善的責(zé)任體系
-缺乏高效的會(huì)議溝通
-缺乏健全的橫向溝通機(jī)制
小組討論:現(xiàn)實(shí)工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象
三、如何通過溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門溝通?
1、營造良好的溝通氛圍
-良好溝通氛圍對(duì)溝通的價(jià)值
-同理心傾聽五步驟
-營造溝通氛圍的五步法
2、用數(shù)據(jù)說話
-數(shù)據(jù)的提煉技巧
-數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧
3、選擇有效的溝通方式
-前置性溝通
-定期的部門會(huì)議
-餐桌溝通法
-走動(dòng)式溝通法
-一對(duì)一面談溝通法
案例分析:該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里,應(yīng)該怎樣開?
4、跨部門溝通中的“三換”
-換角度溝通
-換位溝通
-換人溝通
5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
-社交型
-關(guān)系型
-推動(dòng)型
-思考型
情境演練:老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持?
四、如何通過流程優(yōu)化提升跨部門合作效率?
1、用流程穿透部門墻
-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
-“崗到崗”是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化的跨部門流程
-選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
-選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論:如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題?
4、流程診斷分析
-提煉流程績(jī)效指標(biāo),確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個(gè)工具
-建立新流程的績(jī)效目標(biāo)
小組討論:優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)?
5、新流程設(shè)計(jì)
-八個(gè)流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
-新流程試運(yùn)行五步法
-流程文檔化
案例:常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。
五、如何解決跨部門的沖突?
1、應(yīng)對(duì)沖突的五種方式
-競(jìng)爭(zhēng)
-順應(yīng)遷就
-回避
-合作
-妥協(xié)
2、沖突處理的根本策略
-雙贏思維
-解決沖突的融合教練法
-創(chuàng)造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項(xiàng)
六、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中?
1、課程考核:不同情境的跨部門溝通方案制定
2、課程回顧:圣誕樹總結(jié)模型
跨部門溝通與協(xié)作課學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268282.html
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