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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
 
講師:吳國華 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

十大系統(tǒng)思考模式

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 高層管理者

培訓(xùn)講師:吳國華    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):4天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

十大系統(tǒng)思考模式

【培訓(xùn)背景】
   自工業(yè)革命以來,我們?nèi)祟惻c自然的割裂越來越大,并將世界視為機器,采用一種還原論的思維模式,把一個組織拆解成若干功能,并試圖撇開其他部分、實現(xiàn)某個局部的最優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產(chǎn)力的提升,但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力,割裂了組織與其所在的更大的社會及生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián),在追求局部最優(yōu)的同時,損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長期可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造人類共同體更美好的未來,我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考。
   1990年,*-圣吉應(yīng)用系統(tǒng)動力學(xué)方法對企業(yè)管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建進行了整合性研究——“第*”(即系統(tǒng)思考),對于破解現(xiàn)代企業(yè)成長中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開創(chuàng)事業(yè)的新局面,都具有劃時代的意義和非常重要的學(xué)習(xí)、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應(yīng)對復(fù)雜性問題的“曠世奇功”,有著廣泛的用武之地,小到日常生活個人發(fā)展,大到各類型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會公共事務(wù),系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當(dāng)今時代面臨的諸多動態(tài)復(fù)雜性問題的有力武器。對于各級企業(yè)的管理者來說,我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團隊共同思考的新言語,對此,化繁為簡,系統(tǒng)思考可以讓我們透過紛繁復(fù)雜的表象,找到驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”,并睿智地解決問題。因此,系統(tǒng)思考是各級領(lǐng)導(dǎo)和管理干部打造學(xué)習(xí)型組織最核心的一項修煉!它不僅是每位企業(yè)家、管理者都需要歷練的一種技能,也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語言”,是我們發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。
   雖然《第*》得到了舉世公認,但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不多,加上*圣吉對系統(tǒng)思考的實際應(yīng)用方法和工具沒有給出詳細的指南,使得很多人很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實踐案例為基礎(chǔ)的模型解構(gòu)和強化訓(xùn)練,幫助學(xué)員充分掌握和靈活運用系統(tǒng)思考的語言和工具。

【培訓(xùn)收益】
以“思考的*”為框架,深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會透過紛繁復(fù)雜的表象,找到驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”,并睿智地解決問題。
通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具,幫助學(xué)員實現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變,學(xué)會動態(tài)思考、深入思考和全面思考。
通過“啤酒游戲”模擬實驗和數(shù)十個經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析,和通過學(xué)員針對幾十個經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論,充分理解和運用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個“系統(tǒng)基模”。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【課程大綱】
第一單元  你給你的組織做過全面體檢嗎?

1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考
-危機一再重演
-結(jié)構(gòu)對行為的影響
-蝴蝶效應(yīng)
沙盤模擬實驗:啤酒游戲——究竟是誰的錯?
2、解析組織常見的七種學(xué)習(xí)智障
-局限思考
-歸罪于外
-缺乏整體思考的主動積極
-專注于個別事件
-煮青蛙的故事
-從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺
-管理團隊的迷思

第二單元  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野?
1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉
-化繁為簡,企業(yè)家只有兩項工作
-設(shè)計并維持“成長引擎”
案例:“蓮霧大王”是怎樣煉成的
-任何成長都可以且需要被設(shè)計
案例:谷歌持續(xù)成長的動力
-預(yù)見并有效解決成長帶來的問題
-系統(tǒng)思考——敏捷成長與解決問題的系統(tǒng)方法
圖解:系統(tǒng)思考對企業(yè)成長與解決問題的兩重價值
-系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)
-系統(tǒng)思考是思維的修煉
圖解:系統(tǒng)思考修煉“金字塔”
圖解:精通系統(tǒng)思考的四階段模型
2、認識系統(tǒng)思考 
-重新認識系統(tǒng)
練習(xí):解構(gòu)系統(tǒng)
-系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題?
-思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”
-系統(tǒng)思考的四個特征
-系統(tǒng)思考的精髓:思考*——實現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變
3、動態(tài)思考 
-從線性因果鏈到因果互動環(huán)
-環(huán)形思考輔助工具
-環(huán)形思考——看見“隱性”回路
-環(huán)形思考操作步驟
練習(xí):荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考 
-冰山模型-提高思考深度
案例:對人員離職的深入思考
-復(fù)雜背后的簡單之美——六種基本行為模式
-透過模式/趨勢看清潛在結(jié)構(gòu)
案例:“蘋果”為什么這么紅?
練習(xí):從結(jié)構(gòu)層面思考,是什么力量推動蘋果手機的持續(xù)成長? 
5、全面思考
-從局限于本位到關(guān)照全局
案例:福特汽車前端的振動問題
練習(xí):導(dǎo)致案例問題的根本原因是什么?應(yīng)該如何解決?
案例:車間主任老張的煩惱 
練習(xí):如果你是老張,遇到這一挑戰(zhàn),你應(yīng)該如何應(yīng)對?這一對策可能對企業(yè)內(nèi)外部各個利益相關(guān)者的造成什么影響?
大局觀:既是一種格局,也是一種能力
-全面思考的輔助工具——實體關(guān)系圖
案例:醫(yī)院系統(tǒng)實體關(guān)系圖
案例:教育系統(tǒng)實體關(guān)系圖
-全面思考的輔助工具——輸入輸出圖(I/O圖)
案例:項目執(zhí)行的輸入輸出圖
-思考的羅盤模型
-思考羅盤使用步驟及操作指引
案例:培訓(xùn)還是不培訓(xùn)?
練習(xí):使用“思考的羅盤”列出案例中相關(guān)實體,梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長的關(guān)鍵要素,確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第三單元  什么是學(xué)習(xí)型組織的新語言、新結(jié)構(gòu)?
1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖
-心靈的轉(zhuǎn)換
-動態(tài)性復(fù)雜
-因果回路圖——因與果環(huán)境相扣
案例:注滿一杯水的線段式思考
-如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)
練習(xí):確定變量之間的關(guān)系
-系統(tǒng)思考語言的三個基本元件
練習(xí):確定變量之間的關(guān)系 
-學(xué)會辨認幾種回路的特性
2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強回路
-增強的反饋:雪球效應(yīng)
-如何描述增強回路——成長的危機
案例:青蛙與睡蓮
-增強回路的行為特性
案例:銀行存款的因果回路圖
-增強回路的結(jié)構(gòu)特性
案例:繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
-增強回路的表現(xiàn)征兆
練習(xí):都市流浪狗
練習(xí):排隊去加油
練習(xí):練習(xí)鋼琴
練習(xí):公司的快速成長 
3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路
-調(diào)節(jié)的反饋:穩(wěn)定與抗拒的來源
-調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性
-調(diào)節(jié)回路的作用機理
案例1:穿著對體溫的調(diào)節(jié)反饋回路
案例2:體溫朝目標逐漸調(diào)整
案例3:公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路
案例4:工作時數(shù)的調(diào)節(jié)回路
案例5:努力減少同事工作時數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果
工具:如何描述調(diào)節(jié)回路
案例:波動的門診部
練習(xí)1:公司人力調(diào)整 
練習(xí)2:預(yù)算與成本控制 
練習(xí)3:天冷加衣/饑餓進食
練習(xí)4:通過抽煙喝酒緩解工作壓力 
4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時間延遲
-工具:如何描述時間延遲
-時間延遲對增強回路的影響
-時間延遲對調(diào)節(jié)回路的影響
案例1:反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備
案例2:啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價值與用途
-因果回路圖的三種價值
-因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點
-找到入手處
-定義變量
-識別關(guān)鍵變量
-定義連接關(guān)系
-定義系統(tǒng)邊界

第四單元  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡馭繁的新智慧?
1、系統(tǒng)基模家譜
2、以推動成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
基模一:關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點
案例:新業(yè)務(wù)“功虧一簣”
練習(xí):作為該公司老板和業(yè)務(wù)負責(zé)人的對策
基模二:成長上限
案例:人民航空
練習(xí)1:產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長上限”回路
練習(xí)2:員工晉升發(fā)展的“成長上限”回路
練習(xí)3:公司成長反轉(zhuǎn)時的收入與士氣變化形態(tài)
練習(xí)4:品管圈活動的 “成長上限”回路:工會部分
練習(xí)5:品管圈活動的 “成長上限”回路:管理者部分 
練習(xí)6:及時交貨系統(tǒng)的 “成長上限”回路
系統(tǒng)基模三:富者愈富 
案例:皮格馬利翁效應(yīng) 
練習(xí)1:曾經(jīng)不錯的部屬為何要離職?
練習(xí)2:為何兩項產(chǎn)品的命運大相徑庭?
系統(tǒng)基模四:共同悲劇 
案例:公地悲劇 
練習(xí)1:銷售人員為何大量離職?
練習(xí)2:客戶面對同一家企業(yè)不同部門銷售人員后,對企業(yè)形象大打折扣?
練習(xí)3:零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤?
系統(tǒng)基模五:成長與投資不足 
練習(xí)1:人民航空
練習(xí)2:個人事業(yè)快速成長,然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足,以致后來妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展 
3、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
系統(tǒng)基模六:延遲反應(yīng)
案例:房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開發(fā)供過于求
練習(xí):生產(chǎn)與配銷短缺,時而供過于求
練習(xí):股票市場突然大幅起落 
系統(tǒng)基模七:飲鴆止渴 
案例:資金短缺的對策
練習(xí):高性能零件為何從最初的成功走向失?。?br /> 練習(xí):降低維修預(yù)算以降低成本,終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本
系統(tǒng)基模八:舍本逐末 
案例:借酒消愁愁更愁 
練習(xí):保險公司費率結(jié)構(gòu)處理
系統(tǒng)基模九:目標侵蝕 
案例:運動
練習(xí):高科技公司產(chǎn)品為何市場占有率日益下降?
練習(xí):以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品 
系統(tǒng)基模十:惡性競爭 
案例:因價格戰(zhàn)而兩敗俱傷
練習(xí):美好的婚姻為何破裂?
練習(xí):年度預(yù)算為何連年膨脹?
4、使用系統(tǒng)基模的注意事項
-系統(tǒng)基模的參考線索
-行為模式與系統(tǒng)基模的對照關(guān)系
-系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

第五單元  系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運用?
1、第*的微妙法則
-今日的問題來自昨日的解決方案
-愈用力推,系統(tǒng)反彈力愈大
-漸糟之前先漸好
-顯而易見的解往往無效
-對策可能比問題更糟
-欲速則不達
-因與果在時空上并不緊密相連
-尋找小而有效的高杠桿解
-魚與熊掌可以兼得
-不可分割的整體性
-沒有*的內(nèi)外
2、系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個層次
-修身
-齊家
-治國
-平天下 
3、發(fā)現(xiàn)并維持成長引擎 
-組織的成長引擎
案例:楊行長升職記
練習(xí):請用因果回路描述楊行長如何驅(qū)動支行業(yè)務(wù)的發(fā)展,在具體事件背后的“成長引擎”是什么?
-組織持續(xù)成長的動力
-發(fā)現(xiàn)并設(shè)計企業(yè)的成長引擎的方法
案例:一家建筑公司的成長引擎
練習(xí):結(jié)合建筑行業(yè)的實際情況,使用因果回路,繪制該建筑公司的“成長引擎”。
4、九種常見的企業(yè)成長引擎
引擎1——營銷拉動
引擎2——口碑效應(yīng)
引擎3——病毒式營銷
案例:Hotmail免費郵箱如何引爆市場
練習(xí):是什么驅(qū)動了Hotmail郵箱的快速成長,使用因果回路,繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
案例:領(lǐng)英——一個互聯(lián)網(wǎng)公司的成長故事 
練習(xí):是什么驅(qū)動了領(lǐng)英的快速成長,使用因果回路,繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎5——研發(fā)驅(qū)動
案例:蘋果iPhone引領(lǐng)潮流
引擎6——培訓(xùn)提升
引擎7——IT支撐
案例:尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝 
練習(xí):是什么驅(qū)動了領(lǐng)英的快速成長,使用因果回路,繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
引擎8——知識引擎
案例:日本索尼公司的家電微型化
引擎9——愿景引領(lǐng)
5、睿智解決問題 
-最高明的醫(yī)生善治“未病之病”
-像“庖丁解牛”那樣解決問題
-工具:利用系統(tǒng)思考解決的過程圖
6、系統(tǒng)思考的原則
-系統(tǒng)思考的六要
-系統(tǒng)思考的六不要
7、系統(tǒng)思考實踐的五個階段
-學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個階段與特征
-進一步提高實踐技能的努力方向

結(jié)尾:
-課程回顧與總結(jié)
-學(xué)員課堂表現(xiàn)點評
-學(xué)習(xí)體驗與分享
-團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

十大系統(tǒng)思考模式


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268386.html

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    參加課程:《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》

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