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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升
 
講師:黃東興 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)項目經(jīng)理技能提升

· 高層管理者· 項目經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 人事經(jīng)理

培訓(xùn)講師:黃東興    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)項目經(jīng)理技能提升

課程背景
兵熊熊一個,將熊熊一窩,項目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量,直接影響企業(yè)目標的
實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代,物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭
,還有大量來自外界打劫的競爭,為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的機會,我們的項目
經(jīng)理需要使出渾身解數(shù)、對抗風(fēng)險。
行業(yè)發(fā)展瞬息萬變,擁有一大批具有專業(yè)水準的項目經(jīng)理人隊伍,并不僅僅是上崗前的
臨陣磨刀,而應(yīng)當是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略需要。
得資源者得天下,業(yè)主是外界商家的終端客戶,做為擁有整個項目資源的項目經(jīng)理,如
何開拓視野、創(chuàng)新思維、構(gòu)建一個高執(zhí)行力、高服務(wù)意識、高團隊意識的核心隊伍,并
帶領(lǐng)他們整合社區(qū)內(nèi)部及周邊資源、擺脫現(xiàn)有的項目管理困境,是本課程重點探討的內(nèi)
容。

課程收益
1. 通過角色分析,幫助物業(yè)公司項目經(jīng)理重新樹立職業(yè)觀;
2. 通過學(xué)習(xí)打破思維定式,幫助經(jīng)理人重構(gòu)物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式,實現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家
三方共贏;
3. 通過標桿物業(yè)案例分享,從物業(yè)公司粗放經(jīng)營中尋找到精細化發(fā)展之路;
4. 改變項目經(jīng)理管理思維,打造物業(yè)高效服務(wù)團隊;
5. 分析行業(yè)未來發(fā)展模式,幫助項目經(jīng)理在應(yīng)對行業(yè)變革時做到有的放矢。

課程對象
1. 各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場
總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員;
2. 各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人;
3. 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司中高層管理人員。

課程內(nèi)容
【主題1】 “我”是誰——物業(yè)項目經(jīng)理角色定位
1 不同物業(yè)項目經(jīng)理人的角色差異
1.1 專業(yè)化與職業(yè)化的差異
1.2 父子關(guān)系與兄弟關(guān)系的差異
1.3 經(jīng)理人與合伙人的差異
1.4 管理者與經(jīng)營服務(wù)者的差異
1.5 保障者到合作商的差異
2 標桿物業(yè)項目經(jīng)理人的職責(zé)和使命
2.1 向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2.2 樹立企業(yè)品牌
-樹立物業(yè)企業(yè)品牌
-貢獻地產(chǎn)企業(yè)品牌
-案例:萬科物業(yè)對萬科地產(chǎn)的品牌貢獻
2.3 實現(xiàn)企業(yè)利潤
【主題2】“我”能做——重構(gòu)商業(yè)模式、實現(xiàn)多方共贏
3 物業(yè)項目經(jīng)理三贏模式構(gòu)建
3.1 企業(yè)贏——轉(zhuǎn)換思維,賺取更多利潤
-案例:萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務(wù)深度分享
3.2 商家贏——通過物業(yè)商家合作,實現(xiàn)聯(lián)營目標
3.3 業(yè)主贏——為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務(wù)
-案例:業(yè)主論壇投訴處理
-創(chuàng)新服務(wù)意識
-業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
-設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
-采取人性化的服務(wù)方式
-提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目
-五星級鉑金管家服務(wù)的188項內(nèi)容
【主題3】“我”學(xué)習(xí)——向標桿學(xué)習(xí),走精細化之路
4 標桿物業(yè)精細化管理體系建設(shè)
4.1物業(yè)為什么需要精細化管理
-案例:保潔員按規(guī)范進行作業(yè)卻被投訴
4.2 物業(yè)服務(wù)精細化管理的內(nèi)容
-客戶服務(wù)+內(nèi)部管理+現(xiàn)場作業(yè)+公共關(guān)系+經(jīng)營管理
4.3 物業(yè)企業(yè)常用精細化管理工具之標準化管理
-物業(yè)服務(wù)標準化流程的實施
-建立標準化服務(wù)形象
-推行標準化服務(wù)流程
-案例:萬科物業(yè)環(huán)境類標準作業(yè)流程的編制
4.4 物業(yè)企業(yè)常用精細化管理工具之5S管理
-5S管理在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用
-案例:1S——要與不要,一棄一留
-案例: 2S——科學(xué)布局,取用快捷
-案例:3S——學(xué)習(xí)要領(lǐng),認真清掃
-案例:4S——制度檢查,定期考核
-案例:5S——形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣
-案例:綠城物業(yè)8S管理體系
4.5 高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的有效監(jiān)管
-案例:中航物業(yè)精細化效果展示
-物業(yè)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
-某標桿物業(yè)質(zhì)量監(jiān)管體系的制定與實施
-案例:綠化保潔的3366原則
-案例:龍湖物業(yè)的可視化管理
【主題4】“我”完善——服務(wù)傳承,鑄就物業(yè)服務(wù)核心團隊
5 標桿物業(yè)項目經(jīng)理人十項技能修煉
5.1結(jié)果證明價值——目標管理能力
5.2 責(zé)任造就人品——責(zé)任感+忠誠度
5.3 能力解決問題——構(gòu)建八種能力
5.4 重視日常細節(jié)——物管重在細節(jié)
-日常行為細節(jié)
-個人形象細節(jié)
-言談舉止細節(jié)
-案例:某標桿物業(yè)服務(wù)細節(jié)展示
5.5 耐心對待客戶——開展多種經(jīng)營
-案例:蔚藍卡地亞延伸服務(wù)項目分享
5.6 遵守公司規(guī)范——維護團隊利益
5.7 *時間觀念——實現(xiàn)高效執(zhí)行
-案例:某物業(yè)客戶投訴的四種處理思路
5.8 溝通解決一切——做到換位思考
5.9 行為始終如一——保持身心合一
5.10 視野與時俱進——創(chuàng)新行業(yè)模式
6 物業(yè)管理企業(yè)的人才梯隊培養(yǎng)
6.1 如何通過分析九型人格進行崗位任用
6.2 物業(yè)培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程
6.3 員工入職培訓(xùn)的開展
6.4 內(nèi)訓(xùn)師的選拔及不同層級人員的培訓(xùn)管理
7 理念傳承,打造核心服務(wù)團隊
7.1 向海底撈學(xué)習(xí),傳承服務(wù)意識
7.2 高凝聚力管理團隊的建立
-通過九型人格,分析員工內(nèi)心之火
-做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
7.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉
7.4 案例:龍湖物業(yè)的滿意+驚喜+幽默+樂趣
【主題5】“我”升華——把握行業(yè)前沿,關(guān)注未來之路 
8 物業(yè)管理去哪兒?
8.1 互聯(lián)網(wǎng)+時代的轉(zhuǎn)型之路
8.2 社區(qū)O2O模式的紅海之爭
8.3 智慧社區(qū)時代的智能之旅

物業(yè)項目經(jīng)理技能提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268377.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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黃東興
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)